{"id":4105,"date":"2013-07-04T18:03:12","date_gmt":"2013-07-04T22:03:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=4105"},"modified":"2017-07-21T22:59:27","modified_gmt":"2017-07-22T02:59:27","slug":"los-8-errores-mas-comunes-en-las-paginas-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/los-8-errores-mas-comunes-en-las-paginas-de-contacto\/","title":{"rendered":"Los 8 errores m\u00e1s comunes en las p\u00e1ginas de contacto"},"content":{"rendered":"<p>Cada vez que un visitante se encuentra con un formulario en una p\u00e1gina de contacto, \u00e9ste se preguntar\u00e1: \u00bfVale la pena completarlo?<\/p>\n<p>Tanto tu p\u00e1gina de contacto, como cualquier formulario con el que cuentes en tu sitio para ofrecer una conversi\u00f3n, generar\u00e1 un momento clave en donde el usuario puede convertir o no. Generalmente, esto depender\u00e1 de los elementos que el visitante vea.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfP\u00e1gina de contacto? \u00bfConversi\u00f3n?<\/p>\n<p>As\u00ed es, la p\u00e1gina de contacto de un sitio se suele encontrar a trav\u00e9s de un enlace muy visible desde el Inicio del mismo que generalmente dice algo como \u201c<b>Cont\u00e1ctenos<\/b>\u201d y puede servirle al usuario tanto para <b>contactar a la empresa a trav\u00e9s de un formulario<\/b>, como para cualquier otro prop\u00f3sito, como los que detallamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>descarga de archivos<\/li>\n<li>contrataci\u00f3n de servicios<\/li>\n<li>soporte y aclaraci\u00f3n de dudas<\/li>\n<li>registros en el sitio de una empresa<\/li>\n<li>ventas y cotizaciones<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sea cual sea el prop\u00f3sito detr\u00e1s del formulario, cuando el usuario decide proporcionar los datos que los campos le requieren, a esto se le denomina \u201c<a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/20-consejos-para-mejorar-las-conversiones-de-tu-sitio-web\/\">conversi\u00f3n<\/a>\u201d. Por lo tanto, una conversi\u00f3n en las p\u00e1ginas de contacto no es m\u00e1s que un usuario enviando sus datos para obtener a cambio lo que le ofreces, cuando lo invitas a contactarte.<\/p>\n<p>Sin embargo, prefiero pensar que la conversi\u00f3n verdadera en p\u00e1ginas de contacto no son los datos de un usuario. Una conversi\u00f3n genuina a trav\u00e9s de un formulario se consigue cuando mediante el mismo <b>ganas a un potencial cliente que est\u00e1 interesado en tu empresa<\/b> y est\u00e1 dispuesto a brindarte su informaci\u00f3n a cambio de haber llamado su atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/jarad.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-4110 aligncenter\" alt=\"jarad-formulario-contacto\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/jarad.jpg\" width=\"400\" height=\"272\" srcset=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/jarad.jpg 500w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/jarad-300x204.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p align=\"center\"><i>Formulario de <\/i><a href=\"http:\/\/www.jaradjohnson.com\/\"><i>http:\/\/www.jaradjohnson.com\/<\/i><\/a><i> para contactos, donde incita a sus visitantes a mandarle un mensaje y a hacerse amigos.<\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El encuentro de un usuario con la p\u00e1gina de contacto de una empresa es un momento muy decisivo; sin embargo, muchos negocios le prestan poca atenci\u00f3n y terminan cometiendo errores que alejan al usuario no solo de contactarlos sino tambi\u00e9n de sus sitios web.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo realizaremos un <b>viaje a trav\u00e9s de los errores m\u00e1s comunes<\/b> presentes en los formularios y p\u00e1ginas de contacto de sitios empresariales para ver c\u00f3mo evitarlos y generar una experiencia satisfactoria para el usuario con cada registro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>ERROR 1: Formularios muy extensos<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los formularios con demasiados campos, es decir, que requieren demasiada informaci\u00f3n por parte de los usuarios son un trampol\u00edn de salida para visitantes que llegan con curiosidad sobre tu negocio.<\/p>\n<p>Cuando el usuario se siente interesado, es probable que si solo tiene que escribir su email, su nombre y su pa\u00eds, realice la conversi\u00f3n. Pero si aparte debe especificar tel\u00e9fono de casa, m\u00f3vil, trabajo, c\u00f3digo postal, direcci\u00f3n, empresa y muchos otros campos, esto aumenta la tasa se rebotes de la conversi\u00f3n detr\u00e1s del formulario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Soluci\u00f3n:<\/b> Menos es m\u00e1s. Minimiza la fricci\u00f3n eliminando campos de poca relevancia hasta que ofrezcas un formulario corto de 2 a 5 campos. Algunos formularios exitosos han generado muchos m\u00e1s registros al solo pedir email.<\/p>\n<p>Si es totalmente necesario para tu empresa solicitar mucha informaci\u00f3n\u00a0 (por encima de la relevancia de la conversi\u00f3n), intenta separando el formulario en diferentes pasos, para que no parezca tan extenso y tedioso.<\/p>\n<p>El ejemplo de abajo pertenece a <a href=\"http:\/\/www.headlampcreative.com\/\">Headlamp<\/a> y muestra c\u00f3mo un formulario con los campos estrictamente necesarios invita al usuario a realizar el contacto:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-contacto-headlamp.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-4107 aligncenter\" alt=\"formulario-contacto-headlamp\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-contacto-headlamp.png\" width=\"542\" height=\"377\" srcset=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-contacto-headlamp.png 1129w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-contacto-headlamp-300x208.png 300w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-contacto-headlamp-1024x711.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 542px) 100vw, 542px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>ERROR 2: Poca claridad en el formulario<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>He visto formularios que no cuentan con t\u00edtulos o descripciones sobre el prop\u00f3sito de los mismos. Solo aparecen los datos a completar y al final un bot\u00f3n que dice \u201cenviar\u201d. Ante esto uno no puede dejar de pensar, \u00a0\u00bfY esto, para qu\u00e9 servir\u00e1 realmente?<\/p>\n<p>La p\u00e1gina de contacto debe acompa\u00f1ar al usuario por el camino hasta la conversi\u00f3n por lo que necesita expresar con claridad por qu\u00e9 deber\u00eda completar el formulario y qu\u00e9 pasar\u00e1 cuando lo haga.<\/p>\n<p><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> Mant\u00e9n informado al visitante sobre la raz\u00f3n y el beneficio directo de completar el formulario. La idea es resaltar la raz\u00f3n que estimula al usuario a completar la forma de contacto.<\/p>\n<p>En este ejemplo de Re:fresa, expresan con eficiente claridad para qu\u00e9 sirve completar sus campos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-refresa.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-4109 aligncenter\" alt=\"formulario-refresa\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-refresa.png\" width=\"567\" height=\"402\" srcset=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-refresa.png 945w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/formulario-refresa-300x212.png 300w\" sizes=\"(max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>ERROR 3: No incluir se\u00f1ales de confianza<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cuando los usuarios comparten datos personales en internet, naturalmente sienten desconfianza y comienzan a recorrer con la mirada los elementos de la p\u00e1gina pregunt\u00e1ndose \u00bfes este sitio de confiar?<\/p>\n<p>Si necesitan algo que les exprese seguridad y no encuentran nada, inevitablemente aqu\u00ed se perder\u00e1n conversiones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Soluci\u00f3n:<\/b> Si para tu empresa y p\u00e1gina de contacto se da el caso de que tus visitantes deban proporcionar informaci\u00f3n que puedan no querer compartir a la ligera, expr\u00e9sales que tu formulario es una v\u00eda segura para sus datos:<\/p>\n<ul>\n<li>Ofreciendo sellos de confianza junto al formulario<\/li>\n<li>Incluyendo testimonios de personas que se beneficiaron por el mismo medio<\/li>\n<li>Resaltando los resultados y pol\u00edtica de tu empresa<\/li>\n<li>Compartiendo un mensaje al finalizar el formulario que agradezca o mencione el paso a seguir<\/li>\n<li><b>Y principalmente:<\/b> especificando que toda informaci\u00f3n que proporcionen es estrictamente confidencial<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando el usuario sienta que su informaci\u00f3n est\u00e1 en buenas manos al proporcion\u00e1rtela, estar\u00e1 un paso m\u00e1s cerca de la conversi\u00f3n genuina.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>ERROR 4: No ofrecer un llamado a la acci\u00f3n contundente <\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La verdad es que ese bot\u00f3n al final de los formularios que dice \u201cEnviar\u201d, en la mayor\u00eda de los casos no deber\u00eda decir \u201cEnviar\u201d.<\/p>\n<p>Muchas veces un usuario no completa un formulario porque no le estimula simplemente \u201cenviar\u201d su informaci\u00f3n. El llamado a la acci\u00f3n debe revelar el beneficio de contactar a la empresa con cierta firmeza y claridad. Debe atraer al usuario a completar todos los campos correctamente para finalmente poder darle click.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/llamado-a-la-accion-brainboostingsecrets.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-4111 aligncenter\" alt=\"llamado-a-la-accion-brainboostingsecrets\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/llamado-a-la-accion-brainboostingsecrets.png\" width=\"340\" height=\"206\" srcset=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/llamado-a-la-accion-brainboostingsecrets.png 540w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/llamado-a-la-accion-brainboostingsecrets-300x181.png 300w\" sizes=\"(max-width: 340px) 100vw, 340px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Soluci\u00f3n:<\/b> \u201cEnviar el mensaje ahora\u201d, \u201cregistrarse ya\u201d y \u201cdescargar gratis la gu\u00eda\u201d, son ejemplos de llamados a la acci\u00f3n m\u00e1s estimulantes y descriptivos; combinados con botones coloridos y personalizados suelen ser un buen remate para un formulario que atrae conversiones.<\/p>\n<p>No temas a los botones enormes y colores llamativos, estos captar\u00e1n de forma eficaz la atenci\u00f3n del usuario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>ERROR 5: Ofrecer <span style=\"text-decoration: underline;\">m\u00e1s de un<\/span> llamado a la acci\u00f3n contundente<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No ofrecer llamados a la acci\u00f3n estimulantes es terrible, pero incluir m\u00faltiples llamados y enlaces a diferentes cosas en la p\u00e1gina de contactos tambi\u00e9n es sumamente negativo.<\/p>\n<p>Cuando un visitante se encuentra con nuestro formulario, si queremos que lo complete, podemos siempre ofrecer se\u00f1ales que lo estimulen a seguir, pero nunca distracciones que lo alejen de esa conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este formulario de Hostalia.com es un ejemplo. Presenta su llamado a la acci\u00f3n como un bot\u00f3n rojo al final del formulario (el que se desea que presionen los usuarios en esta p\u00e1gina). Sin embargo, presenta otro llamado a la acci\u00f3n al lado para una conversi\u00f3n diferente, mucho m\u00e1s llamativo (bot\u00f3n verde m\u00e1s grande, t\u00edtulo resaltado y como si fuera poco, imagen con flechas de todas direcciones apunt\u00e1ndole).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Soluci\u00f3n:<\/b> El \u00fanico llamado a la acci\u00f3n en la p\u00e1gina de contacto, debe ser el de contacto. Es importante no desviar la atenci\u00f3n del usuario cuando se pretende que complete un formulario, por lo que la p\u00e1gina de contacto debe estar libre de distracciones; debe ser un ambiente que propicie el registro de datos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>ERROR 6: No brindar asistencia en los campos del formulario<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aquellos formularios que dejan al usuario abandonado a su suerte para ingresar informaci\u00f3n en todos los campos, est\u00e1n destinados a perder conversiones y lo que es peor: a dejar a m\u00e1s de uno muy frustrado.<\/p>\n<p>En ocasiones se requieren ciertos caracteres, o puede que la informaci\u00f3n requiera contar con determinado formato; incluso, a veces son necesarios datos donde los usuarios necesitan asistencia para completarlos adecuadamente.<\/p>\n<p>Para apoyar al usuario cuando complete los campos de tu formulario, debes acompa\u00f1arlo en cada campo. \u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Soluciones:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Incluye ejemplos descriptivos dentro de los campos que muestren el formato con el que hay que introducir los datos.<\/li>\n<li>Cuando el usuario ingrese datos no v\u00e1lidos en un campo, expr\u00e9salo a trav\u00e9s de un mensaje entendible para un ser humano. Algo como \u201ctal campo es obligatorio\u201d o \u201cel correo ingresado parece no ser v\u00e1lido\u201d en lugar de \u201cERROR:00405\u201d, lo cual dejar\u00eda muy confundido al visitante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>ERROR 7: Uso de CAPTCHA innecesario<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los CAPTCHA son esas letras y n\u00fameros torcidos que a veces nos piden ingresar para probar que somos humanos y no robots completando informaci\u00f3n. Estos suelen evitar registros inv\u00e1lidos de formularios hechos por robots para enviar publicidad no solicitada o explotar los servicios ofrecidos.<\/p>\n<p>El problema es que para los humanos es totalmente tedioso tener que ingresar un Captcha, ya que estos se generan autom\u00e1ticamente y muchas veces son dif\u00edciles de leer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Soluci\u00f3n:<\/b> Usa Captchas legibles solo si piensas que tu formulario presenta signos de abuso de este tipo. De lo contrario, es recomendable evitar estos campos en las formas de contacto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>ERROR 8: No darle suficiente espacio al formulario<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esto suele ser un problema en muchas p\u00e1ginas de contacto. Tienen un formulario de 8 campos y lo posicionan en un peque\u00f1o cuadro apretado entre otras columnas con informaci\u00f3n y datos incluso ajenos a la conversi\u00f3n del mismo.<\/p>\n<p>Es necesario dedicarle el espacio suficiente, es decir, la mayor parte de la p\u00e1gina de contacto y considerar los peque\u00f1os detalles que transforman \u00a0la p\u00e1gina en un entorno ameno y c\u00f3modo para que el usuario complete los campos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Soluci\u00f3n:<\/b> As\u00edgnale suficiente espacio al formulario para que sus elementos no luzcan apretados y puedan \u201crespirar\u201d.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n incluye se\u00f1ales que gu\u00eden al usuario por el camino que va desde el t\u00edtulo de la p\u00e1gina de contacto hacia el llamado a la acci\u00f3n, pasando por los campos que debe completar. Pueden ser flechas, figuras en una imagen de fondo o detalles minimalistas de colores c\u00e1lidos que estimulen al usuario a fluir por el formulario hasta la conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"titulos-azul\"><b>Conclusi\u00f3n<\/b><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aprovecha la oportunidad que te brinda un formulario de contacto sin cometer estos 8 graves errores, para ofrecer una experiencia satisfactoria para tu visitante, generando un entorno que lo invite con confianza a relacionarse con tu empresa y a llevarse algo a cambio.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Cuando la persona se sienta a gusto envi\u00e1ndote su informaci\u00f3n, habr\u00e1s logrado la verdadera conversi\u00f3n y el beneficio ser\u00e1 mutuo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez que un visitante se encuentra con un formulario en una p\u00e1gina de contacto, \u00e9ste se preguntar\u00e1: \u00bfVale la pena completarlo? 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