![\"social-en-medios-sociales\"](\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/social-en-medios-sociales.png\")
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\u00bfEs el Facebook de tu negocio realmente social?<\/p>\n
De repente todas las empresas est\u00e1n en Facebook, Twitter y otros medios sociales. Bastaron unos pocos a\u00f1os para que las tendencias digitales cambiaran la forma primordial en que un negocio se relaciona con sus prospectos. Hoy en d\u00eda, el servicio al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales es no solo un hecho, sino tambi\u00e9n una ventaja competitiva.<\/p>\n
Sin embargo, de una cantidad abismal de empresas que decidieron acercarse a su audiencia a trav\u00e9s de los medios sociales, un n\u00famero mucho menor ha logrado brindar experiencias satisfactorias a sus clientes y prospectos en estas redes.<\/p>\n
Para asegurarte de formar parte de aquellas compa\u00f1\u00edas que logran hacer la diferencia para sus clientes en las redes sociales, considera estos tips que te permitir\u00e1n mantener una presencia activa, adecuada y social en \u00e1mbitos digitales como Facebook, LinkedIn, Google+ y Twitter.<\/p>\n
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Los medios sociales brindan la oportunidad y el entorno apropiado para que los usuarios puedan establecer relaciones a largo plazo con las marcas que les interesan.<\/p>\n
La presencia oportuna de tu negocio en el d\u00eda a d\u00eda de tu potencial cliente puede beneficiarte con mucho m\u00e1s de una venta o un \u201cme gusta\u201d: puede brindarte la confianza y lealtad de tu audiencia, factores que deben ser los prop\u00f3sitos esenciales del marketing digital.<\/p>\n
La clave a recordar para lograr estas metas es la naturaleza de los medios sociales. Estos fundamentalmente son entornos donde la comunicaci\u00f3n es: en tiempo real, aut\u00e9ntica y en dos sentidos.<\/p>\n
Por eso si te dedicas a difundir tus mensajes, contenidos, ofertas y dem\u00e1s informaci\u00f3n sin prestar atenci\u00f3n a las reacciones que generas, esperando que tu p\u00fablico est\u00e9 naturalmente interesado por tu marca, descubrir\u00e1s tarde o temprano que esa actitud que puede funcionar en un bolet\u00edn, revista u otro medio de comunicaci\u00f3n, no surte efecto en las redes sociales.<\/p>\n
Los usuarios quieren conversar, preguntar, ser tomados en cuenta y obtener respuestas. Estas son las interacciones que le dan vida a los medios sociales y si tu perfil no es parte de la conversaci\u00f3n entonces est\u00e1 afuera.<\/p>\n
Incentiva a tu audiencia asegur\u00e1ndote de emplear todos estos puntos:<\/p>\n
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Quiz\u00e1s el punto anterior es muy b\u00e1sico y lo haces desde que tu negocio se encuentra presente en los medios, pero si aun as\u00ed las personas no quieren relacionarse contigo, quiz\u00e1s seas de esas empresas que suenan tan pero tan seriamente corporativas que tus interacciones alejan a tu audiencia en lugar de atraerla.<\/p>\n
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![\"robot\"](\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/robot.jpg\")
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Robot para atender al p\u00fablico. Escena de la pel\u00edcula Elysium (2013)<\/em><\/p>\n <\/p>\n Los medios sociales no son juntas de negocios ni actos protocolares. Las personas los usan para comunicarse con autenticidad y esperan de las empresas que forman parte de esos universos digitales que tambi\u00e9n lo hagan de la misma forma.<\/p>\n Al potencial cliente lo atraen las experiencias personalizadas. Es decir, que un ser humano de la empresa capaz de comprender sus problemas y necesidades se dedique a brindarle una soluci\u00f3n personal y satisfactoria. Esto es algo que no podr\u00e1s conseguir si tus mensajes y comentarios parecen respuestas automatizadas de una contestadora. Aseg\u00farate de abordar a tus clientes de la forma que lo merecen para ganarte su lealtad.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Al comunicarte con tus seguidores y especialmente brindando servicios de atenci\u00f3n al cliente, vuelve a destacar una de las caracter\u00edsticas que hacen de un medio social, un lugar tan genial: la comunicaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n Las personas no solo esperan que puedas resolver sus dudas y problemas, esperan que lo hagas r\u00e1pido. Si tienen que esperar al d\u00eda siguiente o incluso unas horas para obtener respuesta, entonces \u00bfqu\u00e9 sentido tiene el hacerle notar a alguien que te encuentras en Facebook?<\/p>\n Si te hacen una pregunta el viernes a la noche, no los dejes esperando hasta el lunes en la ma\u00f1ana para darles una respuesta. Aborda r\u00e1pidamente las interacciones de tus usuarios, ya que cada una es una oportunidad de crecimiento para tu negocio.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Sea cual sea el p\u00fablico t\u00edpico de tu empresa, lo cierto es que tus clientes confiar\u00e1n primero en otros clientes y luego en ti. Por eso los testimonios de tus clientes m\u00e1s satisfechos y agradecidos incrementar\u00e1n tu credibilidad, brind\u00e1ndote la confianza de aquellos usuarios que de otra forma no se animar\u00edan a establecer contacto con tu marca.<\/p>\n Utiliza historias, experiencias o testimonios de tus seguidores para llegar a nuevos prospectos, demostrando al mismo tiempo que tu empresa considera lo que usuarios interesados tienen para aportar.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A esta altura ya tenemos en cuenta la importancia de escuchar al p\u00fablico y de abordarlo adecuadamente. Ahora lo que hace falta es asignar a alguien que est\u00e9 a la altura de la tarea.<\/p>\n <\/p>\n \n <\/p>\n En el caso de muchas peque\u00f1as y medianas empresas, quien se encarga de la actividad del negocio en el medio social es un interno que posiblemente realizaba otras actividades. A veces la empresa no le da mucha importancia a la capacitaci\u00f3n y entrenamiento de quien ser\u00e1 su rostro en Facebook o Twitter, lo que suele desembocar en:<\/p>\n <\/p>\n Ambos casos afectar\u00edan negativamente a tu negocio, por lo que debes evitarlos brindando la preparaci\u00f3n adecuada a los encargados de realizar esta tarea. Esto incluye el conocimiento y detalles t\u00e9cnicos sobre tus productos o servicios, sincronizaci\u00f3n con la imagen de tu empresa en Internet al momento de comunicarse con clientes y m\u00e9todos que necesitan practicar para poder resolver los problemas que generalmente presentan tus consumidores.<\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/b><\/p>\n El objetivo inmediato de cada una de tus interacciones en medios sociales debe ser el generar experiencias positivas para tu p\u00fablico. Esto incluye esas interacciones derivadas de malas experiencias relacionadas con tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Lo cierto es que las experiencias negativas son las que m\u00e1s se quedan arraigadas en las mentes de los consumidores. En adici\u00f3n, es dif\u00edcil lograr que esas malas experiencias desemboquen en usuarios eventualmente satisfechos. Sin embargo, tu empresa debe demostrar una actitud de asistencia y compromiso constante.<\/p>\n Es importante mostrar consideraci\u00f3n ante estas situaciones demostrando preocupaci\u00f3n y amabilidad. Tus productos, servicios y contenido no siempre encantar\u00e1n a tus clientes, pero con una atenci\u00f3n destacada podr\u00e1s compensar el mal rato en la mayor\u00eda de los casos.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Recuerda que muchos de tus prospectos ver\u00e1n tus publicaciones en medios sociales desde sus dispositivos m\u00f3viles. Al publicar contenido de tu sitio web u otros enlaces, aseg\u00farate de que sea contenido responsivo para su \u00f3ptima visualizaci\u00f3n en Smartphones<\/i>, iPads<\/i>, etc.<\/p>\n Que toda la informaci\u00f3n que publicas y compartes en redes sociales se pueda ver correctamente sin importar el dispositivo que utilice, har\u00e1 que tu audiencia pueda conectar con tus p\u00e1ginas cada vez que quiera y sin dificultad, minimizando obst\u00e1culos e incrementando las interacciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 \u00bfEs el Facebook de tu negocio realmente social? De repente todas las empresas est\u00e1n en Facebook, Twitter y otros medios sociales. Bastaron unos pocos a\u00f1os para que las tendencias digitales cambiaran la forma primordial en que un negocio se relaciona con sus prospectos. Hoy en d\u00eda, el servicio al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales es no solo un hecho, sino tambi\u00e9n una ventaja competitiva. 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6. Convierte experiencias negativas en positivas<\/b><\/div>\n7. Mantente m\u00f3vil-amigable<\/b><\/div>\n