{"id":3696,"date":"2013-05-16T15:34:05","date_gmt":"2013-05-16T19:34:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=3696"},"modified":"2017-07-21T22:42:04","modified_gmt":"2017-07-22T02:42:04","slug":"obten-resenas-online-de-calidad-para-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/obten-resenas-online-de-calidad-para-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Obt\u00e9n rese\u00f1as online de calidad para tu negocio"},"content":{"rendered":"<p>Las rese\u00f1as online son los comentarios positivos y negativos que tus clientes han dejado en alg\u00fan sitio web como Facebook, Google Places, Google+, el blog de tu empresa, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/resenas-1.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3736\" alt=\"resenas-1\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/resenas-1.png\" width=\"579\" height=\"465\" \/><\/a><\/p>\n<p>Antes de comprar un producto en internet, suscribirse a alg\u00fan servicio o realizar cualquier tipo de transacci\u00f3n en un sitio web,\u00a0las personas tienden a informarse a trav\u00e9s de las rese\u00f1as. As\u00ed lo demuestra un estudio publicado por <a href=\"http:\/\/www.bazaarvoice.com\/\">Bazaarvoice<\/a> en el que mediante encuestas a usuarios se determinaron los siguientes resultados:<\/p>\n<ul>\n<li>52% de los consumidores reportaron guiarse por rese\u00f1as online positivas para comprar.<\/li>\n<li>Este 52% remarc\u00f3 que conf\u00eda en las rese\u00f1as online tanto como en las recomendaciones personales.<\/li>\n<li>51% de los usuarios encuentran m\u00e1s importante el contenido generado por usuarios que \u00a0las opiniones de familiares y amigos.<\/li>\n<li>76% de los consumidores online ocasionalmente usan rese\u00f1as para determinar qu\u00e9 negocio usar.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<p>Como muestra la imagen con los datos obtenidos por Bazaarvoice, un mayor porcentaje de personas suele basarse en un n\u00famero de 2 hasta 10 rese\u00f1as o ratings (calificaciones de estrellas o puntajes) para confiar en las empresas. Se ha producido, para este rango, un aumento en los usuarios desde 2010 al 2012.<\/p>\n<p>Esto significa que a los usuarios les importa cada vez m\u00e1s encontrar rese\u00f1as de calidad que respalden tu marca antes de convertir en tu sitio. Veamos algunas ideas para generar rese\u00f1as y lograr que tus clientes m\u00e1s satisfechos generen contenido que influir\u00e1 directa y positivamente en tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>Marca presencia en la red para obtener rese\u00f1as<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los usuarios escriben rese\u00f1as de negocios sin ser solicitadas todo el tiempo. Simplemente porque se relacionan con ellos en medios sociales o sitios no necesariamente orientados a rese\u00f1as de marcas.<\/p>\n<p>Potenciando tu presencia para los motores de b\u00fasquedas y en los medios sociales m\u00e1s adecuados para tus productos o servicios, formar\u00e1s parte de lo que perciben los usuarios y con su atenci\u00f3n las rese\u00f1as ser\u00e1n inevitables.<\/p>\n<p>Para poder hacer esto, lo primero es estar presente en redes sociales o medios como <strong>Google Places<\/strong>, ofreciendo contenido fresco y comunicaci\u00f3n fluida, para ganarte un lugar y que tu negocio no pase desapercibido. Posteriormente puedes incentivar a los usuarios directamente, invit\u00e1ndolos a calificar tu marca y generar opiniones o rese\u00f1as de la misma.<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1 bien pedir rese\u00f1as a los usuarios?<\/p>\n<p>El \u00e9xito de pedir rese\u00f1as depender\u00e1 mayoritariamente del lugar o reputaci\u00f3n que te hayas ganado previamente en el medio en que preguntas, pero s\u00ed, preguntar como lo har\u00edas con enlaces o alianzas de publicidad tambi\u00e9n es efectivo para generar rese\u00f1as.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>Crea un espacio para rese\u00f1as de tu negocio en tu sitio web<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las rese\u00f1as en otros sitios son fundamentales pero si los usuarios entran a tu sitio web, me imagino que querr\u00e1s que se queden el mayor tiempo posible. Es por esto que contar con un espacio dentro del sitio donde ofrezcas testimonios y rese\u00f1as de tu negocio es clave.<\/p>\n<p>Crea una secci\u00f3n en tu sitio web especialmente dedicada al contenido generado por usuarios satisfechos que comparten su experiencia positiva con tu negocio y haz que esta secci\u00f3n sea visible y f\u00e1cil de encontrar.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u00a0<a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/testimonios-tusclicks.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter  wp-image-3698\" alt=\"testimonios-tusclicks\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/testimonios-tusclicks-e1368565769224.png\" width=\"560\" height=\"339\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n haz que publicar una rese\u00f1a sea un proceso sencillo para tus usuarios en tu sitio: puedes ofrecer un peque\u00f1o formulario donde ingreses su nombre o entidad, correo y la rese\u00f1a.<\/p>\n<p>De esta forma no solo ofrecer\u00e1s un canal eficaz para la generaci\u00f3n de contenido creado por el usuario, sino que tambi\u00e9n contar\u00e1s con una plataforma para recibir retroalimentaci\u00f3n negativa, estar al tanto de ella y tener la posibilidad de resolver los problemas de tus clientes en tiempo oportuno. Algo que ser\u00eda imposible en rese\u00f1as publicadas en sitios externos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>Dedica una campa\u00f1a de marketing por emails que estimule a generar rese\u00f1as<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Puedes tomar en cuenta a los clientes que acaban de adquirir alguno de tus productos o realizar una conversi\u00f3n en tu sitio,\u00a0 para generar una campa\u00f1a de correos que reciban a la semana de la conversi\u00f3n o a los pocos d\u00edas y que estimule a aquellos usuarios satisfechos a compartir su satisfacci\u00f3n en una peque\u00f1a rese\u00f1a.<\/p>\n<p>Incluso si ya cuentas con boletines semanales, puedes ofrecer un llamado a la acci\u00f3n en ellos haci\u00e9ndole saber a los consumidores que su opini\u00f3n importa y que desear\u00edas que la compartieran en tu sitio.<\/p>\n<p>Y no solo en tu sitio: ofrece, al final de tus correos, enlaces a diferentes lugares donde puedan compartir su opini\u00f3n. As\u00ed el usuario se convencer\u00e1 de escribir una rese\u00f1a en donde m\u00e1s se sienta a gusto. D\u00e1ndole m\u00e1s de una opci\u00f3n al usuario, conseguir\u00e1s muchas m\u00e1s rese\u00f1as.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>Saca provecho de tu punto de venta<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aunque hablemos de negocios por internet, muchas veces cerramos negocios en persona, tal vez en un local de ventas, detr\u00e1s de una caja registradora, por tel\u00e9fono o en una oficina, etc.<\/p>\n<p>Si tu negocio cierra una venta cara a cara con el cliente, entonces tienes una oportunidad adicional de conseguir rese\u00f1as para tu marketing online.<\/p>\n<p>Puesto que el momento de compra suele ser el cl\u00edmax de todo el proceso para el consumidor, puedes sacar ventaja de la circunstancia invit\u00e1ndolo a compartir su opini\u00f3n al respecto.<\/p>\n<p>Posteriormente podr\u00e1s utilizar estas rese\u00f1as de forma online siempre y cuando pidas permiso al cliente para compartir su opini\u00f3n de forma online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>Crea casos de estudio o rese\u00f1as creativas<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los casos de estudio no necesariamente tienen que ser largas documentaciones de resultados entre el cliente y el negocio. Pueden ofrecerse en forma de rese\u00f1as originales que resuman en un par de puntos o beneficios la experiencia de usuarios satisfechos con tu marca.<\/p>\n<p>Una estrategia atractiva es crear un video con los casos de estudio de tus consumidores m\u00e1s felices.\u00a0 Por ejemplo, pregunt\u00e1ndoles qu\u00e9 fue lo que m\u00e1s les gust\u00f3 de tu servicio para que den respuestas de unas pocas palabras en unos segundos de video y generar una compilaci\u00f3n de opiniones positivas de tu negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>Considera a tus potenciales clientes<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los clientes que te han comprado algo no son los \u00fanicos capaces de generar rese\u00f1as positivas para tu marca. Muchas veces, tus potenciales clientes (o \u201cleads\u201d), espec\u00edficamente aquellas personas que no te han comprado a\u00fan pero que est\u00e1n pendientes de tu contenido, tienen su opini\u00f3n para compartir.<\/p>\n<p>Considerar esto es recomendable, ya que esas opiniones generalmente no est\u00e1n orientadas a un producto espec\u00edfico sino a tu empresa en general, a tu presencia y personalidad en la web e incluso a tu relaci\u00f3n con tu audiencia. Estimula a tus leads a compartir su opini\u00f3n con llamados a la acci\u00f3n ubicados en contenidos dirigidos hacia ellos.<\/p>\n<p>La idea es que si alguien tiene algo positivo que decir de tu negocio, t\u00fa le brindes los medios para que pueda hacerlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las rese\u00f1as online son los comentarios positivos y negativos que tus clientes han dejado en alg\u00fan sitio web como Facebook, Google Places, Google+, el blog de tu empresa, etc.  Antes de comprar un producto en internet, suscribirse a alg\u00fan servicio o realizar cualquier tipo de transacci\u00f3n en un sitio web,\u00a0las personas tienden a informarse a trav\u00e9s de las rese\u00f1as. As\u00ed lo demuestra un estudio publicado por Bazaarvoice en el que mediante encuestas a usuarios se determinaron los siguientes resultados:  52% de los consumidores reportaron guiarse por rese\u00f1as online positivas para comprar. 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