{"id":1074,"date":"2011-09-01T17:30:54","date_gmt":"2011-09-01T21:30:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=1074"},"modified":"2017-03-09T18:03:03","modified_gmt":"2017-03-09T21:03:03","slug":"4-soluciones-para-deteriorar-la-relacion-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/4-soluciones-para-deteriorar-la-relacion-con-clientes\/","title":{"rendered":"4 soluciones para no deteriorar la relaci\u00f3n con clientes"},"content":{"rendered":"<p>Nunca querr\u00e1s que las <strong>relaciones con tus clientes <\/strong>se deterioren, pero a veces pueden volverse un poco dif\u00edciles. A continuaci\u00f3n, 4 razones principales por las cuales las relaciones con los clientes pueden complicarse y algunos consejos sobre c\u00f3mo atraerlos de vuelta.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/09\/Clientes.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter  wp-image-2277\" title=\"Clientes\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/09\/Clientes.jpg\" alt=\"Imagen clientes\" width=\"512\" height=\"228\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #056ea8;\">Raz\u00f3n 1: se enojan contigo:<\/span><\/strong><\/p>\n<p>En alg\u00fan momento, el cliente tuvo una mala experiencia con tu empresa. Eso puede pasar. Tal vez lo saturaste de emails o no le diste lo que le ofreciste. Lo cierto es que al final los detalles de esta falta no importan tanto como lo que viene despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Lo que s\u00ed es relevante es saber c\u00f3mo decirle que lo lamentas y que el error se rectificar\u00e1 cuanto antes.<\/p>\n<p><strong>La soluci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Resuelve el problema lo antes posible y comunica lo que est\u00e1s haciendo para mejorar el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Mantente atento al feedback y despu\u00e9s de haber arreglado el asunto, p\u00eddele la opini\u00f3n con respecto a tu producto o simplemente crea una plataforma para que dejen sus comentarios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Monitorea los canales de medios sociales y responde siempre a las quejas y elogios. Haz que los formularios de retroalimentaci\u00f3n sean simples y acogedores, que atraigan al p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #056ea8;\">Raz\u00f3n 2: se olvidaron de ti<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Tenemos una vida ocupada, el mundo es un lugar con muchas distracciones y a veces, a pesar de las buenas intenciones que se tengan, los clientes se registran s\u00f3lo para obtener una prueba gratis o incluso una suscripci\u00f3n y despu\u00e9s no vuelven m\u00e1s.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 hacer para llamar su atenci\u00f3n de nuevo?<\/p>\n<p><strong>La soluci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Preoc\u00fapate de que el flujo de contenidos sea atractivo. Sigue ofreci\u00e9ndole a la gente algo \u00fanico y \u00fatil.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Haz uso del an\u00e1lisis y seguimiento. Acost\u00fambrate a mandarles check-in, promociones o informaci\u00f3n a los clientes que no se han vuelto a registrar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #056ea8;\">Raz\u00f3n 3: los confundes<\/span><\/strong><\/p>\n<p>De alguna manera, puede que le est\u00e9s mandando se\u00f1ales mixtas a tu p\u00fablico y que se hayan quedado atascados en la cuenta o simplemente no sepan hacia donde seguir. Entonces, est\u00e1 en ti aclararles el panorama.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo asegurarte que tu servicio de asistencia est\u00e9 siendo lo suficientemente r\u00e1pido para tus clientes? \u00bfC\u00f3mo determinas d\u00f3nde necesitas poner documentaci\u00f3n adicional?<\/p>\n<p><strong>La soluci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Construye y mejora tu servicio de asistencia y\/o documentaci\u00f3n. Va a ser el primer lugar al que van a ir los clientes si est\u00e1n confundidos o frustrados.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Esfu\u00e9rzate a escala, es decir, usa el an\u00e1lisis para determinar cu\u00e1les son las p\u00e1ginas m\u00e1s comunes. Agradecer\u00e1n tu ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #056ea8;\">Raz\u00f3n 4: encontraron a alguien m\u00e1s<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Piensa como un cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 puedes haber mal o por qu\u00e9 tu cliente se fue a otro sitio?<\/li>\n<li>\u00bfEntienden lo que les ofreces?<\/li>\n<li>\u00bfPodr\u00edas atraerlos nuevamente con alguna promoci\u00f3n o tienes que re posicionar tu mensajer\u00eda, diferenciando a tu empresa de la competencia?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La soluci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Profundiza en las experiencias reales que han tenido tus clientes con tu empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>No pierdas tiempo, ni un segundo. Observa todas las interacciones como oportunidades de marketing. Todo sirve.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>No bases tu comunicaci\u00f3n en un programa de marketing gen\u00e9rico y \u00a0env\u00eda emails centr\u00e1ndote en la actividad e intereses de tu cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #056ea8;\">M\u00e1s soluciones proactivas:<\/span><\/strong><\/p>\n<p>En t\u00e9rminos generales, hay algunas pr\u00e1cticas que puedes implementar para reducir las probabilidades de que las relaciones con tus clientes se deterioren.<\/p>\n<ul>\n<li>Cuenta con un mail, tel\u00e9fono o formulario de asistencia al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Aseg\u00farate que las solicitudes de ayuda tengan respuestas inmediatas (dentro de 24 horas).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Ten en cuenta que la simple confirmaci\u00f3n de la recepci\u00f3n de la solicitud no es suficiente. Todas las respuestas tienen que ser cuidadosamente elaboradas y tratadas como una oportunidad real para construir relaciones futuras.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Cerci\u00f3rate tambi\u00e9n de que las comunicaciones secundarias vuelvan a activarse una vez resuelto el problema, sobre todo si no se solucion\u00f3 dentro de un plazo razonable.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nunca querr\u00e1s que las relaciones con tus clientes se deterioren, pero a veces pueden volverse un poco dif\u00edciles. A continuaci\u00f3n, 4 razones principales por las cuales las relaciones con los clientes pueden complicarse y algunos consejos sobre c\u00f3mo atraerlos de vuelta.  Raz\u00f3n 1: se enojan contigo: En alg\u00fan momento, el cliente tuvo una mala experiencia con tu empresa. Eso puede pasar. Tal vez lo saturaste de emails o no le diste lo que le ofreciste. Lo cierto es que al final los detalles de esta falta no importan tanto como lo que viene despu\u00e9s. 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