{"id":1598,"date":"2011-11-21T11:32:32","date_gmt":"2011-11-21T14:32:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=1598"},"modified":"2017-07-21T22:48:50","modified_gmt":"2017-07-22T02:48:50","slug":"crear-una-pagina-de-faq-preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/crear-una-pagina-de-faq-preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Crear una p\u00e1gina de FAQ (Preguntas Frecuentes)"},"content":{"rendered":"<p>Una secci\u00f3n de FAQ (Frequently Asked Questions) o de Preguntas Frecuentes en un sitio web puede ser un recurso muy valioso para los clientes y usuarios, porque les permite encontrar respuestas a sus \u00a0interrogantes mucho antes de establecer contacto con la empresa.<\/p>\n<p>Para decidir si vale la pena publicar o no una p\u00e1gina con Preguntas Frecuentes debes considerar la complejidad de:<\/p>\n<ul>\n<li>El Nicho<\/li>\n<li>Los productos y servicios<\/li>\n<li>Y del contenido de tu sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mientras m\u00e1s complejo es el tema, mayor es la probabilidad de que los usuarios tengan dudas.\u00a0Es probable que cuando reci\u00e9n comiences con tu sitio web sean pocas las preguntas que recibas de parte de los usuarios, pero con el paso del tiempo y el aumento del tr\u00e1fico \u00e9stas ser\u00e1n m\u00e1s numerosas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1599\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/11\/Sin-titulo053.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"353\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>Qui\u00e9nes se benefician con las FAQ<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Si bien estas preguntas frecuentes tienen como objetivo directo asesorar a los usuarios, facilitar su acceso a la informaci\u00f3n o reafirmar una decisi\u00f3n de compra, sus beneficios tambi\u00e9n alcanzan a la empresa, ya que esta optimizar\u00e1 sus recursos:<\/p>\n<ul>\n<li>Menos llamadas telef\u00f3nicas.<\/li>\n<li>Menos correos electr\u00f3nicos con preguntas b\u00e1sicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una p\u00e1gina de preguntas frecuentes tiene la misi\u00f3n de complementar la informaci\u00f3n que est\u00e1 disponible en las distintas p\u00e1ginas de tu sitio web. Incluso, en algunas oportunidades tendr\u00e1s que reiterar algunos puntos, puesto que no puedes dar nada por sabido.<\/p>\n<p>En internet, si bien hay ciertas tendencias, todos buscamos informaci\u00f3n y leemos de distinta forma, por lo que asumir un comportamiento determinado de un usuario es un error.\u00a0 Cada visitante es \u00fanico.<\/p>\n<p><span style=\"color: #056ea8;\"><strong>Cu\u00e1les son las preguntas frecuentes<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Para seleccionar las preguntas que vas a responder en tu p\u00e1gina de FAQ, basta con pensar y registrar todas las dudas que diariamente llegan a tu empresa v\u00eda oral, telef\u00f3nica o mail. Por ejemplo, puedes generar una planilla Excel y completarla cada vez que un cliente hace una consulta. A fin de mes la ordenas desde la pregunta que m\u00e1s se repite \u00a0a la que menos se consulta.<\/p>\n<p>A partir de ese grupo de preguntas puedes seleccionar las m\u00e1s importantes (las que m\u00e1s se repiten). Con el tiempo podr\u00e1s seguir registrando las consultas que surjan y as\u00ed ir\u00e1s completando tu p\u00e1gina de Preguntas Frecuentes.<\/p>\n<p>Seguramente habr\u00e1 clientes que igual intentar\u00e1n contactarte, aunque la pregunta est\u00e9 en la p\u00e1gina FAQ; sin embargo, la cantidad de personas que lo har\u00e1 disminuir\u00e1 notablemente, en la medida que hayas seleccionado las preguntas adecuadas para resolver sus inquietudes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una secci\u00f3n de FAQ (Frequently Asked Questions) o de Preguntas Frecuentes en un sitio web puede ser un recurso muy valioso para los clientes y usuarios, porque les permite encontrar respuestas a sus \u00a0interrogantes mucho antes de establecer contacto con la empresa. Para decidir si vale la pena publicar o no una p\u00e1gina con Preguntas Frecuentes debes considerar la complejidad de:  El Nicho Los productos y servicios Y del contenido de tu sitio web.  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