{"id":4245,"date":"2013-07-29T13:09:42","date_gmt":"2013-07-29T17:09:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=4245"},"modified":"2017-03-13T14:52:34","modified_gmt":"2017-03-13T17:52:34","slug":"la-psicologia-detras-del-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/la-psicologia-detras-del-marketing\/","title":{"rendered":"La psicolog\u00eda detr\u00e1s del marketing"},"content":{"rendered":"<p>Gran parte del \u00e9xito en una campa\u00f1a de marketing depende de qu\u00e9 tan bien comprendamos a nuestra audiencia, para ofrecerles lo que m\u00e1s necesitan de la forma que m\u00e1s lo desean. Desde la creaci\u00f3n de contenido atractivo a la optimizaci\u00f3n de nuestro dise\u00f1o web, nuestras ofertas y correos, es necesario saber identificar qu\u00e9 les gusta a nuestros usuarios objetivo.<\/p>\n<p>En muchas ocasiones alcanza con implementar una serie de t\u00e9cnicas de marketing online para aproximarse a los gustos del usuario y captar su inter\u00e9s, pero esta vez iremos un paso m\u00e1s all\u00e1 en el entendimiento de nuestra audiencia.<\/p>\n<p>Detr\u00e1s de cada acci\u00f3n que realiza un usuario hay una serie de operaciones psicol\u00f3gicas en su mente determinando sus emociones, preferencias y rechazos. Es por eso que esta vez nos centraremos en comprender algunos <b>conceptos clave de la psicolog\u00eda<\/b> de las personas para aplicarlos a nuestro marketing web, con el fin de generar el contenido m\u00e1s cautivante para convertir visitantes en potenciales clientes y potenciales clientes en consumidores satisfechos de nuestro negocio.<\/p>\n<p>Veamos a continuaci\u00f3n 8 puntos destacables de la psicolog\u00eda para introducirnos en la mente del usuario, ver c\u00f3mo funciona y descubrir la forma de aprovechar el conocimiento en nuestras campa\u00f1as.<\/p>\n<h3 class=\"titulos-azul\">1. Reciprocidad<\/h3>\n<p>Como menciona el Dr. Robert Cialdini en su libro <a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/Influence-Psychology-Persuasion-Business-Essentials\/dp\/006124189X\">Influence<\/a>, la reciprocidad es uno de los principios de la persuasi\u00f3n. B\u00e1sicamente, lo que define la reciprocidad es que cuando t\u00fa haces algo sincero por alguien, esta persona querr\u00e1 retribuir haciendo algo por ti.<\/p>\n<h4 class=\"titulos-azul\">Aplicaci\u00f3n al marketing<\/h4>\n<p>Bas\u00e1ndonos en esto, si hacemos algo que resulte beneficioso para nuestros usuarios, estos querr\u00e1n devolvernos la mano. Por esta raz\u00f3n, es aconsejable estimular este comportamiento haciendo regalos. A todos nos encantan las cosas gratis, y no tienen que ser realmente regalos grandes que comprometan nuestro presupuesto, pueden ser cosas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Descuentos y promociones especiales<\/li>\n<li>Cupones para obtener ediciones limitadas o versiones mejoradas de lo que ofrecemos<\/li>\n<li>eBooks y gu\u00edas gratuitas<\/li>\n<li>Productos de marketing como camisetas con el logo de tu empresa o cosas m\u00e1s peque\u00f1as<\/li>\n<li>Incluso simples detalles como enviar notas de agradecimiento escritas a mano<\/li>\n<\/ul>\n<p>No importa realmente qu\u00e9 tan genial sea el regalo, lo importante es tu manifestaci\u00f3n de afecto al usuario, que se sentir\u00e1 agradecido, y con el cual podr\u00e1s comenzar a establecer una relaci\u00f3n cercana que convertir\u00e1 visitantes en clientes leales de tu marca.<\/p>\n<h3 class=\"titulos-azul\">2. Compromiso y coherencia<\/h3>\n<p>Con el deseo de parecer coherentes para quienes nos rodean, las personas queremos actuar consecuentemente como menciona el Dr. Cialdini en su libro. La raz\u00f3n, es que personas coherentes tienden a parecer m\u00e1s \u00edntegras ante otros a diferencia de personas con poca coherencia en sus acciones, las cuales tienden a parecer superficiales e indecisas.<\/p>\n<p>Todo se reduce al momento en que tomamos una decisi\u00f3n, en el cual sentimos la presi\u00f3n de actuar considerando compromisos previos relacionados con dicha decisi\u00f3n.<\/p>\n<h4 class=\"titulos-azul\">Aplicaci\u00f3n al marketing<\/h4>\n<p>Existen much\u00edsimas formas de utilizar el compromiso de las personas y su necesidad de coherencia, a favor del marketing de nuestra empresa. Esto lo demuestran los vendedores que te interceptan en la calle para ofrecerte algo a diario.<\/p>\n<p>Comienzan dici\u00e9ndote algo como: \u00absin compromiso&#8230;\u00bb o pregunt\u00e1ndote \u00ab\u00bfte importa el medio ambiente?\u00bb. Claro que t\u00fa le dices que s\u00ed. Aunque a unos m\u00e1s que a otros, a todos nos importa el medio ambiente.<\/p>\n<p>Pero esa persona no te pregunta realmente por curiosidad. Sino que est\u00e1 generando un compromiso entre t\u00fa y el medio ambiente para ofrecerte un producto que t\u00fa como persona coherente y comprometida con la protecci\u00f3n de nuestro planeta tendr\u00e1s que comprar.<\/p>\n<h3 class=\"titulos-azul\">3. Autoridad<\/h3>\n<p>Hablando de confianza. Las personas confiamos m\u00e1s en las opiniones de figuras de autoridad.<\/p>\n<p>Como cuando lees una frase o proverbio que se te hace algo obvio, aburrido o insulso pero luego te das cuenta que la dijo una autoridad como un escritor al que admiras y vuelves a repasar la frase. Solo que esta vez con m\u00e1s empat\u00eda, profundizando en su comprensi\u00f3n y valor\u00e1ndola m\u00e1s.<\/p>\n<p>Cuando vemos a alguien como una autoridad, es com\u00fan que naturalmente confiemos en sus opiniones por considerarla una persona cre\u00edble.<\/p>\n<h4 class=\"titulos-azul\">Aplicaci\u00f3n al marketing<\/h4>\n<p>Para ganarte la autoridad dentro de tu industria puedes implementar t\u00e9cnicas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Destacar el contenido de autores de tu empresa junto con su informaci\u00f3n personal, para generar figuras p\u00fablicas de tu marca.<\/li>\n<li>Ser activo en medios relacionados con tu industria comentando y realizando aportes significativos para demostrar tu experiencia y conocimiento en ciertos temas.<\/li>\n<li>Generar informaci\u00f3n nueva y aut\u00e9ntica (como estad\u00edsticas, encuestas y entrevistas) sobre tu industria que sea \u00fatil no solo para ti sino para toda empresa de categor\u00eda similar. De esta forma, cuando otras organizaciones utilicen tu informaci\u00f3n, tu empresa ser\u00e1 la fuente, lo que generar\u00e1 enlaces y autoridad para tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"titulos-azul\">4. Aprobaci\u00f3n social<\/h3>\n<p>Este concepto psicol\u00f3gico es uno de los que m\u00e1s se toman en cuenta en marketing web y trata del confort o confianza adicional que nos brinda tomar una decisi\u00f3n cuando la vemos respaldada por otros individuos.<\/p>\n<p>\u00bfAlguna vez has esperado que alguien m\u00e1s haga algo para luego hacerlo t\u00fa tambi\u00e9n? Entonces has esperado una aprobaci\u00f3n social que te permita evaluar la situaci\u00f3n, especular resultados y ganar confianza para realizar la acci\u00f3n.<\/p>\n<h4 class=\"titulos-azul\">Aplicaci\u00f3n al marketing<\/h4>\n<p>Esto es algo muy f\u00e1cil de implementar. Pr\u00e1cticamente cada medio social en donde se encuentra tu audiencia objetivo te ofrece sus propios botones sociales con el fin de que usuarios interesados compartan tu contenido por sus canales.<\/p>\n<p>Esto podr\u00e1 beneficiarte con mayor tr\u00e1fico y alcance de tu contenido, pero fundamentalmente, cuando tu contenido sea compartido cada vez m\u00e1s por tus visitantes, esa cantidad de veces de difundido ser\u00e1 una prueba social que respaldar\u00e1 la utilidad de tu material.<\/p>\n<p>Por lo tanto, muestra botones sociales que indiquen el n\u00famero de veces que tu contenido fue compartido \u2013especialmente en tu blog, para darles a tus visitantes una raz\u00f3n adicional con cada usuario que previamente comparti\u00f3 tu informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/botones-sociales.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-4247 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/botones-sociales.png\" alt=\"botones-sociales\" width=\"318\" height=\"150\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/botones-sociales.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-4247 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/botones-sociales.png\" alt=\"botones-sociales\" width=\"318\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0Otras pruebas sociales fundamentales en el mundo del marketing web son los\u00a0logos de empresas que han adquirido productos o utilizado servicios de tu empresa. Estas atribuir\u00e1n confianza y convicci\u00f3n a lo que tu empresa ofrece.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n funcionan las im\u00e1genes sociales de tus clientes y sus testimonios, los cuales difundir\u00e1n seguridad a futuros clientes indecisos a la hora de tomar decisiones.<\/p>\n<h3 class=\"titulos-azul\">5. Simpat\u00eda<\/h3>\n<p>Somos fuertemente influenciados por lazos de simpat\u00eda hacia otras personas, sin importar que seamos conscientes o no de este principio. Como en aquel per\u00edodo en secundaria donde siempre alguien era el m\u00e1s popular de la clase y ejerc\u00eda cierta atracci\u00f3n sobre los dem\u00e1s y todos quer\u00edan estar cerca.<\/p>\n<h4 class=\"titulos-azul\">Aplicaci\u00f3n al marketing<\/h4>\n<p>En el sal\u00f3n de clases de tu industria t\u00fa puedes ser el popular para atraer a tus clientes y crear lazos con ellos, solo que debes presentar una actitud que se ajuste positivamente a lo que tu audiencia espera de tu marca.<\/p>\n<p>Intenta afiliarte y crear amistad con tu audiencia, escuch\u00e1ndola, interactuando con ella y tom\u00e1ndola en cuenta para realizar actividades en el futuro. Los <a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/las-5-redes-sociales-potenciaran-tu-negocio\/\">medios sociales son ambientes ideales<\/a> para realizar esto y acercarte a tus clientes.<\/p>\n<h3 class=\"titulos-azul\">6. Escasez<\/h3>\n<p>Este es otro concepto enlistado en el libro de Influencia de Robert Cialdini y es muy simple. Trata de la vulnerabilidad que sentimos cuando se nos presenta una oportunidad que por alg\u00fan motivo no siempre va a estar ah\u00ed, es m\u00e1s, puede que dentro de unos minutos tal vez no est\u00e9 para aprovecharla.<\/p>\n<p>Esa sensaci\u00f3n de urgencia nos impulsa a actuar o a quedarnos en el remordimiento de no haberlo hecho.<\/p>\n<h4 class=\"titulos-azul\">Aplicaci\u00f3n al marketing<\/h4>\n<p>Este juego entre la oferta y la demanda puede servirte para incrementar ventas de productos cuando ofreces un stock limitado o percibir m\u00e1s registros a tus servicios tras promociones especiales que los usuarios solo pueden aprovechar hasta cierto d\u00eda.<\/p>\n<p>Las ofertas de tiempo limitado, de temporadas, o de cupos agotables brindar\u00e1n esa sensaci\u00f3n de urgencia que har\u00e1 que tus potenciales clientes piensen: \u201ctal vez si no lo aprovecho ahora no tenga la oportunidad ma\u00f1ana\u201d.<\/p>\n<h3 class=\"titulos-azul\">7. Efecto literal<\/h3>\n<p>Seg\u00fan este concepto psicol\u00f3gico, las personas tienden a recordar la idea o concepto de un contenido de forma general y abstracta, en lugar de recordar la versi\u00f3n m\u00e1s literal y detallada del material.<\/p>\n<h4 class=\"titulos-azul\">Aplicaci\u00f3n al marketing<\/h4>\n<p>Si publicas un art\u00edculo en tu blog sobre \u201coptimizaci\u00f3n del dise\u00f1o de correos electr\u00f3nicos para incrementar tus conversiones\u201d, es probable que muchas personas lo recuerden como algo m\u00e1s abstracto: un art\u00edculo para crear mejores Emails.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda los usuarios dedican gran parte de su atenci\u00f3n a determinar el tema de un contenido en el t\u00edtulo o cabecera del mismo. Por lo tanto, teniendo en consideraci\u00f3n este efecto literal en la mente de las personas, debes aprovechar estos t\u00edtulos para \u201cempaquetar\u201d el concepto correcto de forma que quede perfectamente claro para tus visitantes.<\/p>\n<p>As\u00ed lo que tus usuarios recuerden de tu contenido ser\u00e1 un concepto m\u00e1s acertado y relevante, lo que les brindar\u00e1 un mejor recuerdo de la utilidad de tu contenido web.<\/p>\n<h3 class=\"titulos-azul\">8. Agrupaciones<\/h3>\n<p>Nuestra memoria a corto plazo es limitada y s\u00f3lo puede recordar una determinada cantidad de cosas al mismo tiempo. Nuestro cerebro soluciona este problema agrupando informaci\u00f3n de caracter\u00edsticas similares en subgrupos o categor\u00edas para aumentar la capacidad de memoria en nuestras vidas cotidianas.<\/p>\n<p>Un ejemplo muy com\u00fan se da cuando vamos al supermercado de compras sin una lista escrita de lo que necesitamos ya que solo \u00edbamos por 4 o 5 productos, pero luego alguien en tu familia te pide algo m\u00e1s por el camino y t\u00fa recuerdas que tambi\u00e9n hac\u00edan falta otras cosas. Al final tienes una lista mental de 10 o m\u00e1s cosas y para no olvidar ninguna decides agruparlos en: productos de limpieza, l\u00e1cteos, frutas y verduras e ingredientes para la cena de hoy.<\/p>\n<p>Este comportamiento ayuda a no perder informaci\u00f3n ya que crea lazos entre los elementos a recordar y genera accesos directos en nuestra memoria por las agrupaciones realizadas.<\/p>\n<h4 class=\"titulos-azul\">Aplicaci\u00f3n al marketing<\/h4>\n<p>Las mismas agrupaciones puedes hacer con tu contenido cuando escribes listas prolongadas o muchos temas a la vez. La idea es presentar la informaci\u00f3n de forma ordenada para que el usuario pueda \u201cescanearla\u201d con el fin de encontrar lo que quiere, recordando m\u00faltiples elementos informativos en nuestras p\u00e1ginas web.<\/p>\n<p>Categor\u00edas claras y una presentaci\u00f3n \u00f3ptima alojar\u00e1n tu contenido en la memoria del usuario por mayor tiempo, aport\u00e1ndote relevancia y permanencia de tus visitantes.<\/p>\n<p>\u00bfHab\u00edas considerado aspectos psicol\u00f3gicos de las personas en tus campa\u00f1as de marketing? Si es as\u00ed, no dudes en comentar tus experiencias y tus propias t\u00e9cnicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gran parte del \u00e9xito en una campa\u00f1a de marketing depende de qu\u00e9 tan bien comprendamos a nuestra audiencia, para ofrecerles lo que m\u00e1s necesitan de la forma que m\u00e1s lo desean. 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