{"id":3485,"date":"2013-04-23T13:05:00","date_gmt":"2013-04-23T17:05:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=3485"},"modified":"2017-03-09T17:53:18","modified_gmt":"2017-03-09T20:53:18","slug":"caso-de-estudio-como-una-tienda-online-aumento-ventas-en-50","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/caso-de-estudio-como-una-tienda-online-aumento-ventas-en-50\/","title":{"rendered":"Caso de estudio: C\u00f3mo una tienda  online aument\u00f3 sus ventas en un 50%"},"content":{"rendered":"<p>D\u00eda a d\u00eda, las personas adoptan internet para satisfacer sus necesidades diarias. Las ventas \u00a0on line en estos \u00faltimos a\u00f1os se han disparado. Esto es una oportunidad para empresas que cada vez asignan m\u00e1s presupuesto y depositan m\u00e1s confianza en las ventas online para el \u00e9xito de sus negocios.<\/p>\n<p>Sin embargo, suelen existir factores que frenan, por una u otra raz\u00f3n, las conversiones en un sitio web. A veces son factores conocidos y otras no tanto.<\/p>\n<p>Antes de adentrarnos en el experimento, voy a repasar algunos de los factores m\u00e1s obvios con los cuales se experimenta para aumentar la convertibilidad o ventas de un sitio web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\">Factores conocidos<\/div>\n<p>&nbsp;<br \/>\nSon los que primero se eval\u00faan al hacer pruebas sobre las p\u00e1ginas de un sitio web con el prop\u00f3sito de potenciar la tasa de conversiones y optimizar el marketing web de un negocio. Tienen una gran posibilidad de afectar las conversiones y los elementos m\u00e1s comunes son:<\/p>\n<ul>\n<li>Los precios (no incluirlos puede hacer que los usuarios abandonen el sitio)<\/li>\n<li>Los t\u00edtulos (pueden ser poco claros, ineficientes, confusos)Pruebas sociales (como los testimonios: la gente conf\u00eda al saber de otros que quedaron contentos con tus productos o tus servicios)<\/li>\n<li>Dise\u00f1o (u organizaci\u00f3n de los elementos visibles)<\/li>\n<li>Mensajes u ofertas de ventas (deben ser mensajes persuasivos y efectivos)<\/li>\n<li>Tiempo de carga del sitio web<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con estos elementos conocidos comienzan los \u201cSplit tests\u201d, tambi\u00e9n conocidos como \u201cA\/B testing\u201d, los cuales son pruebas sobre los sitios web para determinar qu\u00e9 cambios pueden incrementar el inter\u00e9s de los visitantes para que realicen m\u00e1s conversiones o sean persuadidos por el sitio web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\">Factores desconocidos<\/div>\n<p>&nbsp;<br \/>\nSon los que pr\u00e1cticamente no tienes ni idea de que est\u00e1n afectando la tasa de conversiones. Estos elementos pueden ser determinados mediante la observaci\u00f3n o mediante diversas pruebas sobre el sitio web.<\/p>\n<p>Al analizar p\u00e1gina tras p\u00e1gina y la actividad de los visitantes en tu sitio, ir\u00e1s notando detalles y problemas que pueden afectar las ventas pero que no sab\u00edas que exist\u00edan.<\/p>\n<p>Solo cuando estudies el comportamiento de los visitantes y te pongas en sus zapatos, podr\u00e1s entender qu\u00e9 elementos no son ideales para tu sitio web.<\/p>\n<p>Recientemente <a href=\"http:\/\/searchenginewatch.com\/article\/2261037\/These-4-Head-Smackingly-Simple-UX-Changes-Grew-Sales-50\">Search Engine Watch<\/a> comparti\u00f3 un experimento de una tienda online que aument\u00f3 sus ventas en un 50% modificando s\u00f3lo 4 cosas en su sitio web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\">Saturaci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/div>\n<p>&nbsp;<br \/>\nLas p\u00e1ginas de categor\u00edas estaban repletas de texto innecesario, que los visitantes no deseaban leer, lo que generaba rechazo y abandono del sitio. Tras optimizarlo el sitio pas\u00f3 de ser as\u00ed:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/traffic-cones-1.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-3486 aligncenter\" alt=\"traffic-cones-1\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/traffic-cones-1.png\" width=\"361\" height=\"299\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A ser as\u00ed:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/traffic-cones-2.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-3487 aligncenter\" alt=\"traffic-cones-2\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/traffic-cones-2.png\" width=\"363\" height=\"308\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\">Informaci\u00f3n faltante de los precios<\/div>\n<p>&nbsp;<br \/>\nEsto suele ser un problema que hace que nuevos visitantes abandonen frecuentemente el sitio. Cuando los precios de los productos no son claros y visibles, los usuarios sienten la falta de transparencia que desemboca en inseguridad hacia el proceso de compra.<\/p>\n<p>Con un muy peque\u00f1o cambio, se logr\u00f3 resolver este problema de la siguiente manera.<\/p>\n<p>Antes:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/catalogo-sin-boton.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-3488 aligncenter\" alt=\"catalogo-sin-boton\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/catalogo-sin-boton.png\" width=\"351\" height=\"209\" \/><\/a><\/p>\n<p>Y despu\u00e9s:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/catalogo-con-boton.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-3489 aligncenter\" alt=\"catalogo-con-boton\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/catalogo-con-boton.png\" width=\"367\" height=\"220\" \/><\/a><\/p>\n<p>El \u00fanico cambio ac\u00e1 fue agregar un bot\u00f3n que le pide a la visita que baje para ver los precios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\">Opciones claras<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Lo siguiente que descubri\u00f3 fue que las personas no a\u00f1ad\u00edan productos al carrito de compras, simplemente porque la opci\u00f3n de \u201ca\u00f1adir al carrito\u201d era un texto plano y no se ve\u00eda como un bot\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/boton_agregar.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3490\" alt=\"boton_agregar\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/boton_agregar.png\" width=\"247\" height=\"37\" \/><\/a><br \/>\n&nbsp;<br \/>\nAl cambiarlo, el comportamiento de la gente reflej\u00f3 que a veces es necesario que los elementos en un sitio web sean evidentes para todos. Si es un bot\u00f3n, que se vea como un bot\u00f3n; sin importar que t\u00fa ya lo sepas, hay que pensar: \u00bflo sabr\u00e1 alguien que vio esta p\u00e1gina solo por 2 o 3 segundos?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\">Confusi\u00f3n en el proceso de compra<\/div>\n<p>&nbsp;<br \/>\nEste \u00faltimo elemento a veces deja a los compradores con los pelos de punta, y esto lo entendieron justo despu\u00e9s de hacer pruebas sobre el paso final del proceso de compra online.<\/p>\n<p>Al realizarse la verificaci\u00f3n y pago de un producto en internet, entre el clic al bot\u00f3n \u201ccomprar\u201d y el \u201cgracias por comprar nuestro producto\u201d se genera un par de segundos en que el proceso se lleva a cabo. Segundos en los que el usuario se pregunta si habr\u00e1 pasado algo, si habr\u00e1 salido todo bien, o no\u2026<\/p>\n<p>En casos como este, muchos usuarios presionan el bot\u00f3n repetidas veces y pueden llegar a saturar el proceso, el que se queda sin ejecutar ninguna acci\u00f3n. Como consecuencia, perdemos ventas y clientes.<\/p>\n<p>\u00bfLa soluci\u00f3n? Extremadamente simple: decirle al usuario lo que est\u00e1 ocurriendo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/processing-your-order.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-3491 aligncenter\" alt=\"processing-your-order\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/processing-your-order.png\" width=\"377\" height=\"134\" \/><\/a><\/p>\n<p>Con un peque\u00f1o cartel que diga \u201cprocesando tu orden\u201d o \u201caguarde unos segundos para realizar la transacci\u00f3n\u201d el comprador entender\u00e1 que algunos segundos son necesarios para llevar el proceso a cabo y todo saldr\u00e1 bien.<\/p>\n<p><b>Conclusi\u00f3n<\/b><\/p>\n<p>Como hemos visto, detalles min\u00fasculos en los sitios web pueden causar p\u00e9rdidas considerables en ventas o en otras conversiones, pero no lo sabremos hasta llevar a cabo las pruebas necesarias para determinar estos peque\u00f1os elementos que son microsc\u00f3picos a la vista de uno, pero enormes obst\u00e1culos para nuestros visitantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00eda a d\u00eda, las personas adoptan internet para satisfacer sus necesidades diarias. 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