{"id":2479,"date":"2012-03-30T10:53:03","date_gmt":"2012-03-30T14:53:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=2479"},"modified":"2017-03-09T17:53:34","modified_gmt":"2017-03-09T20:53:34","slug":"6-formas-de-humanizar-tu-empresa-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/6-formas-de-humanizar-tu-empresa-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"6 formas de humanizar tu empresa en las redes sociales"},"content":{"rendered":"

Cuando una empresa est\u00e1 presente en las redes sociales todo pasa muy r\u00e1pido<\/strong> y muchas veces descuidamos algunos aspectos que influyen en la relaci\u00f3n que tenemos con nuestros seguidores, buscando responder y participar de todas las conversaciones posibles, pero de la manera equivocada.<\/p>\n

Las redes sociales, especialmente Facebook, se han vuelto cada vez m\u00e1s humanas. Es decir, los seguidores o fans de una empresa saben que detr\u00e1s de ese perfil de negocios existe una persona, y esperan que \u00e9sta se comporte de esa manera y no como un robot o como el simple portavoz pauteado de una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Humanizar una marca significa simplemente interactuar con cada cliente en un nivel personal<\/strong>.\u00a0Y para poner en pr\u00e1ctica ese estilo es necesario un cambio en la forma en que se responde a los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay 6 maneras para empezar.<\/strong><\/p>\n

1.\u00a0Pensar como una Red Social.<\/span><\/strong><\/h3>\n

Los medios sociales son igualitarios. No hacen ninguna distinci\u00f3n pr\u00e1ctica entre perfiles personales y de empresas. Muchos menos lo hacen los seguidores y fans.<\/p>\n

Pensar en las redes sociales de esta manera, en la que no hay distinci\u00f3n, ayuda a comunicarse con los potenciales clientes de una manera mucho m\u00e1s amena y cercana, mucho m\u00e1s humana.<\/p>\n

2.\u00a0Comenzar con el equipo de trabajo.<\/span><\/strong><\/h3>\n

Mientras muchas empresas est\u00e1n tratando desesperadamente de humanizar su marca, a\u00fan no han entendido que lo que primero que deben hacer es humanizar su negocio.<\/p>\n

En otras palabras, los trabajadores son la expresi\u00f3n m\u00e1s aut\u00e9ntica de una marca.\u00a0Comienza humanizando de adentro hacia afuera. Siempre es recomendable partir primero por casa.<\/p>\n

3.\u00a0Elegir a la persona adecuada<\/span><\/strong><\/h3>\n

Lo ideal es que la persona que administra las redes sociales sea quien est\u00e1 en el d\u00eda a d\u00eda interactuando con los clientes de manera que tenga un vasto conocimiento de sus dificultades, dudas y motivaciones.<\/p>\n

De esta manera la interacci\u00f3n entre ambos ser\u00e1 mucho m\u00e1s fluida y los contenidos que se ofrezcan en Facebook o Twitter, por ejemplo, ser\u00e1n m\u00e1s relevantes para los seguidores.<\/p>\n

Esta persona tambi\u00e9n debe tener una amplia visi\u00f3n de lo que es tu negocio de modo que en caso de dificultades sepa r\u00e1pidamente a qui\u00e9n acudir o qu\u00e9 hacer para solucionarlas.<\/p>\n

4.\u00a0Tratar a los clientes como socios<\/span><\/strong><\/h3>\n

Algunas marcas tratan a sus clientes como la cara de la empresa.\u00a0Por ejemplo, han creado toda una serie de videos con ellos usando los productos, y han desarrollado l\u00edneas de productos que satisfacen las necesidades de un grupo clave de ellos.<\/p>\n

Hay quienes incluso van m\u00e1s lejos y m\u00e1s all\u00e1 de conversar y conocer a los clientes en las redes sociales, los invitan a crear conjuntamente contenidos relevantes y productos exclusivos.<\/p>\n

5.\u00a0Reconocer los errores<\/span><\/strong><\/p>\n

Qu\u00e9 m\u00e1s humano que reconocer los errores propios. Admitir las equivocaciones personales y de la empresa (y solucionarlos) son uno de los grandes atributos de confianza de una empresa.<\/p>\n

Saber que una empresa es capaz de admitir sus errores y de buscar las soluciones para el cliente o para los seguidores en las redes sociales, es un signo muy importante que demuestra que estamos interactuando con personas que, al igual que nosotros, est\u00e1n afectas a las equivocaciones.<\/p>\n

6.\u00a0Estar presentes<\/strong><\/span><\/h3>\n

Crear una presencia en los medios sociales es esencialmente una invitaci\u00f3n para el di\u00e1logo.\u00a0Las marcas que fomenten la cultura y los procesos necesarios para participar en conversaciones extensas pueden crear comunidades que motiven a los clientes.<\/p>\n

Si no est\u00e1s presente en la red social que has abierto para tu empresa, est\u00e1 todo mal. En ese caso lo mejor es replantear tu estrategia en las redes sociales y dirigir tus esfuerzos a otras acciones o en otras plataformas de comunicaci\u00f3n social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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