{"id":1369,"date":"2011-10-19T12:41:24","date_gmt":"2011-10-19T15:41:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=1369"},"modified":"2017-07-21T22:34:07","modified_gmt":"2017-07-22T02:34:07","slug":"como-mejorar-una-pagina-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/como-mejorar-una-pagina-de-contacto\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar una p\u00e1gina de contacto"},"content":{"rendered":"<p>Tener una <strong>p\u00e1gina o un formulario de contacto<\/strong> es un aspecto muy importante y que, a veces, en la creaci\u00f3n de un sitio web se deja de lado, o bien, no se le da la relevancia que se merece, lo que finalmente lleva a que el usuario no logra comunicarse o contactarse adecuadamente con la empresa.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n veremos algunos consejos de c\u00f3mo mejorar las p\u00e1ginas de contacto de un sitio web con el fin de mejorar el servicio y la atenci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>El correo electr\u00f3nico y el formulario de contacto<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Ciertamente lo m\u00e1s sencillo y lo m\u00e1s r\u00e1pido para facilitar el contacto entre los usuarios y la empresa es poner una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico en la p\u00e1gina de contacto; sin embargo, este simple enlace no mejorar\u00e1 la experiencia del visitante.<\/p>\n<p>Hace unos a\u00f1os muchas empresas hac\u00edan eso y cuando el usuario hac\u00eda click en el link de contacto, se les abr\u00eda una cuenta de correo predeterminada, generalmente Outlook. Lamentablemente ya muchas personas estaban utilizando otras cuentas (Hotmail, Yahoo, entre otras), por lo tanto este sistema era m\u00e1s bien molesto para los usuarios.<\/p>\n<p>Por este motivo, los desarrolladores web se fueron dando cuenta que la mejor alternativa era establecer un formulario de contacto (incluso ahora hay sitios que hacen formularios de manera gratuita), con los cuales, adem\u00e1s de <strong>ofrecer un servicio m\u00e1s c\u00f3modo a los usuarios, podemos conocer un poco m\u00e1s de ellos<\/strong>, pidi\u00e9ndoles algunos datos como correo electr\u00f3nico, ciudad, intereses, edad, sexo, comuna, etc.<\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>La simpleza de la p\u00e1gina de contacto<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Siempre que haya que desarrollar y dise\u00f1ar una p\u00e1gina web debemos pensar c\u00f3mo hacer la navegaci\u00f3n del usuario lo m\u00e1s sencilla y clara posible, y la p\u00e1gina de contacto no es la excepci\u00f3n. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>La p\u00e1gina o formulario de contacto debe ser capaz de <strong>capturar y conocer todas las necesidades de los clientes<\/strong> de una sola vez, es decir, que ellos no tengan que escribir sus consultas otra vez o que tengan que ir a otra p\u00e1gina para completar el proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Generalmente datos como nombre, email y el comentario son m\u00e1s que suficiente. Hay una inversa relaci\u00f3n entre la cantidad de campos que el usuario debe completar y la cantidad de personas que llenan dicho formulario. Es decir, <strong>mientras m\u00e1s informaci\u00f3n pidas en esta p\u00e1gina, menos personas se dar\u00e1n el trabajo de llenar los campos <\/strong>y contactarte. S\u00f3lo pide la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante, el resto lo puedes obtener en otra oportunidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>No pidas n\u00fameros telef\u00f3nicos, salvo que sea estrictamente necesario para la relaci\u00f3n comercial.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>Dise\u00f1o Creativo, pero simple y alineado al sitio web<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Probablemente \u00e9sta ser\u00e1 tarea de un dise\u00f1ador, los que son un enorme aporte desde el punto de vista de la creatividad, pero idealmente deber\u00eda cumplir con ciertos fundamentos b\u00e1sicos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Originalidad:<\/strong> Atractivo y llamativo para el usuario.<\/li>\n<li><strong>Usabilidad:<\/strong> F\u00e1cil de navegar, entender, llenar y enviar para el usuario.<\/li>\n<li><strong>Dise\u00f1o corporativo:<\/strong> Que se encuentre alineado a los colores o imagen de tu sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed como la p\u00e1gina de contacto debe ser sencilla, su ubicaci\u00f3n desde el Home Page o desde otra p\u00e1gina del sitio web debe ser localizable de forma inmediata, casi instintiva de parte del usuario. Un segundo de m\u00e1s y es posible que perdamos la posibilidad de establecer ese contacto.<\/p>\n<p>Otra de las maneras de establecer y destacar canales de contacto en la misma p\u00e1gina es agregar el n\u00famero de tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de la empresa, lo que tambi\u00e9n funciona como signos de confianza y seguridad. Asimismo, es posible agregar links a tu p\u00e1gina de empresa en Facebook, a tu perfil de Twitter u otra red social.<\/p>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>Breves consejos para responder a los usuarios<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Responder las dudas, sugerencias o reclamos de los visitantes es todo un arte. Una palabra bien escogida puede significar que tengamos un nuevo cliente; por el contrario, un error podr\u00eda hacernos perder potenciales clientes. A continuaci\u00f3n algunos consejos para responder de la mejor manera posible a los usuarios.<\/p>\n<ul>\n<li>Responder con agilidad, no dejar pasar mucho tiempo.<\/li>\n<li>Contestar educadamente, aunque nos hayan faltado el respeto.<\/li>\n<li>Si tienes dudas y necesitas tiempo para investigar, puedes se\u00f1alar que el comentario est\u00e1 siendo analizado por el experto y que pr\u00f3ximamente enviar\u00e1s una respuesta. No los dejes esperando m\u00e1s de la cuenta.<\/li>\n<li>Recuerda que todas las cr\u00edticas o reclamos pueden ser oportunidades para mejorar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El sitio Creativasfera, public\u00f3 un art\u00edculo con una serie de p\u00e1ginas de contacto destacadas y que pueden despertar la creatividad de quienes quieren mejorarlas. A continuaci\u00f3n compartimos algunas de esas im\u00e1genes.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/contacto.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1370\" title=\"P\u00e1gina de contacto\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/contacto.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"415\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/contacto4.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1371\" title=\"P\u00e1gina Contacto\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/contacto4.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"404\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/contacto10.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1372\" title=\"P\u00e1gina o formulario de contacto\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/contacto10.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener una p\u00e1gina o un formulario de contacto es un aspecto muy importante y que, a veces, en la creaci\u00f3n de un sitio web se deja de lado, o bien, no se le da la relevancia que se merece, lo que finalmente lleva a que el usuario no logra comunicarse o contactarse adecuadamente con la empresa. 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