{"id":63685,"date":"2019-03-20T08:00:54","date_gmt":"2019-03-20T11:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=63685"},"modified":"2019-03-08T10:56:00","modified_gmt":"2019-03-08T13:56:00","slug":"guia-para-un-servicio-de-atencion-al-cliente-en-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/guia-para-un-servicio-de-atencion-al-cliente-en-social-media\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para un servicio de atenci\u00f3n al cliente en Social Media"},"content":{"rendered":"

El servicio al cliente en Redes Sociales es una parte importante del proceso de promoci\u00f3n para cualquier marca que busque incrementar sus conversiones, mientras que al mismo tiempo le ayuda a ser identificada como una entidad preocupada por su audiencia. Por ello, aprende c\u00f3mo lograrlo para fortalecer tu plan de Marketing Digital en estas plataformas.<\/span><\/p>\n

Primera parte: planea el proceso con las herramientas adecuadas<\/b><\/h3>\n

Es necesario saber en d\u00f3nde se encuentran tus clientes, as\u00ed como su motivaci\u00f3n y prop\u00f3sito para entrar en contacto con tu marca. Para tal efecto, deber\u00e1s prestar atenci\u00f3n a un punto esencial: los datos relacionados con cada una de tus redes sociales. <\/span><\/p>\n

Para ello cuentas con diversas herramientas que te permitir\u00e1n conocer de d\u00f3nde viene tu audiencia y su nivel de interacci\u00f3n con <\/span>tus publicaciones en el Social Media<\/span><\/a>. Entre las principales, tenemos:<\/span><\/p>\n

-Google Analytics: <\/b>en el panel de control se muestra informaci\u00f3n importante acerca del tr\u00e1fico proveniente del social media. Analizar qu\u00e9 plataformas generan la mayor cantidad de visitantes ayudar\u00e1 a organizar un <\/span>mejor plan de atenci\u00f3n al cliente en Redes Sociales<\/span><\/a>, el cual permita brindarle informaci\u00f3n cada vez m\u00e1s relevante en estos medios.<\/span><\/p>\n

-Facebook Analytics:<\/b> esta valiosa herramienta permite conocer los datos demogr\u00e1ficos de tu audiencia, as\u00ed como las publicaciones con mayor engagement y reacciones. Utiliza esta informaci\u00f3n en varias direcciones. Un ejemplo de ello es ajustar los servicios de atenci\u00f3n al cliente de acuerdo con las horas de mayor actividad que muestren los datos de Facebook Analytics.<\/span><\/p>\n

-Simply Measured:<\/b> brinda informaci\u00f3n valiosa sobre actividad en plataformas sociales. Tu plan de servicio de atenci\u00f3n al cliente en Redes Sociales debe tomar en cuenta estos datos para aprovechar las campa\u00f1as en estos medios y multiplicar la captaci\u00f3n de prospectos.<\/span><\/p>\n

Segunda parte: brinda una respuesta inmediata a cada comentario y pregunta<\/b><\/h3>\n

Una vez que cuentas con los datos necesarios gracias a las herramientas anteriores, ponte de acuerdo con tu Social Media manager para brindar respuesta a las preguntas de la audiencia. Puedes elegir dos caminos:<\/span><\/p>\n

-Detecta las preguntas m\u00e1s frecuentes:<\/b> quiz\u00e1s la mayor\u00eda de las cuestiones de tu p\u00fablico se resuman en 5 o 6 puntos importantes, tales como formas de pago, dudas sobre promociones, caracter\u00edsticas particulares del producto o servicio, entre otros ejemplos. Por lo tanto, crea contenidos que resuman esta informaci\u00f3n en diversos formatos, tales como publicaciones de blog, videos o infograf\u00edas y comp\u00e1rtelos en Facebook, Twitter, YouTube o Instagram, entre las principales redes. <\/span><\/p>\n

-Resuelve dudas individuales:<\/b> aunque esta tarea puede ser dif\u00edcil si cuentas con un gran n\u00famero de seguidores, aprovecha el poder de la mensajer\u00eda autom\u00e1tica para resolver dudas de los clientes que te env\u00eden preguntas por chat privado, o bien, contesta personalmente las principales que te realicen en Twitter o los comentarios de Facebook, por ejemplo. Asimismo, brinda a tu audiencia otras formas alternativas de contacto, tal como un correo electr\u00f3nico o n\u00famero telef\u00f3nico de atenci\u00f3n al cliente que complemente tus esfuerzos en redes sociales.<\/span><\/p>\n

Tercera parte: la actitud que adoptes vale oro<\/b><\/h3>\n

Adem\u00e1s de la importancia de la anal\u00edtica y la tecnolog\u00eda que emplees para conocer a la audiencia, una parte fundamental del \u00e9xito de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente online es la actitud que emplees al dirigirte a la audiencia. En ocasiones, ser\u00e1 dif\u00edcil tratar con aquellos clientes que m\u00e1s all\u00e1 de mostrar una inconformidad justificada, sean molestos o incluso impertinentes. Por ello, toma en cuenta lo siguiente:<\/span><\/p>\n

-La actitud debe ser positiva en todo momento: <\/b>cualquier marca sabe que para triunfar hay que pensar en la soluci\u00f3n antes que en el problema. Por lo tanto, entrena a tu equipo para que est\u00e9n dispuestos a disfrutar de su trabajo y de esta manera ayudar al cliente a resolver sus necesidades de manera armoniosa y sencilla.<\/span><\/p>\n

-La amabilidad debe ser tu carta de presentaci\u00f3n:<\/b> al dirigirte a un cliente en un comentario en Instagram, YouTube, Facebook o contestar un mensaje en Twitter, recuerda saludar y hacerlo sentir bien. Ello ayudar\u00e1 a ganar su confianza y facilitar\u00e1 el proceso de comunicaci\u00f3n que le brinde respuestas valiosas en cada canal y en todo momento.<\/span><\/p>\n

Cuarta parte: monitorea los resultados de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente online<\/b><\/h3>\n

Mide los ratings que los usuarios te otorguen, as\u00ed como los comentarios que hagan relacionados con su experiencia personal. Asimismo, realiza encuestas peri\u00f3dicas para llevar un control de su satisfacci\u00f3n al contactar tu marca para solucionar problemas o resolver dudas acerca de los productos o servicios.<\/span><\/p>\n

Tu servicio al cliente en redes sociales, debe caracterizarse por <\/span>brindar respuestas de primer nivel<\/span><\/a>. Para ello, lleva a cabo un an\u00e1lisis de datos que permita conocer mejor el proceso de interacci\u00f3n del usuario con tu marca. Luego, brinda respuestas relevantes y finalmente monitorea los resultados para realizar ajustes que beneficien tu plan.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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