{"id":4601,"date":"2013-10-10T19:21:31","date_gmt":"2013-10-10T23:21:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=4601"},"modified":"2017-07-12T12:08:32","modified_gmt":"2017-07-12T16:08:32","slug":"10-tips-para-brindar-buen-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/10-tips-para-brindar-buen-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"10 tips para brindar un buen servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Un buen servicio al cliente elimina la barrera comunicativa que muchos consumidores suelen percibir al interactuar con una empresa. Cuando esto lo llevamos a un \u00e1mbito online ocurre de igual manera, por lo que se vuelve imprescindible dedicar especial atenci\u00f3n al servicio que brindamos a nuestra audiencia.<\/p>\n

En cuanto a de qu\u00e9 forma encarar el servicio a nuestros clientes, existen cientos de recomendaciones, consejos y sugerencias que seguir para buscar la comodidad del consumidor, pero en este art\u00edculo en lugar de enfocarnos sobre cosas que ya sabes, nos centraremos en consejos espec\u00edficos que brinden valor a las estrategias de trato con clientes.<\/p>\n

Veamos 10 de estas sugerencias que puedes seguir en la interacci\u00f3n con tus clientes para una relaci\u00f3n m\u00e1s fruct\u00edfera.<\/p>\n

1. Utiliza el elemento sorpresa<\/h3>\n

Un acto bondadoso hacia un cliente es capaz de generar agradecimiento y lealtad por parte del mismo, pero cuando a eso le sumas el elemento sorpresa, el efecto suele ser mayor.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Here<\/p>\n

 <\/p>\n

Al utilizar un incentivo, regalo o trato especial que el cliente no se espera, es m\u00e1s sencillo generar reciprocidad<\/a>\u00a0. Lo m\u00e1s probable es que se sentir\u00e1 suficientemente agradecido como para apoyar a tu negocio en la forma que le ofrezcas hacerlo.<\/p>\n

2. Encuentra similitudes con tus clientes<\/h3>\n

Psicol\u00f3gicamente, tendemos a sentirnos m\u00e1s interesados o atra\u00eddos por aquellas personas con las cuales tenemos similitud o con aquellas que tenemos cosas en com\u00fan. Cuando representamos a una empresa en internet, esta identificaci\u00f3n de nuestros clientes con el negocio es de igual manera posible.<\/p>\n

Por lo tanto, este punto trata sobre conocer a tus clientes, encontrando elementos en com\u00fan entre t\u00fa y ellos con el fin de que estos se sientan identificados al tratar con tu empresa.<\/p>\n

Una buena forma de conocer de antemano a clientes que entablan una conversaci\u00f3n online contigo es indagando un poco en su negocio o sitio web, buscando elementos que puedan tener en com\u00fan y que puedas usar en la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

3. Aborda las quejas<\/h3>\n

No es la tarea m\u00e1s agradable; sin embargo, los estudios sugieren que la mayor\u00eda de los clientes que expresan quejas coherentes estar\u00e1n dispuestos a realizar nuevamente negocios contigo si eres capaz de solucionar su problema satisfactoriamente la primera vez.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"clientes-quejas\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Cuando recibas una queja con fundamentos, toma el control de la situaci\u00f3n reconociendo y resolviendo el problema y estableciendo un di\u00e1logo enfocado en la soluci\u00f3n hasta que el cliente pueda volver a un estado de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

4. Utiliza lenguaje positivo<\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n escrita en internet puede dar lugar a interpretaciones muy diferentes dependiendo de qui\u00e9n la lea. Para evitar problemas de malas interpretaciones que suenen ofensivas, negativas o poco productivas, utiliza siempre lenguaje positivo enfocado en hacer sentir bien al lector.<\/p>\n

Enf\u00f3cate en el aspecto positivo de cada problema, como en este ejemplo:<\/p>\n

    \n
  • Lenguaje negativo<\/b>: \u201cEl env\u00edo del producto no ser\u00e1 posible debido a que no hay stock hasta el mes que viene.\u201d<\/li>\n
  • Lenguaje positivo<\/b>: \u201cEl producto para el que solicit\u00f3 env\u00edo estar\u00e1 disponible a partir del mes que viene. Si as\u00ed lo desea, registraremos su orden ahora y se lo enviaremos tan pronto llegue a nuestro inventario.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n

    5. Asegura con paciencia la calidad de tu servicio<\/h3>\n

    Las personas siempre quieren las cosas r\u00e1pido y este es efectivamente un elemento relevante a considerar. Sin embargo, cuando se trata del servicio que una empresa le brinda a su consumidor, los clientes expresan, la gran mayor\u00eda de las veces, que la calidad del servicio<\/b> es sumamente m\u00e1s importante que su velocidad.<\/p>\n

    Por lo tanto, no descuides la agilidad de tu atenci\u00f3n al cliente, pero siempre t\u00f3mate el tiempo necesario considerando la calidad de tu servicio, por encima de la rapidez.<\/p>\n

    6. Finaliza la conversaci\u00f3n con un problema resuelto<\/h3>\n

    Los clientes esperan que al obtener tu atenci\u00f3n sus problemas sean resueltos, eso significa que cualquier otro tipo de desenlace generar\u00e1 clientes insatisfechos.<\/p>\n

    Al establecer una conversaci\u00f3n con el usuario que busca la soluci\u00f3n a un problema, resolverlo es cr\u00edtico para contar con su satisfacci\u00f3n, ya que al hacerlo demostrar\u00e1s que de hecho te importa solucionar su problema, que est\u00e1s dispuesto a trabajar para solucionarlo y que conf\u00edas en que si \u00e9l dice que \u201chay algo mal\u201d entonces hay algo mal.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"clientes-felices\"<\/p>\n

    Consigue clientes felices terminando cada una de tus conversaciones con tus clientes diciendo \u201ceso era todo, gracias\u201d.<\/p>\n

    7. Ap\u00e1rtate de su camino (oportunamente)<\/i><\/h3>\n

    Lo que buscas con un buen servicio hacia tus clientes es la grata experiencia de cada uno de ellos al interactuar con tu empresa, eso est\u00e1 claro. Algunos clientes, sin embargo, prefieren tomar las riendas y basarse en contenido como tutoriales, gu\u00edas y preguntas frecuentes para solucionar sus problemas ellos mismos antes de llamar o contactarte.<\/p>\n

    Este tipo de usuarios est\u00e1 en aumento hoy en d\u00eda, as\u00ed la efectividad de la experiencia web se vuelca cada vez m\u00e1s hacia la calidad del contenido valioso.<\/p>\n

    Cuando determines qu\u00e9 canales de atenci\u00f3n al cliente son m\u00e1s adecuados para ofrecer un servicio oportuno y satisfactorio, no olvides considerar a aquellos que prefieren usar tu contenido como otra forma de servicio.<\/p>\n

    8. Demuestra inter\u00e9s y agradecimiento<\/h3>\n

    Si un cliente mostr\u00f3 inter\u00e9s en tu negocio, se acerc\u00f3, dedic\u00f3 tiempo e invirti\u00f3 dinero en el mismo, lo peor que puedes hacer es demostrar indiferencia.<\/p>\n

    Demuestra que para tu empresa el inter\u00e9s de tus clientes no pasa desapercibido. \u00a0A veces con peque\u00f1os gestos puedes demostrar tu aprecio y as\u00ed darle a entender al usuario que vale la pena acercarse a ti.<\/p>\n

    Existen muchas formas de mostrar agradecimiento sin comprometer el presupuesto con grandes gastos. La idea es brindar un gesto que deje un buen recuerdo o agradable impresi\u00f3n, como podr\u00eda ser una carta de agradecimiento escrita a mano. En un mundo tan digitalizado, una atenci\u00f3n de pu\u00f1o y letra, dedicada especialmente al cliente, puede ser una agradable experiencia.<\/p>\n

    9. Invierte en un gran servicio<\/h3>\n

    Ofrecer un servicio al cliente de calidad debe ser para una empresa mucho m\u00e1s que un valor, debe ser una cultura practicada constantemente y mantenida por todos los empleados de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

    La calidad de tu servicio nunca sobrepasar\u00e1 la calidad de quienes lo proveen, as\u00ed que si deseas ofrecer las mejores experiencias, enf\u00f3cate en capacitar a tu personal d\u00e1ndole las herramientas y t\u00e1cticas necesarias para crear un equipo efectivo, capaz de interactuar con tus clientes y dejarlos felices.<\/p>\n

    Es necesario que tu equipo cuente con un plan a seguir en situaciones que puedan presentarse con tu clientela; es decir, deben contar con una gu\u00eda de lineamientos que les indique c\u00f3mo actuar frente a diferentes problemas que puedan surgir. As\u00ed por ejemplo, si un usuario se queja porque el precio del producto no refleja un descuento que hab\u00edas ofrecido, tu empleado deber\u00e1 saber qu\u00e9 hacer para resolver la situaci\u00f3n.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"buen-equipo-servicio\"<\/p>\n

    No dejar a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente a la deriva es fundamental para convertir el buen servicio al cliente en una forma de ser para tu empresa.<\/p>\n

    10. Escucha a tus clientes<\/h3>\n

    Finalmente, nunca dejes de escuchar qu\u00e9 tienen para decir tus clientes de ti. Esta retroalimentaci\u00f3n es informaci\u00f3n de primera para reconsiderar estrategias y ajustar la forma en que abordas a tu audiencia en internet.<\/p>\n

    Crea campa\u00f1as de correos electr\u00f3nicos, encuestas, entrevistas e interacciones en medios sociales para invitar a tu audiencia a responder unas preguntas, compartir su opini\u00f3n y determinar si tu servicio al cliente es satisfactorio o necesita alguna modificaci\u00f3n.<\/p>\n

    Hacer esto no solo te brindar\u00e1 informaci\u00f3n de calidad que puedes usar para trazar nuevas estrategias, sino que ser\u00e1 una demostraci\u00f3n de confianza de tu empresa hacia tus clientes, los cuales ver\u00e1n que sus opiniones son importantes para ti al momento de reconsiderar tu forma de actuar en l\u00ednea.<\/p>\n

    Recuerda que para ofrecer un buen servicio, enfocarse en el cliente a toda hora es clave para establecer una comunicaci\u00f3n que rompa las barreras digitales y permita mantener una conversaci\u00f3n genuina con tu audiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Un buen servicio al cliente elimina la barrera comunicativa que muchos consumidores suelen percibir al interactuar con una empresa. Cuando esto lo llevamos a un \u00e1mbito online ocurre de igual manera, por lo que se vuelve imprescindible dedicar especial atenci\u00f3n al servicio que brindamos a nuestra audiencia. En cuanto a de qu\u00e9 forma encarar el servicio a nuestros clientes, existen cientos de recomendaciones, consejos y sugerencias que seguir para buscar la comodidad del consumidor, pero en este art\u00edculo en lugar de enfocarnos sobre cosas que ya sabes, nos centraremos en consejos espec\u00edficos que brinden valor a las estrategias de trato con clientes. 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