{"id":63703,"date":"2019-04-03T08:00:09","date_gmt":"2019-04-03T11:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=63703"},"modified":"2019-03-08T11:28:16","modified_gmt":"2019-03-08T14:28:16","slug":"como-el-envio-gratis-te-puede-ayudar-a-retener-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/como-el-envio-gratis-te-puede-ayudar-a-retener-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el env\u00edo gratis te puede ayudar a retener clientes"},"content":{"rendered":"

La psicolog\u00eda del env\u00edo gratis es importante para la fidelizaci\u00f3n web. Este interesante concepto puede multiplicar tus ventas y generar una base de clientes fieles a trav\u00e9s del tiempo. Veamos c\u00f3mo puedes lograrlo de manera sencilla en cualquier \u00e9poca del a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 dicen los clientes acerca de los costos de env\u00edo?<\/b><\/h3>\n

De acuerdo con un estudio <\/span>llevado a cabo por Statista<\/span><\/a>, en el 2016, un 63% de los consumidores en Estados Unidos abandon\u00f3 su carrito de compras debido a los altos costos de env\u00edo. Para el a\u00f1o siguiente, 2017, la cifra descendi\u00f3 hasta el 54%. Sin embargo, sigue siendo un n\u00famero significativo y preocupante para las marcas.<\/span><\/p>\n

Hablamos de la psicolog\u00eda detr\u00e1s de los costos de env\u00edo. Es un concepto sencillo de entender: si un cliente adquiere un producto con un costo de $100 d\u00f3lares, pero el env\u00edo tiene un valor de $50 d\u00f3lares adicionales, probablemente se sentir\u00e1 desanimado. Esto puede arruinar la buena impresi\u00f3n que tuvo al ver los productos que le interesan por vez primera en tu tienda electr\u00f3nica.<\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 ofrecer env\u00edo gratis de tus productos<\/b><\/h3>\n

Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 sucede si le ofreces el env\u00edo gratis? La probabilidad de compra se incrementar\u00e1 y adem\u00e1s ser\u00e1 m\u00e1s sencillo el proceso de fidelizaci\u00f3n web.<\/span><\/p>\n

Por otra parte, con justa raz\u00f3n te preguntar\u00e1s si esto puede mermar tus utilidades. En efecto, ofrecer env\u00edos gratuitos disminuir\u00e1 tu margen de ganancias, lo cual te coloca en una posici\u00f3n comprometedora: \u00bfdecidir\u00e1s ganar menos para generar mayor clientela? <\/span><\/p>\n

Esto no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed, necesariamente. Para ello, hay que aplicar algunos trucos e ideas sencillas que tendr\u00e1n un gran impacto en tu estrategia comercial:<\/span><\/p>\n

Agrega el costo de env\u00edo al precio del producto<\/b><\/h3>\n

En lugar de cobrar $50 o $60 d\u00f3lares de env\u00edo a un producto cuyo costo es de $100 d\u00f3lares, ofr\u00e9celo a un precio de $150 con el env\u00edo gratuito. Puede parecer elevado, pero psicol\u00f3gicamente ser\u00e1 importante para el cliente obtener este beneficio al adquirir los bienes que necesita o desea.<\/span><\/p>\n

Ofrece un tipo de env\u00edo gratis b\u00e1sico<\/b><\/h3>\n

No obstante, si el cliente se muestra indeciso ante el costo elevado del producto con el env\u00edo gratis, negocia con \u00e9l y ofr\u00e9cele un env\u00edo gratuito b\u00e1sico. En el caso de nuestro ejemplo, puedes ofrecer env\u00edo gratis con un m\u00e1ximo de 5 d\u00edas de entrega por $120 d\u00f3lares en total, aclarando que tendr\u00e1n que pagar un costo extra si desean recibir la mercanc\u00eda de 24 a 48 horas, por ejemplo, $15 d\u00f3lares adicionales. Esto puede ser ben\u00e9fico para la marca y el cliente, ya que un segmento de los consumidores estar\u00e1 dispuesto a esperar unos cuantos d\u00edas m\u00e1s si esto representa ahorro para su bolsillo.<\/span><\/p>\n

Analiza qu\u00e9 compa\u00f1\u00edas de env\u00edo de productos te ofrecen el mejor contrato <\/b><\/h3>\n

De acuerdo con tu volumen de operaciones y con las pol\u00edticas de cada una de las empresas de env\u00edo, podr\u00e1s firmar un contrato que garantice beneficios para ambos. Por ejemplo, un descuento del 20% sobre su tarifa habitual con el compromiso de realizar un cierto n\u00famero de env\u00edos al mes. De esta manera, ser\u00e1 m\u00e1s sencillo que puedas ofrecer el beneficio del <\/span>env\u00edo gratis a tus clientes<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

C\u00f3mo retener clientes con la atenci\u00f3n adecuada<\/b><\/h3>\n

Al ofrecer env\u00edo gratis a tus consumidores, debes tambi\u00e9n realizar un cuidadoso rastreo del paquete y ofrecerle la misma atenci\u00f3n que le brindas a quien paga un env\u00edo m\u00e1s costoso. De esta manera, el cliente confiar\u00e1 en tu marca y muy probablemente regresar\u00e1 a tu <\/span>plataforma de eCommerce<\/span><\/a> m\u00e1s adelante para adquirir otros productos.<\/span><\/p>\n

Evita cualquier tipo de publicidad enga\u00f1osa<\/b><\/h3>\n

Si deseas saber c\u00f3mo retener clientes a largo plazo y ganar su lealtad, evita cualquier tipo de publicidad enga\u00f1osa. Por ejemplo, durante el Black Friday o cualquier fecha parecida, agregar de un d\u00eda para otro el costo del env\u00edo al producto y promocionarlo como una oferta especial. En todo caso, lleva a cabo esta pr\u00e1ctica desde que ofreces por vez primera el producto, para evitar que los clientes m\u00e1s observadores te sorprendan y pierdas su confianza para siempre.<\/span><\/p>\n

Ahora que ya sabes la importancia del por qu\u00e9 ofrecer env\u00edo gratis de tus productos, dise\u00f1a tus campa\u00f1as de acuerdo con estos conceptos. Una buena planeaci\u00f3n que incluya un trato comercial conveniente con la mejor compa\u00f1\u00eda de env\u00edos, as\u00ed como autenticidad en tus ofertas, sin duda generar\u00e1 excelentes resultados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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