\u00bfCu\u00e1les son los principales KPI que hay que considerar?<\/h2>\n\n\n\n
Saber elegir y seleccionar los KPI para tu p\u00e1gina web que mejor permitan medir sus resultados no es una labor sencilla. <\/p>\n\n\n\n
Encontrar el KPI id\u00f3neo depende espec\u00edficamente de:<\/p>\n\n\n\n
- Distintos tipos de p\u00e1ginas web <\/li>
- Modelo comercial del negocio<\/li>
- Objetivos que se quieran alcanzar<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Las herramientas anal\u00edticas como Google Analytics, brindan acceso a una gran cantidad de m\u00e9tricas, pero en muchos casos es complicado interpretarlas y determinar cu\u00e1les son los mejores indicadores para medir el desempe\u00f1o de tu web. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, es importante tener en cuenta que aunque los diversos informes ofrecidos por Google Analytics aporten informaci\u00f3n muy \u00fatil, quiz\u00e1s no sea necesario monitorear en todo momento todas las m\u00e9tricas para medir el \u00e9xito de tus acciones.<\/p>\n\n\n\n
Puedes hacerlo de forma peri\u00f3dica compar\u00e1ndolos en el tiempo para ir viendo la evoluci\u00f3n de los resultados. <\/p>\n\n\n\n
Pero, \u00bfqu\u00e9 m\u00e9tricas deber\u00edas usar para analizar tu web en funci\u00f3n de su tipo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n te mostramos los principales KPI para p\u00e1ginas web tipo blog, ecommerce y de generaci\u00f3n de leads.<\/p>\n\n\n\n
Es posible que tu negocio no encaje totalmente con una sola descripci\u00f3n. Por ello, te recomendamos que te sientas libre de mezclar y combinar los KPI como mejor consideres seg\u00fan tus necesidades.<\/p>\n\n\n\n
KPI para p\u00e1ginas web tipo Blog<\/h2>\n\n\n\n
En primer lugar, es importante tener en cuenta el objetivo que cumple el blog, ya que:<\/p>\n\n\n\n
- Puede formar parte de un sitio web de \u00e1mbito comercial (web de captaci\u00f3n de leads o ecommerce) para atraer tr\u00e1fico que pueda convertirse en clientes potenciales<\/strong><\/a> o ventas.<\/li>
- Puede estar creado con fines informativos para su monetizaci\u00f3n a trav\u00e9s de publicidad display (Adsense) y afiliados (Amazon, etc.).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Es por esto que existe una gran diferencia entre los KPI que son importantes para un blog. En cualquier caso, algunos de los objetivos m\u00e1s habituales de un blog son:<\/p>\n\n\n\n
Algunos KPI que podr\u00edas emplear para medir estos objetivos son:<\/p>\n\n\n\n
- Aumentar el tr\u00e1fico cualificado al sitio web<\/li>
- Mejorar el branding de la marca<\/li>
- Aumentar las oportunidades de venta en la web<\/li>
- Aumentar los suscriptores: generar una base de datos con personas interesadas en la informaci\u00f3n y productos\/servicios ofrecidos en el sitio web, sobre los que posteriormente se puedan llevar a cabo acciones comerciales.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Tasa de suscripci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La tasa de suscripci\u00f3n es el n\u00famero de suscriptores dividido entre el total de visitas \u00fanicas al sitio. La mejor forma de medirlo es aplicando objetivos en Google Analytics (previa instalaci\u00f3n de la etiqueta global de seguimiento<\/a>).<\/p>\n\n\n\n
Tendr\u00e1s que hacer clic en la pantalla previa a \u201cCrear\u201d y luego seleccionar la opci\u00f3n \u201cpersonalizada\u201d que aparece en el desplegable para poder aplicar este tipo de objetivo.<\/p>\n\n\n\n
Mediante la opci\u00f3n \u201cp\u00e1ginas de destino\u201d podr\u00e1s indicar la url de finalizaci\u00f3n del proceso con la cual se cumplir\u00e1 el objetivo marcado.<\/p>\n\n\n\n
Deber\u00e1s asegurarte de tener las suscripciones de correo electr\u00f3nico configuradas e integradas con alg\u00fan software que permita vincular los formularios de suscripci\u00f3n con la base de datos, as\u00ed podr\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n
- Acumular y administrar tus contactos<\/li>
- Env\u00edo de notificaciones autom\u00e1ticas <\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/graficos_Mesa-de-trabajo-1-copia.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEn TusClicks<\/strong>, podr\u00e1s crear tu p\u00e1gina web y obtener un CRM gratis<\/a> (Plataforma online para Gesti\u00f3n de Contactos). Todos los contactos y correos generados desde el sitio web, ser\u00e1n organizados en nuestra plataforma online. <\/p>\n\n\n\n
Otra manera sensilla es emplear un software de email marketing como Mailchimp<\/a> para redirigir a cada usuario que se suscriba a una p\u00e1gina de tu sitio despu\u00e9s de enviar sus datos.<\/p>\n\n\n\n
Tendr\u00e1s que realizar algunas configuraciones para poder dejarlo funcional.<\/p>\n\n\n\n
- Una vez creada la cuenta y validado el dominio se debe acceder al perfil (debes estar registrado<\/a> para que ver el tablero).<\/li>
- Seleccionando en el men\u00fa Extras la opci\u00f3n API Keys<\/li>
- Tendr\u00e1s que crear una key para que te indique el c\u00f3digo API en el listado.<\/li>
- Por \u00faltimo, hay que poner el c\u00f3digo API (podr\u00e1s obtenerlo en tu cuenta de Mailchimp) en el editor visual o plugin que emplees (aqu\u00ed un ejemplo si est\u00e1s utilizando WordPress) para la creaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de los formularios a fin de integrarlo con tu cuenta.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n deber\u00e1s contar con una vista espec\u00edfica para tal efecto (p\u00e1gina de agradecimiento por la suscripci\u00f3n) que ser\u00e1 la URL que emplees en la definici\u00f3n del objetivo de destino. <\/p>\n\n\n\n
Una vez hayas hecho esto, cada nueva suscripci\u00f3n se registrar\u00e1 como un nuevo evento de conversi\u00f3n en Analytics.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/graficos-02-2.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nTasa de conversi\u00f3n de objetivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Si el blog forma parte de un sitio web de \u00e1mbito comercial, es probable que se necesite medir cu\u00e1ntos clientes potenciales se generan a trav\u00e9s del relleno de formularios de contacto o el registro de citas o reservas.<\/p>\n\n\n\n
El mejor m\u00e9todo para medir este tipo de conversiones es, al igual que para la tasa de suscripci\u00f3n, configurar objetivos de destino en Analytics. <\/p>\n\n\n\n
Se recomienda intentar mantener una p\u00e1gina para cada tipo de objetivo a fin de no mezclar datos (en este caso de agradecimiento por la solicitud de presupuesto).<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s del Informe de ruta de objetivo invertida<\/strong> (Conversiones > Objetivo > Ruta de Objetivo Invertida) podr\u00e1s hacer un seguimiento de lo que hacen los usuarios antes de completar el objetivo. <\/p>\n\n\n\n
Podr\u00e1s ver las 3 p\u00e1ginas que visitaron antes de completar el objetivo. <\/p>\n\n\n\n
Este informe brinda informaci\u00f3n muy \u00fatil sobre qu\u00e9 p\u00e1ginas y contenidos de tu sitio web est\u00e1n impulsando a los visitantes a realizar un mayor n\u00famero de conversiones, algo muy \u00fatil para determinar d\u00f3nde centrar los esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n
Otra forma \u00fatil de analizar los objetivos de conversi\u00f3n es analizar el Informe de Adquisici\u00f3n de tr\u00e1fico por canales<\/strong> (Adquisici\u00f3n > Todo el Tr\u00e1fico > Canales) en el cual se desglosa por fuente de referencia la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/graficos-03-3.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nTambi\u00e9n resulta de gran utilidad el Informe de conversiones asistidas <\/strong>que aparece en el men\u00fa lateral en Conversiones > Embudos Multicanal > Conversiones asistidas, para ver c\u00f3mo contribuye cada canal a sus conversiones.<\/p>\n\n\n\n
Es recomendable emplear el sistema de \u201cAtribuci\u00f3n\u201d, para poder hacer un mejor an\u00e1lisis y seguimiento de todos los visitantes, tanto si convierten en su primera visita (modelo de \u00faltima interacci\u00f3n o \u00faltimo clic) como si no. <\/p>\n\n\n\n
Promedio de p\u00e1ginas por sesi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Si tu prioridad es lograr que los usuarios interact\u00faen con el contenido, un kpi para p\u00e1ginas web que puede aportar un alto nivel de conocimiento sobre el comportamiento de los usuarios es el Promedio de p\u00e1ginas por sesi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Puedes visualizar esta m\u00e9trica en Analytics navegando por el men\u00fa lateral izquierdo en Audiencia>Resumen. <\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n podr\u00e1s encontrar otras m\u00e9tricas importantes como:<\/p>\n\n\n\n
- N\u00famero de sesiones por usuario<\/li>
- N\u00famero de p\u00e1ginas vistas<\/li>
- Sesiones<\/li>
- Nuevos usuarios<\/li>
- Usuarios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
La forma de interpretar este KPI para p\u00e1ginas web es sencilla. Cuanto mayor sea este n\u00famero, m\u00e1s vistas ven de media los usuarios y, por tanto, m\u00e1s interact\u00faan y m\u00e1s tiempo pasan en el mismo.<\/p>\n\n\n\n
KPIs para p\u00e1ginas web tipo Ecommerce<\/h2>\n\n\n\n
Generalmente los ecommerce cuentan con un gran n\u00famero de KPI a considerar para analizar sus resultados, por lo que resulta algo complicado elegir los m\u00e1s adecuados en cada caso.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, existen m\u00e1s datos sobre los que fundamentar decisiones. Y es que adem\u00e1s, de las m\u00e9tricas en Analytics tambi\u00e9n puedes monitorizar las m\u00e9tricas relacionadas con las compras (carritos abandonados, ventas realizadas, etc.).<\/p>\n\n\n\n
Los KPI para ecommerce que todo propietario deber\u00eda monitorear son:<\/p>\n\n\n\n
Tasa de conversi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Monitorear la tasa de conversi\u00f3n de tu ecommerce te brindar\u00e1 una idea general de la efectividad de tu web para convertir el tr\u00e1fico en ventas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Por desgracia, configurar objetivos de conversi\u00f3n para ecommerce es algo m\u00e1s complicado y distinto que monitorear las conversiones por p\u00e1ginas de destino.<\/p>\n\n\n\n
- Aseg\u00farate de que el seguimiento del ecommerce est\u00e9 habilitado en tu sitio web. Aqu\u00ed puedes encontrar las instrucciones de Google para configurar el seguimiento de ecommerce<\/a>.<\/li>
- Accede a tus datos relacionados con el ecommerce navegando en el men\u00fa lateral de Analytics: Conversiones \u203a Comercio electr\u00f3nico > Resumen de comercio electr\u00f3nico. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
En esta secci\u00f3n, podr\u00e1s encontrar una descripci\u00f3n general con bastante informaci\u00f3n y datos de inter\u00e9s como:<\/p>\n\n\n\n
- Tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/a> del ecommerce<\/li>
- Transacciones<\/li>
- Ingresos <\/li>
- Valor medio de pedido<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n podr\u00e1s encontrar informes adicionales sobre el Comportamiento de compras. <\/p>\n\n\n\n
Para ello, tendr\u00e1s que habilitar el seguimiento de comercio electr\u00f3nico mejorado en tu web, navegando a la vista que deseas usar y seleccionando \u00abConfiguraci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico\u00bb. Despu\u00e9s, modifica la configuraci\u00f3n mejorada a \u201cActivado\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed podr\u00e1s ver un desglose de c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con tu ecommerce como:<\/p>\n\n\n\n
- Total de sesiones<\/li>
- Sesiones con vista de productos<\/li>
- Cantidad de sesiones en las que un usuario agrega un producto a su carrito<\/li>
- Cantidad de sesiones con transacci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/graficos-04-3.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nExisten diferentes opciones, pero una vez hayas seleccionado los KPIS m\u00e1s determinantes para tu negocio, ser\u00e1 sencillo monitorear el progreso de tus acciones y aumentar la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/a> en la tienda.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a la tasa de conversi\u00f3n es importante tener en cuenta que generalmente existe una cierta discrepancia entre la eficacia de los diferentes canales para generar ingresos. <\/p>\n\n\n\n
Existen fuentes de tr\u00e1fico de mayor calidad que reportan un mayor n\u00famero de transacciones a la tienda que otras. <\/p>\n\n\n\n
Por ello, identificar las mejores fuentes de tr\u00e1fico de referencia puede ayudarte a centrar tus esfuerzos en los canales m\u00e1s valiosos para maximizar las conversiones.<\/p>\n\n\n\n
Tasa de abandono del carrito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Es una de las m\u00e9tricas que m\u00e1s informaci\u00f3n aportan a un ecommerce que ya tenga ventas. Este KPI representa aquellos visitantes del sitio que casi finalizan su compra, pero finalmente no lo hicieron.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAl fin y al cabo los KPI no s\u00f3lo est\u00e1n destinados a ayudarlo a medir el \u00e9xito, sino tambi\u00e9n las posibles oportunidades de mejora.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Gracias a esta m\u00e9trica se puede identificar por qu\u00e9 los usuarios no completan las transacciones y mejorar tu web para que m\u00e1s posibles clientes se conviertan en compradores, centrando el foco en aquellos visitantes con inter\u00e9s real.<\/p>\n\n\n\n
Para ello, utiliza los embudos de conversi\u00f3n de objetivos en Analytics.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/graficos-04-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\nTal y como hemos visto en ejemplos previos, al definir objetivos por p\u00e1gina de destino, existe la posibilidad de crear distintos embudos espec\u00edficos de venta<\/a> (son las vistas que visita el usuario hasta llegar al momento de la posible transacci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n
Es importante tener en cuenta, que la creaci\u00f3n de un embudo de ventas no evitar\u00e1 que Analytics registre conversiones de usuarios que no visitan las p\u00e1ginas indicadas en la secuencia.<\/p>\n\n\n\n
Pero al menos aportar\u00e1 datos sobre aquellos que si siguen la secuencia y abandonan el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n
Una vez tengas configurados tus embudos de venta, podr\u00e1s ver c\u00f3mo los usuarios se mueven a trav\u00e9s de estos con el Informe de Flujo de Objetivos<\/strong> (Conversiones > Objetivos > Flujo de Objetivos) y evaluar su eficacia.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/graficos-06-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\nValor promedio de pedido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumentar el valor promedio de los pedidos en un ecommerce es todo un desaf\u00edo para mejorar los ingresos.<\/p>\n\n\n\n
Al fin y al cabo conseguir un menor n\u00famero de pedidos con un mayor valor medio de cada uno implica convencer a un menor n\u00famero de posibles compradores, por lo que suele ser un objetivo bastante importante para cualquier ecommerce.<\/p>\n\n\n\n
Para poder controlar si el valor promedio de los pedidos de la tienda est\u00e1 mejorando o empeorando, as\u00ed como otros indicadores del rendimiento de la tienda, puedes visualizar esta m\u00e9trica en el Informe de Conversiones > Comercio electr\u00f3nico > Resumen.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/graficos-07-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\nEsta m\u00e9trica puede ayudarte a:<\/p>\n\n\n\n
- Tener una mejor idea de cu\u00e1nto vale realmente cada conversi\u00f3n del ecommerce.<\/li>
- Analizar la efectividad de las acciones que impulses para lograr pedidos m\u00e1s grandes, impactando sobre los usuarios antes de que finalicen sus compras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
KPIs para p\u00e1ginas web tipo Generaci\u00f3n de Leads<\/h2>\n\n\n\n
Si el \u00e9xito de tu negocio depende de la prospecci\u00f3n comercial a trav\u00e9s de una p\u00e1gina, algunas de las siguientes m\u00e9tricas te ser\u00e1n de gran utilidad. <\/p>\n\n\n\n
Tasa de conversi\u00f3n de objetivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Al igual que para un blog corporativo o un ecommerce, la tasa de conversi\u00f3n es fundamental para poder determinar si se est\u00e1n cumpliendo las expectativas con tu web. <\/p>\n\n\n\n
Como hemos comentado previamente, se puede seguir el mismo modelo de objetivos por destino planteado para el blog, empleando p\u00e1ginas diferentes como URL de destino para definir el objetivo de conversi\u00f3n (gracias por tu solicitud). <\/p>\n\n\n\n
Para poder visualizar estas m\u00e9tricas, deber\u00e1s navegar hacia Informe Resumen de conversiones<\/strong> (Conversiones > Objetivos > Descripci\u00f3n general) donde podr\u00e1s visualizar la lista de todos los objetivos rastreados en tu sitio y otros KPI relevantes.<\/p>\n\n\n\n
El \u00fanico inconveniente de este informe, es que no muestra las tasas de conversi\u00f3n para objetivos individuales. <\/p>\n\n\n\n
Para ello, debes crear y configurar un Informe personalizado<\/strong> en la pesta\u00f1a Personalizaci\u00f3n del men\u00fa principal:<\/p>\n\n\n\n
Tras esto podr\u00e1s visualizar un informe con distintos objetivos individuales y revisar su tasa de conversi\u00f3n, algunos ejemplos de objetivos\/p\u00e1ginas pueden ser:<\/p>\n\n\n\n
- P\u00e1gina de contacto<\/li>
- P\u00e1gina de registro <\/li>
- Brochure corporativo<\/li>
- Cotizaci\u00f3n Servicio A<\/li>
- Cotizaci\u00f3n Servicio B<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Descargas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Muchas p\u00e1ginas basadas en la generaci\u00f3n de prospectos no s\u00f3lo alientan a los visitantes a enviar un formulario de solicitud de presupuesto, sino que tambi\u00e9n persiguen otros objetivos como la descarga de alg\u00fan tipo de contenido.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el modelo de negocio se pueden ofrecer documentos de corte t\u00e9cnico, ebooks, cursos b\u00e1sicos, etc. Este tipo de regalos hacen que los usuarios se comprometan m\u00e1s con la marca y est\u00e9n m\u00e1s cerca de convertirse en clientes<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, aportan generalmente datos de contacto, puesto que se suele requerir al usuario que deje su email para poder llevar a cabo la descarga.<\/p>\n\n\n\n
Para su medici\u00f3n, hay que tener en cuenta que dependiendo del objetivo, la complejidad de su an\u00e1lisis puede ser m\u00e1s o menos sencilla. <\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de completar la descarga, se puede:<\/p>\n\n\n\n
- Redirigir al usuario a una URL de destino y definir un objetivo.<\/li>
- Conocer m\u00e1s sobre la visualizaci\u00f3n del contenido, ya sean videos o documentos tipo PDF, Google Docs, etc. Para estos casos puede ser dif\u00edcil obtener informaci\u00f3n al no poder contener el c\u00f3digo de seguimiento de Analytics.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para solucionar esto, puedes realizar el seguimiento de las conversiones con:<\/p>\n\n\n\n
- Accede a tus datos relacionados con el ecommerce navegando en el men\u00fa lateral de Analytics: Conversiones \u203a Comercio electr\u00f3nico > Resumen de comercio electr\u00f3nico. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
- Aseg\u00farate de que el seguimiento del ecommerce est\u00e9 habilitado en tu sitio web. Aqu\u00ed puedes encontrar las instrucciones de Google para configurar el seguimiento de ecommerce<\/a>.<\/li>
- Una vez creada la cuenta y validado el dominio se debe acceder al perfil (debes estar registrado<\/a> para que ver el tablero).<\/li>
- Puede estar creado con fines informativos para su monetizaci\u00f3n a trav\u00e9s de publicidad display (Adsense) y afiliados (Amazon, etc.).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Puede formar parte de un sitio web de \u00e1mbito comercial (web de captaci\u00f3n de leads o ecommerce) para atraer tr\u00e1fico que pueda convertirse en clientes potenciales<\/strong><\/a> o ventas.<\/li>