{"id":68048,"date":"2022-09-09T15:50:35","date_gmt":"2022-09-09T18:50:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tusclicks.digital\/blog\/?p=68048"},"modified":"2022-09-09T15:50:37","modified_gmt":"2022-09-09T18:50:37","slug":"lealtad-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/lealtad-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"9 formas de ganar la lealtad de los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>La lealtad de los clientes es un factor clave para el crecimiento de un negocio, ya que los clientes habituales son generalmente una fuente de ingresos m\u00e1s predecible y tienen un costo de adquisici\u00f3n m\u00e1s bajo que los nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Es por esto que crear una estrategia efectiva que atraiga y ayude a retener a los clientes existentes deber\u00eda ser una prioridad para todas las empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos generales, la lealtad del cliente es la probabilidad de que estos desarrollen el h\u00e1bito de consumir los productos o servicios de una marca, incluso, por ejemplo, si la competencia ofrece lo mismo a un precio menor o un producto mejor al mismo precio.<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia, la lealtad del cliente es importante por muchas razones. Estas son los principales:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Los clientes habituales suelen gastar m\u00e1s que los clientes nuevos.<\/strong> Debido a que ya conf\u00edan en tu negocio, productos o servicios. Los clientes existentes tienden a gastar m\u00e1s dinero que los clientes nuevos, adem\u00e1s de manera recurrente y con mayor frecuencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Los clientes leales producen tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s altas.<\/strong> Los clientes existentes tienen <a href=\"https:\/\/blog.smile.io\/repeat-customers-profitable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una tasa de conversi\u00f3n promedio de alrededor del 60% al 70%<\/a>, mientras que los clientes nuevos tienen una tasa de conversi\u00f3n del 5% al 20%. En otras palabras, se obtiene m\u00e1s valor de los clientes leales que visitan tu sitio web o tienda f\u00edsica.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>La retenci\u00f3n de clientes es m\u00e1s barata que la captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/strong> Si bien reclutar nuevos clientes es importante, esto puede ser costoso: en realidad, es alrededor de cinco veces m\u00e1s costoso que retener a uno leal. Simplemente <a href=\"https:\/\/www.businessnewsdaily.com\/6174-customer-loyalty-programs.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retener a los clientes leales es mucho m\u00e1s rentable<\/a>, ya que genera mayores ingresos sin recurrir a costos de adquisici\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>La lealtad del cliente ayuda a planificar con anticipaci\u00f3n.<\/strong> Cuando tienes clientes leales, puedes tomar mejores decisiones y planificar de manera efectiva las finanzas y el presupuesto de marketing<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>9 formas de ganar la lealtad de los clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Mejora la experiencia de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien esto parece algo obvio, es un punto que vale la pena mencionar. El servicio al cliente importa, y mucho. Tanto as\u00ed que los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin ir m\u00e1s lejos, una encuesta en 2021 mostr\u00f3 que el <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2021\/08\/29\/customers-will-pay-more-for-this\/?sh=318bd6b616c6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">52% de los clientes estaban dispuestos a pagar m\u00e1s por un excelente servicio al cliente<\/a> y que un <a href=\"https:\/\/hyken.com\/2021-customer-service-customer-experience-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">82% de ellos se ir\u00eda a otro negocio a causa de una mala experiencia.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe a que los clientes recuerdan cuando los tratan bien y, sobre todo, cuando los tratan mal. Y, en cualquier caso, por lo general, se lo cuentan a sus amigos y familiares, y eso puede significar m\u00e1s ventas o en caso contrario, la p\u00e9rdida de oportunidades comerciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo ocurre cuando el <a href=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/como-influye-el-diseno-web-en-la-experiencia-de-tus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dise\u00f1o de una p\u00e1gina web no es el adecuado y perjudica la experiencia de los usuarios<\/a>. Por eso es importante prestar atenci\u00f3n e identificar las \u00e1reas en las que es posible mejorar cada uno de estos aspectos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Conoce a tu cliente y haz que te conozcan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfConoces el nombre de tus clientes? \u00bfRecuerdas la \u00faltima conversaci\u00f3n que tuviste con ellos? Si la respuesta es s\u00ed, vamos por buen camino. Aunque parezca insignificante, estos detalles pueden marcar la diferencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cosas tan simples como estas hacen que los clientes se sientan valorados:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Enviar un saludo de cumplea\u00f1os.<\/li><li>Recuerda el \u00faltimo art\u00edculo que compraron.<\/li><li>Av\u00edsales cuando tengas el producto que est\u00e1n buscando.<\/li><li>Env\u00edales alg\u00fan descuento por una ocasi\u00f3n especial&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2000\" height=\"2000\" src=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gift-card-rafiki.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-68066\" srcset=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gift-card-rafiki.png 2000w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gift-card-rafiki-768x768.png 768w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gift-card-rafiki-1536x1536.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para saber todo esto puedes recurrir a un CRM o simplemente mantener una buena comunicaci\u00f3n. Tienes que hablar con ellos, estar en contacto, ser natural y honesto. Tambi\u00e9n los puedes seguir en redes sociales y estar al tanto de las cosas que le pasan y publican habitualmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto que tambi\u00e9n hay otras maneras m\u00e1s formales que no pierden vigencia, como pedir retroalimentaci\u00f3n, analizar sus comentarios y <a href=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/contenido-no-convierte-sabes-navegan-tus-potenciales-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prestar atenci\u00f3n a la manera en que estos visitan y navegan en tu sitio web<\/a>, ya que suelen ser peque\u00f1os detalles que puedes mejorar f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy, la conexi\u00f3n personal y conocer al cliente es m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Determinar los mejores canales de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n frecuente con los clientes no s\u00f3lo ayuda a mantener el nombre de un negocio en el <em>top of mind<\/em>, tambi\u00e9n permite transmitirles informaci\u00f3n importante. Pero para esto, es fundamental saber qu\u00e9 plataformas y m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n son los m\u00e1s adecuados para ellos.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Correo electr\u00f3nico<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico todav\u00eda se utiliza con frecuencia y puede ser \u00fatil para clientes y marcas espec\u00edficas que no est\u00e1n tan presentes en las redes sociales, o que tienen preguntas y comentarios que prefieren enviar a trav\u00e9s de este medio. Muchos clientes tambi\u00e9n prefieren recibir este tipo de comunicaci\u00f3n por este canal, ya que pueden acceder a los contenidos con calma, incluso d\u00edas despu\u00e9s de recibirlos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Redes sociales<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Las redes sociales se han convertido en el m\u00e9todo preferido para que los clientes se comuniquen directamente con una marca a trav\u00e9s de mensajes, menciones y etiquetados. Esto puede llamar la atenci\u00f3n sobre tu negocio en un entorno muy p\u00fablico, si est\u00e1n ejerciendo un servicio al cliente r\u00e1pido y \u00fatil, pueden demostrar que son un negocio confiable a los ojos del p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Chatbot<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>El chatbot puede ser otra herramienta \u00fatil, tanto para los clientes, como para los trabajadores encargados de la atenci\u00f3n y servicio al cliente. Esta herramienta permite que una empresa programe y automatice respuestas a preguntas frecuentes y asistir al cliente durante una venta. Esto facilita, por una parte, ahorrar tiempo a los equipos de servicio al cliente y, por la otra, ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil para los consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Llamadas telef\u00f3nicas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Con toda esta tecnolog\u00eda disponible para chatear, es importante recordar el poder de una buena llamada telef\u00f3nica.  Alguna vez todos nos hemos sentido frustrados escuchando esas eternas grabaciones y respuestas autom\u00e1ticas que no resuelven nuestras dudas. A veces es necesario sentir una voz real y los representantes de servicio al cliente altamente capacitados generan lealtad. Tu empresa se podr\u00e1 conectar a un nivel m\u00e1s profundo con sus clientes y, en \u00faltima instancia, mejorar la experiencia con el negocio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2000\" height=\"1250\" src=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Chat-bot-rafiki-edited.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-68070\" srcset=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Chat-bot-rafiki-edited.png 2000w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Chat-bot-rafiki-edited-768x480.png 768w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Chat-bot-rafiki-edited-1536x960.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Desarrolla un programa de recompensas<\/strong> <strong>o fidelizaci\u00f3n <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las mejores formas de recompensar la lealtad de los clientes es otorgar beneficios adicionales. Los programas de lealtad o fidelizaci\u00f3n son una de las estrategias de retenci\u00f3n de clientes m\u00e1s efectivas que existen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos programas de recompensas comunes incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Tarjetas de regalo (recompensa) a partir de la venta n\u00famero 10.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Programa de puntos. A medida que los clientes acumulan puntos, pueden transferir esos puntos a una recompensa o alg\u00fan tipo de oferta especial.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Programa de gasto, enfocado m\u00e1s en la cantidad de dinero que gasta un cliente en cada transacci\u00f3n. Cuanto m\u00e1s gastan, m\u00e1s recompensas acumulan.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Programa VIP exclusivo. Algunas compa\u00f1\u00edas ofrecen suscripciones en los que los clientes pueden pagar una tarifa mensual o anual para unirse y buscar descuentos y ofertas especiales.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al establecer un sistema de recompensas para los m\u00e1s leales, no solo se alienta a quedarse, sino que tambi\u00e9n incentiva a otros clientes a esforzarse por alcanzar ese estado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Busca comentarios de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien ya mencionamos este punto, vale la pena profundizar en una de las claves m\u00e1s importantes para mejorar la retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Enviar encuestas, hacer preguntas en las llamadas telef\u00f3nicas, hacer un seguimiento de las calificaciones y evaluaciones de los clientes ser\u00e1, en \u00faltima instancia, muy revelador sobre c\u00f3mo se puede mejorar el servicio, ya que las opiniones van de la mano con la lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p>Las rese\u00f1as, los comentarios en l\u00ednea u otros foros son excelentes lugares para responder a los comentarios positivos y negativos. Si lo haces, demostrar\u00e1s que est\u00e1s dispuesto a interactuar con todos los clientes y que te tomas muy en serio las cr\u00edticas, con el objetivo de mejorar el servicio o experiencia que ofreces.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta estrategia permitir\u00e1 generar un flujo circular en el que las buenas rese\u00f1as atraer\u00e1n nuevos prospectos, un buen servicio se convertir\u00e1 en clientes satisfechos, que a su vez dejar\u00e1n buenas rese\u00f1as. Por lo tanto, este flujo plantea que el primer paso para el cumplimiento de este ciclo es la prestaci\u00f3n de un buen servicio. De aqu\u00ed la importancia de contar con un equipo orientado al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Ofrece una experiencia omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La continuidad o la comunicaci\u00f3n fluida a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de marketing es una excelente manera de brindar buenas experiencias a los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo general, los clientes actuales utilizan m\u00faltiples canales para interactuar con una marca. Si bien algunos pueden usar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, otros pueden preferir ingresar a una tienda f\u00edsica, mientras que otros pueden hacerlo a trav\u00e9s del sitio web o de redes sociales para interactuar con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque del marketing omnicanal es, justamente, garantizar que los clientes disfruten de una experiencia de marca consistente, independientemente del medio que elijan para interactuar. Esto significa concentrarse en garantizar que los clientes disfruten del mismo mensaje de marca en m\u00faltiples dispositivos y canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la experiencia de un cliente que usa el sitio m\u00f3vil de una empresa debe tener acceso a las mismas promociones, ofertas, y mensajes que se ofrecen a los clientes en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde el punto de vista de la lealtad, la estrategia de marketing omnicanal tambi\u00e9n debe centrarse en ofrecer programas de fidelizaci\u00f3n que lleguen a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, independientemente de su canal de comunicaci\u00f3n o participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Recopila datos de tus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas que almacenan datos de clientes facilitan que estos compren nuevamente en el futuro. Un ejemplo t\u00edpico de esto son las empresas que cuentan con una aplicaci\u00f3n que guarda de forma segura la informaci\u00f3n de env\u00edo y pago de los clientes, con el objetivo de ofrecer un proceso de venta m\u00e1s \u00e1gil. De esa manera, tienen una soluci\u00f3n <em>de un solo toque<\/em> para realizar pedidos, en lugar de tener que volver a agregar su n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito cada vez que desean realizar una transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensemos en Amazon, donde los clientes exclusivos pueden hacer pedidos simplemente haciendo clic en \u00abcomprar ahora\u00bb debajo del producto deseado. Una comodidad como esta podr\u00eda animar a cualquiera a realizar compras m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos tambi\u00e9n son necesarios para ayudar a identificar qui\u00e9nes son tus clientes. Por ejemplo, acumular suficientes datos personales, por ejemplo, ubicaci\u00f3n, edad, g\u00e9nero, de los clientes eventualmente permite la segmentaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde aqu\u00ed, puedes adaptar tu estrategia de marketing para dirigirse a&nbsp;datos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos con mensajes m\u00e1s personalizados, lo que ayuda a atraer nuevos clientes y aumentar el  valor de vida del cliente. Algunas herramientas para recopilar y gestionar datos de clientes pueden ser:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Datos transaccionales: El historial de transacciones de un cliente generalmente se registra autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de su sistema de punto de venta o de la plataforma que se utiliza para administrar un sitio web (compras, devoluciones, montos, etc).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Encuestas: Las encuestas son una de las formas m\u00e1s efectivas de recopilar datos expl\u00edcitos directamente de tus clientes. Por ejemplo, las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente. La desventaja es que no hay garant\u00eda de que los clientes las respondan.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Redes sociales Lista de seguidores, los Me gusta, comentarios, menciones \u00bfTu marca funciona mejor en Facebook que en Instagram? \u00bfLas personas interact\u00faan con tu canal de YouTube? \u00bfD\u00f3nde deber\u00edas pasar el tiempo creando contenido?&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>An\u00e1lisis de marketing: Muchas de las herramientas que utilizas para el marketing sirven para recopilar mucha informaci\u00f3n. Seg\u00fan la plataforma en la que hagas publicidad online y el software que utilices para administrar tu negocio. Por ejemplo con un CRM, normalmente tendr\u00e1s acceso a una amplia gama de informaci\u00f3n. Con las herramientas adecuadas, podr\u00e1s ver qui\u00e9n responde a tus anuncios, a qu\u00e9 hora del d\u00eda hacen clic, qu\u00e9 hicieron cuando llegaron a su sitio web y si estaban usando una computadora o un tel\u00e9fono inteligente. Incluso tu historial de conversaciones y cotizaciones enviadas.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Los datos de los clientes que obtienes de los an\u00e1lisis de marketing son muy importantes porque, cuando se usan de manera adecuada, pueden guiar toda su campa\u00f1a de marketing en l\u00ednea. Y, la \u00fanica forma de saber d\u00f3nde y cu\u00e1ndo gastar su presupuesto publicitario es continuar recopilando datos y haciendo los ajustes necesarios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-72.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-68068\" width=\"840\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-72.png 1000w, https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/image-72-768x461.png 768w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Usa tus fortalezas y valores, s\u00e9 el mejor en lo que haces<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que mejor hace tu negocio? \u00bfCu\u00e1les son sus ofertas \u00fanicas? Las respuestas a estas preguntas ayudar\u00e1n a fortalecer tu imagen de marca, una parte muy importante para la retenci\u00f3n de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Debes cultivar una marca y una imagen coherente. De esta manera, mantenerse fiel a la marca y concentrarse en lo que mejor sabes hacer, atraer\u00e1 la confianza de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfQu\u00e9 convierte a un cliente com\u00fan y corriente en uno leal?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Productos y servicios consistentes y excelentes: Este es el primer paso para ganar fidelidad a largo plazo. Los clientes necesitan sentir que cuando paguen recibir\u00e1n algo de igual valor a cambio, o de lo contrario, \u00bfpor qu\u00e9 regresar\u00eda?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Peque\u00f1os extras: Los peque\u00f1os detalles har\u00e1n la diferencia. Esto podr\u00eda significar env\u00edos gratis, ofrecer bocadillos y bebidas gratis, o incluir una asesor\u00eda gratis en el caso de una empresa de consultor\u00eda. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Atenci\u00f3n personalizada al cliente: Ya sea que est\u00e9s trabajando con clientes en persona o a trav\u00e9s de internet, demu\u00e9strales que son valorados como individuos, no solo como una venta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Comunidad: Los clientes volver\u00e1n una o dos veces m\u00e1s si han tenido una excelente experiencia de ventas, pero volver\u00e1n siempre si sienten que son parte de la marca. La creaci\u00f3n de una comunidad es un proceso interminable y el mejor lugar para comenzar son las redes sociales.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Escuchar comentarios: Entendemos que puede ser desalentador recibir cr\u00edticas. Pero tambi\u00e9n es una de las mejores maneras de mejorar y de impresionar a tus clientes, por lo que sus comentarios son realmente importantes.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Crea un Programa de Referidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si tuvi\u00e9ramos que analizar algunos de los mejores programas de referidos, estos incluir\u00edan al menos tres pilares:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Promociones dirigidas.<\/li><li>Incentivos personalizados para los clientes.<\/li><li>Contar con una s\u00f3lida red de defensores de marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Antes de continuar, es importante comprender la diferencia entre un programa de fidelizaci\u00f3n y un programa de referidos. Mientras que un programa de lealtad a los clientes alienta a realizar compras repetidas, un programa de referencia incentiva a los clientes a que sus familiares o amigos se conviertan en clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En esencia, esta es una estrategia que se puede usar de manera efectiva para retener a los clientes existentes mientras se adquieren nuevos clientes. Lo importante aqu\u00ed es planificar y dise\u00f1ar un programa de recomendaci\u00f3n teniendo en cuenta al cliente principal, y un incentivo que se alinee con tu negocio. Un ejemplo de incentivo puede ser un producto gratuito, una recompensa en efectivo o un descuento.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo lo que hemos visto en este art\u00edculo deber\u00eda dejarnos al menos una idea clara: invertir en la lealtad de los clientes hoy, generar\u00e1 beneficios en el futuro. Seguir e implementar algunos de estos consejos podr\u00eda ser clave para garantizar una experiencia positiva y memorable para los consumidores, lo que, en \u00faltima instancia, crear\u00e1 y fortalecer\u00e1 la lealtad de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La lealtad de los clientes es un factor clave para el crecimiento de un negocio, ya que los clientes habituales son generalmente una fuente de ingresos m\u00e1s predecible y tienen un costo de adquisici\u00f3n m\u00e1s bajo que los nuevos clientes. 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