{"id":7002,"date":"2016-09-01T08:00:04","date_gmt":"2016-09-01T11:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=7002"},"modified":"2017-03-07T17:56:06","modified_gmt":"2017-03-07T20:56:06","slug":"transmitir-seguridad-como-clave-de-buen-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/transmitir-seguridad-como-clave-de-buen-sitio-web\/","title":{"rendered":"Transmitir seguridad como clave de un buen sitio web"},"content":{"rendered":"<p>Si bien el comercio electr\u00f3nico ha ganado mayor confianza y credibilidad en comparaci\u00f3n a cuando reci\u00e9n empez\u00f3, lograr transmitir seguridad en un sitio web, sigue siendo un tremendo desaf\u00edo. A\u00fan as\u00ed, vale la pena invertir en los aspectos claves que permitan que los compradores se sientan cada vez m\u00e1s tranquilos al realizar sus compras online. Seg\u00fan lo analizado por\u00a0<a href=\"https:\/\/www.clickz.com\/checkout-best-practice-101-trust-and-security\/99931\/\">Clickz<\/a>, revisaremos algunos aspectos muy importantes para lograr lo anterior.<\/p>\n<h3>Logos de seguridad<\/h3>\n<p>Cuando se inici\u00f3 el eCommerce, una de las principales caracter\u00edsticas de un buen sitio web eran los logos de seguridad, pues resultaban una estupenda herramienta visual para transmitir seguridad, sobre todo a las personas que visitaban el sitio por primera vez; y llama la atenci\u00f3n que los consumidores se sent\u00edan familiarizados con ellos sin realmente saber lo que significaban.<\/p>\n<p>Un estudio de\u00a0<a href=\"https:\/\/baymard.com\/blog\/site-seal-trust\">Baymard<\/a>\u00a0destac\u00f3 los principales sellos de seguridad que los consumidores reconocen, con los siguientes resultados:<\/p>\n<p>Entre el abanico de opciones de sellos que existen, algunos son de SSL que certifican la seguridad del servidor, mientras que otros son de confianza, que no garantizan el tema t\u00e9cnico del sitio web. En el gr\u00e1fico anterior, los sellos de McAfee, TRUSTe y BBB son solo sellos de confianza, y el resto son SSL. Adem\u00e1s, los dos primeros son logos de antivirus conocidos, lo que demuestra que los consumidores conf\u00edan en los sellos que les parecen familiares, y confirma que el tema de la seguridad se refiere m\u00e1s a un tema de la apariencia que de fundamento.<\/p>\n<p>Incluso con esta realidad, el uso de los logos sigue siendo ideal en c\u00f3mo hacer un buen sitio web, particularmente para los sitios nuevos que quieren ganar la confianza de sus compradores. Para transmitirles seguridad, se deben implementar medidas en distintos aspectos, por ejemplo:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-7004\" src=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/grafico-seguridad-adwords.jpg\" alt=\"grafico seguridad adwords\" width=\"674\" height=\"330\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Certificados SSL: estos sellos son los que validan a un sitio web y se encargan de encriptar la informaci\u00f3n que se env\u00eda al servidor. Son clave para la validaci\u00f3n de seguridad, aunque gran parte de las personas no conocen para qu\u00e9 sirven.<\/li>\n<li>Logos alternativos: existen otro tipo de sellos que pueden sustituir o complementar los tradicionales, como lo son los certificados de compra que ofrece Google, que se encarga de transmitir el mensaje de que otros compradores han usado el sitio web sin problemas. Adem\u00e1s, tiene la ventaja de ofrecer una promesa de protecci\u00f3n para compras superiores a \u00a31.000 (unos $850.000) y un servicio de revisi\u00f3n del env\u00edo, devoluciones y servicio al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>Ofrecer un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente durante toda la transacci\u00f3n es otra de las claves de un buen sitio web. Es importante que los compradores sientan que ante cualquier inconveniente, podr\u00e1n comunicarse f\u00e1cilmente con los encargados del sitio. Para eso, hay que dar a conocer las v\u00edas de contacto que mientras m\u00e1s cercanas sean, mayor confianza transmitir\u00e1n, pueden ser desde los n\u00fameros de contactos, direcciones de correo electr\u00f3nico hasta un chat en vivo con un ejecutivo.<\/p>\n<h3>Rendimiento del sitio web<\/h3>\n<p>Otra de las caracter\u00edsticas de un buen sitio web es que funcione bien, r\u00e1pido y sin problemas, sobre todo durante el proceso de pago, lo que permitir\u00e1 que el comprador se sienta tranquilo y confiado. Mientras mejor sea el rendimiento de nuestra p\u00e1gina, mayor ser\u00e1 la confianza que nuestros compradores tengan en ella.<\/p>\n<h3>Un buen checkout<\/h3>\n<p>Para saber c\u00f3mo hacer un buen sitio web hay que tomar en cuenta la apariencia del checkout, a fin de transmitir seguridad, pues los sitios con un buen dise\u00f1o dan la impresi\u00f3n de ser seguros. Adem\u00e1s, el sitio debe ser pr\u00e1ctico, intuitivo y\u00a0<a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/facilita-el-proceso-de-compra-en-tu-web-y-gana-mas-clientes\/\">f\u00e1cil de usar<\/a>; de lo contrario, el comprador puede encontrarlo tan complicado que decida desistir de la compra.<\/p>\n<h3>Pruebas sociales<\/h3>\n<p>Adem\u00e1s de la seguridad en una web, hay que trabajar en la confianza hacia la marca. Es muy valioso lograr un buen posicionamiento en los compradores, de manera que ellos puedan saber que se trata de una empresa segura, y que en caso de inconvenientes, estar\u00e1 dispuesta a buscar una soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta es una de las mejores caracter\u00edsticas de un buen sitio web, ya que es m\u00e1s potente que cualquier certificaci\u00f3n de seguridad; de hecho, sitios web como Amazon no ocupan sellos porque tienen una reputaci\u00f3n bien construida. Sin embargo, para marcas que reci\u00e9n est\u00e1n empezando y a\u00fan no cuentan con un posicionamiento s\u00f3lido, es importante apoyarse en\u00a0<a href=\"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/obten-la-confianza-de-tus-prospectos-ofreciendo-pruebas-sociales\/\">el respaldo social<\/a>\u00a0de la empresa: testimonios de clientes satisfechos, encuestas y calificaciones, todos esos detalles que puedan decirle al cliente potencial, que se trata de un sitio web seguro.<\/p>\n<p>Finalmente, para transmitir confianza de manera efectiva, se pueden ocupar muchos recursos claves de un buen sitio web, como los que hemos mencionado: certificados de seguridad, atenci\u00f3n al cliente, apariencia del sitio y respaldo de la marca. Sin embargo, tambi\u00e9n hay que ser cuidadoso de no abusar con los elementos de seguridad, lo que incluso podr\u00eda terminar con resultados contrarios a los esperados. \u00bfConoces otras formas de c\u00f3mo hacer un buen sitio web?.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si bien el comercio electr\u00f3nico ha ganado mayor confianza y credibilidad en comparaci\u00f3n a cuando reci\u00e9n empez\u00f3, lograr transmitir seguridad en un sitio web, sigue siendo un tremendo desaf\u00edo. A\u00fan as\u00ed, vale la pena invertir en los aspectos claves que permitan que los compradores se sientan cada vez m\u00e1s tranquilos al realizar sus compras online. 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