Por qu\u00e9 es importante el marketing boca en boca<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLo primero que se puede destacar del marketing boca a boca es que es una forma efectiva de aumentar las ventas, promocionar productos y servicios, aumentar el reconocimiento de marca y fidelizar a los clientes. <\/p>\n\n\n\n
Esencialmente, las empresas crean la chispa que provoca las conversaciones entre los consumidores, y dado que numerosos estudios muestran que la mayor\u00eda de las personas conf\u00edan en los consejos de familiares y amigos, centrarse en el marketing boca en boca puede ser m\u00e1s beneficioso y rentable que otras acciones de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, tiende a conducir a una reacci\u00f3n en cadena de interacciones entre las personas, y en \u00faltimo t\u00e9rmino, a\u00a0ganar la lealtad de esos clientes<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\nOtra caracter\u00edstica relevante es que el marketing boca en boca, particularmente, emplea Internet para facilitar los intercambios de experiencias. Los foros, las redes sociales y los blogs son plataformas populares que los consumidores utilizan para compartir sus experiencias, buenas y malas, y estos testimonios compartidos influyen significativamente en las decisiones de compra de otros consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Veamos ahora qu\u00e9 pueden hacer las empresas para fomentar el marketing boca a boca entre sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
12 tips para usar el marketing boca a boca a nuestro favor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Crear detonadores que activen el boca a boca<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPor lo general, el marketing boca en boca tiene mayor \u00e9xito con las marcas que est\u00e1n orientadas hacia el cliente. Estas suelen crear diferentes acciones o detonadores que hacen que las personas recuerden a las marcas bajo esa situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Este es el tipo de asociaci\u00f3n que se debe buscar para potenciar una marca. Un ejemplo famoso es una campa\u00f1a de KFC que se llev\u00f3 a cabo en Jap\u00f3n en la d\u00e9cada de 1970. Traducido a \u00abKentucky es Navidad\u00bb, promov\u00eda un barril de pollo frito como cena de Navidad. La campa\u00f1a tuvo tanto \u00e9xito que, hasta el d\u00eda de hoy, muchas familias en Jap\u00f3n piden Kentucky Fried Chicken cuando llega la temporada navide\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, el desaf\u00edo de cada marca es crear sus propios detonadores encontrando algo que su audiencia ve o hace regularmente. Al asociar la marca con estos, aumenta la probabilidad de que las personas la recuerden y hablen de ella.<\/p>\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n2. Vender productos de calidad.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHay dos grandes \u00e1mbitos donde podemos impactar la experiencia de los clientes. El primero tiene relaci\u00f3n con la calidad de los productos y servicios, es decir, que estos resuelvan de buena manera las necesidades de los clientes. El segundo \u00e1mbito tiene que ver con la experiencia de servicio al cliente, que lo veremos en el punto que viene a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Henry Ford dijo que la calidad significa hacerlo bien cuando nadie est\u00e1 mirando. Eso es ciertamente lo que los clientes esperan que suceda durante la producci\u00f3n, desde autom\u00f3viles hasta tel\u00e9fonos inteligentes. <\/p>\n\n\n\n
La calidad del producto ha sido reconocida como un factor clave para impulsar el rendimiento comercial y lograr una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n
Las percepciones de los clientes cuentan. Su experiencia de la calidad del producto (su juicio sobre la excelencia general o la superioridad de un producto en particular en relaci\u00f3n con las alternativas) influye en su futuro comportamiento de compra, su disposici\u00f3n a pagar y el grado en que recomendar\u00edan un producto a otro comprador potencial. <\/p>\n\n\n\n
Al profundizar en el comportamiento del cliente, encontramos que los clientes experimentan la calidad del producto de una manera multidimensional. Implica la consideraci\u00f3n del rendimiento y las caracter\u00edsticas operativas primarias de un producto, as\u00ed como otras caracter\u00edsticas que complementan el producto base, por ejemplo, caracter\u00edsticas adicionales, su durabilidad o su est\u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n
3. Crea una experiencia \u00e9pica<\/strong><\/h3>\n\n\n\nOfrecer una experiencia \u00fanica al cliente al momento de la primera compra, es casi seguro que superar\u00e1 las expectativas que las personas. Esta es la forma m\u00e1s segura de hacer que un cliente se entusiasme con una marca y lo comenten a otras personas.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, en el caso del comercio online, es com\u00fan ver a algunas empresas que, adem\u00e1s de ofrecer un producto de calidad que resuelve un problema importante, siempre incluyen una nota de agradecimiento personalizada o un obsequio junto con su compra. <\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed vamos con un caso, cuando una hu\u00e9sped de tres a\u00f1os del Hotel Adare Manor en Irlanda dej\u00f3 su conejito de peluche en el desayuno antes de irse, el hotel public\u00f3 una foto del conejito perdido en Facebook con la leyenda: \u00abPerd\u00ed a mi due\u00f1o durante el desayuno en Adare Manor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Las reacciones en las redes sociales no se hicieron esperar y el personal del hotel decidi\u00f3 mostrar c\u00f3mo ser\u00eda la estad\u00eda el conejito en el hotel, desde una lujosa fiesta de pijamas en una de las habitaciones, un tratamiento de masajes, hasta una taza de t\u00e9 en una de las terrazas.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, un amigo de la familia de la ni\u00f1a se puso en contacto con el Hotel Adare Manor para lograr reunir al conejito con su due\u00f1a. Esto claramente es un caso de \u00e9xito, en el cual la familia probablemente volver\u00eda al hotel, lo recomendar\u00eda y adem\u00e1s la empresa aprovech\u00f3 de lanzar una campa\u00f1a org\u00e1nica sobre el buen servicio y atenci\u00f3n que tiene el hotel hacia sus clientes. <\/p>\n\n\n\n
4. El viaje del cliente en un ecommerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUna experiencia de usuario deficiente provocar\u00e1 que los posibles clientes abandonen sus carritos de compras por frustraci\u00f3n, a causa de un proceso de compra poco intuitivo y falta de informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Lo b\u00e1sico que se puede esperar es que un sitio pueda proporcionar puntos de contacto como un chatbox, que sus productos y servicios est\u00e9n f\u00e1cilmente clasificados por categor\u00eda, precios, y que se cuente con descripciones detalladas, videos o fotograf\u00edas del producto. <\/p>\n\n\n\n
Dentro de este punto, hay que mencionar que el env\u00edo de pedidos incorrectos, las entregas tard\u00edas o la falta de stock motivar\u00e1 a los clientes a correr la voz sobre estas situaciones, pero de manera negativa. <\/p>\n\n\n\n
Otra caracter\u00edstica relevante es que el marketing boca en boca, particularmente, emplea Internet para facilitar los intercambios de experiencias. Los foros, las redes sociales y los blogs son plataformas populares que los consumidores utilizan para compartir sus experiencias, buenas y malas, y estos testimonios compartidos influyen significativamente en las decisiones de compra de otros consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Veamos ahora qu\u00e9 pueden hacer las empresas para fomentar el marketing boca a boca entre sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
12 tips para usar el marketing boca a boca a nuestro favor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Crear detonadores que activen el boca a boca<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPor lo general, el marketing boca en boca tiene mayor \u00e9xito con las marcas que est\u00e1n orientadas hacia el cliente. Estas suelen crear diferentes acciones o detonadores que hacen que las personas recuerden a las marcas bajo esa situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Este es el tipo de asociaci\u00f3n que se debe buscar para potenciar una marca. Un ejemplo famoso es una campa\u00f1a de KFC que se llev\u00f3 a cabo en Jap\u00f3n en la d\u00e9cada de 1970. Traducido a \u00abKentucky es Navidad\u00bb, promov\u00eda un barril de pollo frito como cena de Navidad. La campa\u00f1a tuvo tanto \u00e9xito que, hasta el d\u00eda de hoy, muchas familias en Jap\u00f3n piden Kentucky Fried Chicken cuando llega la temporada navide\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, el desaf\u00edo de cada marca es crear sus propios detonadores encontrando algo que su audiencia ve o hace regularmente. Al asociar la marca con estos, aumenta la probabilidad de que las personas la recuerden y hablen de ella.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\n2. Vender productos de calidad.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHay dos grandes \u00e1mbitos donde podemos impactar la experiencia de los clientes. El primero tiene relaci\u00f3n con la calidad de los productos y servicios, es decir, que estos resuelvan de buena manera las necesidades de los clientes. El segundo \u00e1mbito tiene que ver con la experiencia de servicio al cliente, que lo veremos en el punto que viene a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Henry Ford dijo que la calidad significa hacerlo bien cuando nadie est\u00e1 mirando. Eso es ciertamente lo que los clientes esperan que suceda durante la producci\u00f3n, desde autom\u00f3viles hasta tel\u00e9fonos inteligentes. <\/p>\n\n\n\n
La calidad del producto ha sido reconocida como un factor clave para impulsar el rendimiento comercial y lograr una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n
Las percepciones de los clientes cuentan. Su experiencia de la calidad del producto (su juicio sobre la excelencia general o la superioridad de un producto en particular en relaci\u00f3n con las alternativas) influye en su futuro comportamiento de compra, su disposici\u00f3n a pagar y el grado en que recomendar\u00edan un producto a otro comprador potencial. <\/p>\n\n\n\n
Al profundizar en el comportamiento del cliente, encontramos que los clientes experimentan la calidad del producto de una manera multidimensional. Implica la consideraci\u00f3n del rendimiento y las caracter\u00edsticas operativas primarias de un producto, as\u00ed como otras caracter\u00edsticas que complementan el producto base, por ejemplo, caracter\u00edsticas adicionales, su durabilidad o su est\u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n
3. Crea una experiencia \u00e9pica<\/strong><\/h3>\n\n\n\nOfrecer una experiencia \u00fanica al cliente al momento de la primera compra, es casi seguro que superar\u00e1 las expectativas que las personas. Esta es la forma m\u00e1s segura de hacer que un cliente se entusiasme con una marca y lo comenten a otras personas.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, en el caso del comercio online, es com\u00fan ver a algunas empresas que, adem\u00e1s de ofrecer un producto de calidad que resuelve un problema importante, siempre incluyen una nota de agradecimiento personalizada o un obsequio junto con su compra. <\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed vamos con un caso, cuando una hu\u00e9sped de tres a\u00f1os del Hotel Adare Manor en Irlanda dej\u00f3 su conejito de peluche en el desayuno antes de irse, el hotel public\u00f3 una foto del conejito perdido en Facebook con la leyenda: \u00abPerd\u00ed a mi due\u00f1o durante el desayuno en Adare Manor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Las reacciones en las redes sociales no se hicieron esperar y el personal del hotel decidi\u00f3 mostrar c\u00f3mo ser\u00eda la estad\u00eda el conejito en el hotel, desde una lujosa fiesta de pijamas en una de las habitaciones, un tratamiento de masajes, hasta una taza de t\u00e9 en una de las terrazas.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, un amigo de la familia de la ni\u00f1a se puso en contacto con el Hotel Adare Manor para lograr reunir al conejito con su due\u00f1a. Esto claramente es un caso de \u00e9xito, en el cual la familia probablemente volver\u00eda al hotel, lo recomendar\u00eda y adem\u00e1s la empresa aprovech\u00f3 de lanzar una campa\u00f1a org\u00e1nica sobre el buen servicio y atenci\u00f3n que tiene el hotel hacia sus clientes. <\/p>\n\n\n\n
4. El viaje del cliente en un ecommerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUna experiencia de usuario deficiente provocar\u00e1 que los posibles clientes abandonen sus carritos de compras por frustraci\u00f3n, a causa de un proceso de compra poco intuitivo y falta de informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Lo b\u00e1sico que se puede esperar es que un sitio pueda proporcionar puntos de contacto como un chatbox, que sus productos y servicios est\u00e9n f\u00e1cilmente clasificados por categor\u00eda, precios, y que se cuente con descripciones detalladas, videos o fotograf\u00edas del producto. <\/p>\n\n\n\n
Dentro de este punto, hay que mencionar que el env\u00edo de pedidos incorrectos, las entregas tard\u00edas o la falta de stock motivar\u00e1 a los clientes a correr la voz sobre estas situaciones, pero de manera negativa. <\/p>\n\n\n\n
Por lo general, el marketing boca en boca tiene mayor \u00e9xito con las marcas que est\u00e1n orientadas hacia el cliente. Estas suelen crear diferentes acciones o detonadores que hacen que las personas recuerden a las marcas bajo esa situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Este es el tipo de asociaci\u00f3n que se debe buscar para potenciar una marca. Un ejemplo famoso es una campa\u00f1a de KFC que se llev\u00f3 a cabo en Jap\u00f3n en la d\u00e9cada de 1970. Traducido a \u00abKentucky es Navidad\u00bb, promov\u00eda un barril de pollo frito como cena de Navidad. La campa\u00f1a tuvo tanto \u00e9xito que, hasta el d\u00eda de hoy, muchas familias en Jap\u00f3n piden Kentucky Fried Chicken cuando llega la temporada navide\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, el desaf\u00edo de cada marca es crear sus propios detonadores encontrando algo que su audiencia ve o hace regularmente. Al asociar la marca con estos, aumenta la probabilidad de que las personas la recuerden y hablen de ella.<\/p>\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n2. Vender productos de calidad.<\/strong><\/h3>\n\n\n\nHay dos grandes \u00e1mbitos donde podemos impactar la experiencia de los clientes. El primero tiene relaci\u00f3n con la calidad de los productos y servicios, es decir, que estos resuelvan de buena manera las necesidades de los clientes. El segundo \u00e1mbito tiene que ver con la experiencia de servicio al cliente, que lo veremos en el punto que viene a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Henry Ford dijo que la calidad significa hacerlo bien cuando nadie est\u00e1 mirando. Eso es ciertamente lo que los clientes esperan que suceda durante la producci\u00f3n, desde autom\u00f3viles hasta tel\u00e9fonos inteligentes. <\/p>\n\n\n\n
La calidad del producto ha sido reconocida como un factor clave para impulsar el rendimiento comercial y lograr una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n
Las percepciones de los clientes cuentan. Su experiencia de la calidad del producto (su juicio sobre la excelencia general o la superioridad de un producto en particular en relaci\u00f3n con las alternativas) influye en su futuro comportamiento de compra, su disposici\u00f3n a pagar y el grado en que recomendar\u00edan un producto a otro comprador potencial. <\/p>\n\n\n\n
Al profundizar en el comportamiento del cliente, encontramos que los clientes experimentan la calidad del producto de una manera multidimensional. Implica la consideraci\u00f3n del rendimiento y las caracter\u00edsticas operativas primarias de un producto, as\u00ed como otras caracter\u00edsticas que complementan el producto base, por ejemplo, caracter\u00edsticas adicionales, su durabilidad o su est\u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n
3. Crea una experiencia \u00e9pica<\/strong><\/h3>\n\n\n\nOfrecer una experiencia \u00fanica al cliente al momento de la primera compra, es casi seguro que superar\u00e1 las expectativas que las personas. Esta es la forma m\u00e1s segura de hacer que un cliente se entusiasme con una marca y lo comenten a otras personas.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, en el caso del comercio online, es com\u00fan ver a algunas empresas que, adem\u00e1s de ofrecer un producto de calidad que resuelve un problema importante, siempre incluyen una nota de agradecimiento personalizada o un obsequio junto con su compra. <\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed vamos con un caso, cuando una hu\u00e9sped de tres a\u00f1os del Hotel Adare Manor en Irlanda dej\u00f3 su conejito de peluche en el desayuno antes de irse, el hotel public\u00f3 una foto del conejito perdido en Facebook con la leyenda: \u00abPerd\u00ed a mi due\u00f1o durante el desayuno en Adare Manor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Las reacciones en las redes sociales no se hicieron esperar y el personal del hotel decidi\u00f3 mostrar c\u00f3mo ser\u00eda la estad\u00eda el conejito en el hotel, desde una lujosa fiesta de pijamas en una de las habitaciones, un tratamiento de masajes, hasta una taza de t\u00e9 en una de las terrazas.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, un amigo de la familia de la ni\u00f1a se puso en contacto con el Hotel Adare Manor para lograr reunir al conejito con su due\u00f1a. Esto claramente es un caso de \u00e9xito, en el cual la familia probablemente volver\u00eda al hotel, lo recomendar\u00eda y adem\u00e1s la empresa aprovech\u00f3 de lanzar una campa\u00f1a org\u00e1nica sobre el buen servicio y atenci\u00f3n que tiene el hotel hacia sus clientes. <\/p>\n\n\n\n
4. El viaje del cliente en un ecommerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUna experiencia de usuario deficiente provocar\u00e1 que los posibles clientes abandonen sus carritos de compras por frustraci\u00f3n, a causa de un proceso de compra poco intuitivo y falta de informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Lo b\u00e1sico que se puede esperar es que un sitio pueda proporcionar puntos de contacto como un chatbox, que sus productos y servicios est\u00e9n f\u00e1cilmente clasificados por categor\u00eda, precios, y que se cuente con descripciones detalladas, videos o fotograf\u00edas del producto. <\/p>\n\n\n\n
Dentro de este punto, hay que mencionar que el env\u00edo de pedidos incorrectos, las entregas tard\u00edas o la falta de stock motivar\u00e1 a los clientes a correr la voz sobre estas situaciones, pero de manera negativa. <\/p>\n\n\n\n
Ofrecer una experiencia \u00fanica al cliente al momento de la primera compra, es casi seguro que superar\u00e1 las expectativas que las personas. Esta es la forma m\u00e1s segura de hacer que un cliente se entusiasme con una marca y lo comenten a otras personas.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, en el caso del comercio online, es com\u00fan ver a algunas empresas que, adem\u00e1s de ofrecer un producto de calidad que resuelve un problema importante, siempre incluyen una nota de agradecimiento personalizada o un obsequio junto con su compra. <\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed vamos con un caso, cuando una hu\u00e9sped de tres a\u00f1os del Hotel Adare Manor en Irlanda dej\u00f3 su conejito de peluche en el desayuno antes de irse, el hotel public\u00f3 una foto del conejito perdido en Facebook con la leyenda: \u00abPerd\u00ed a mi due\u00f1o durante el desayuno en Adare Manor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Las reacciones en las redes sociales no se hicieron esperar y el personal del hotel decidi\u00f3 mostrar c\u00f3mo ser\u00eda la estad\u00eda el conejito en el hotel, desde una lujosa fiesta de pijamas en una de las habitaciones, un tratamiento de masajes, hasta una taza de t\u00e9 en una de las terrazas.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, un amigo de la familia de la ni\u00f1a se puso en contacto con el Hotel Adare Manor para lograr reunir al conejito con su due\u00f1a. Esto claramente es un caso de \u00e9xito, en el cual la familia probablemente volver\u00eda al hotel, lo recomendar\u00eda y adem\u00e1s la empresa aprovech\u00f3 de lanzar una campa\u00f1a org\u00e1nica sobre el buen servicio y atenci\u00f3n que tiene el hotel hacia sus clientes. <\/p>\n\n\n\n
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