{"id":1423,"date":"2011-10-26T09:33:58","date_gmt":"2011-10-26T12:33:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=1423"},"modified":"2017-03-09T18:02:16","modified_gmt":"2017-03-09T21:02:16","slug":"como-mejorar-las-ventas-de-una-tienda-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/como-mejorar-las-ventas-de-una-tienda-virtual\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar las ventas de una tienda virtual"},"content":{"rendered":"<p>Tener una <strong>tienda virtual vendedora <\/strong>debe ser uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes dentro del comercio en internet, ya que a veces, exhibir los productos y servicios es m\u00e1s complicado de lo que pensamos y terminamos invirtiendo m\u00e1s de lo presupuestado. Las llamadas tiendas virtuales funcionan como un verdadero local comercial durante las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Algunas caracter\u00edsticas de las tiendas virtuales son las siguientes:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En ella se exhiben las l\u00edneas de productos, sus principales caracter\u00edsticas y precios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Debe estar bien ubicada (dentro del sitio web) y presentar una estructura \u00f3ptima para el\u00a0 visitante.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La imagen y el dise\u00f1o son igual de importantes que la usabilidad y navegabilidad de la tienda online.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La presentaci\u00f3n de los productos (desde la imagen a la informaci\u00f3n) es lo fundamental. Recordemos que por ese motivo han llegado los usuarios al sitio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>Presentaci\u00f3n de los productos<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Una buena presentaci\u00f3n de los productos implica elaborar<strong> descripciones detalladas <\/strong>e ilustrarlas con fotos o videos que ayuden a complementar la experiencia del usuario y a hacerse una idea completa del producto o servicio que esperan adquirir. <strong> <\/strong><\/p>\n<p>Algo muy com\u00fan en el mundo del retail es la venta cruzada o la venta del segundo producto, la cual consiste en ofrecer a los usuarios un producto accesorio o relacionado con el producto consultado o adquirido. Por ejemplo, si un cliente compra zapatos para jugar f\u00fatbol, es probable que necesite otros implementos, como calcetines, shorts o un bal\u00f3n.<\/p>\n<p>Los <strong>gastos y tiempos de entrega<\/strong> es otro tema muy relevante para incentivar una compra por internet, por lo que es oportuno mencionarlos desde el comienzo del proceso de compra. Muchos clientes, en ausencia de esta informaci\u00f3n abandonan el proceso antes de llegar al final, que es donde la mayor\u00eda de los sitios lo especifican. Si es posible, tambi\u00e9n es conveniente garantizar una entrega r\u00e1pida en pocas horas.<\/p>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>Otros aspectos que ayudar\u00e1n a tus ventas:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Informar el stock en unidades de cada producto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Aceptar varios modos de pago on line y off line (tarjeta de cr\u00e9dito o de d\u00e9bito, cheque, transferencia bancaria, contra entrega, etc).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Contar con elementos que ofrezcan seguridad a los clientes respecto de sus pagos y de la privacidad de sus datos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>El proceso de compra<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Incluso en una tienda virtual el proceso de compra debe ser una <strong>experiencia para el usuario<\/strong>. En este sentido, una buena experiencia puede traducirse en un proceso r\u00e1pido, sencillo, en el cual no se generen dudas al usuario respecto a la seguridad. Esto debe mantenerse durante todo el proceso, desde que ingresan al sitio hasta que reciben el producto, incluyendo el servicio de post venta que les puedas ofrecer.<\/p>\n<p>En general, el proceso de compra de una tienda virtual no var\u00eda mucho del que se realiza en una tienda o en un centro comercial:<\/p>\n<ul>\n<li>Se investiga y se cotiza en el sitio (Vitrinear).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Los productos que nos interesan los seleccionamos y agregamos al carro de compras.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>En caso de dudas, en lugar del vendedor debe haber un formulario de consultas, un tel\u00e9fono de contacto o una p\u00e1gina con respuestas a preguntas frecuentes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Luego, vamos a la caja para pagar.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Y, finalmente, la entrega del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El famoso Carrito de Compra es hoy una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de comprar en internet, por lo que incluir este sistema en una tienda virtual es una manera de asegurarse que la gran parte de los usuarios sabr\u00e1 c\u00f3mo navegar y cu\u00e1l es la l\u00f3gica del sitio.<\/p>\n<p>Posteriormente, el pago tambi\u00e9n debe ser un <strong>tr\u00e1mite f\u00e1cil y simple<\/strong> en una tienda virtual. Si este proceso se vuelve complejo, el usuario desistir\u00e1 y probablemente busque el producto en otro sitio web. Por otra parte, las se\u00f1ales de seguridad deben ser muy claras, tanto respecto al pago en s\u00ed, como a la protecci\u00f3n de datos personales.<\/p>\n<p>La entrega oportuna de los productos es una de las claves para mantener la confianza en una tienda virtual. Algunas empresas ofrecen distintos medios de entrega, dependiendo de la urgencia que tenga el comprador (mientras m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s costoso para el cliente); sin embargo, m\u00e1s all\u00e1 del costo, lo relevante es que la empresa <strong>cumpla con el plazo prometido<\/strong>. Y, en caso de presentarse alg\u00fan inconveniente que impida cumplir con los plazos, avisar oportunamente al cliente sobre el retraso y cu\u00e1l ser\u00e1 la nueva fecha de despacho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener una tienda virtual vendedora debe ser uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes dentro del comercio en internet, ya que a veces, exhibir los productos y servicios es m\u00e1s complicado de lo que pensamos y terminamos invirtiendo m\u00e1s de lo presupuestado. Las llamadas tiendas virtuales funcionan como un verdadero local comercial durante las 24 horas del d\u00eda. Algunas caracter\u00edsticas de las tiendas virtuales son las siguientes:  En ella se exhiben las l\u00edneas de productos, sus principales caracter\u00edsticas y precios.   Debe estar bien ubicada (dentro del sitio web) y presentar una estructura \u00f3ptima para el\u00a0 visitante.   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