Social Media Today<\/a>:<\/p>\n1. Interacciones personales y reales<\/h3>\n
Algunos ejecutivos creen que interactuar con los clientes online es diferente que estar con ellos f\u00edsicamente. No es tan as\u00ed, ya que la comunicaci\u00f3n, aunque no presencial, sigue siendo comunicaci\u00f3n. Los usuarios responden positivamente cuando tienen la sensaci\u00f3n de estar conectados y ser valorados por la empresa. La idea es que veas a los clientes, no solo como un n\u00famero de venta, sino que como personas con vida y te enfoques en empatizar con ellos. As\u00ed, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil ac\u00e9rcate y preocuparte realmente de tu audiencia; una manera muy simple de fidelizar clientes redes sociales.<\/p>\n
2. Mantenerse en contacto<\/h3>\n
Mantener clientes redes sociales es una tarea que requiere de interactuar constantemente con clientes nuevos y antiguos. Recuerda que la interacci\u00f3n debe ser mutua, ellos habl\u00e1ndote a ti y tu busc\u00e1ndolos a ellos. Que te den like o te sigan ahora, no significa que en un par de meses m\u00e1s continuar\u00e1n contigo. Lo mejor para combatir esto, es mantenerse en contacto e incentivar la participaci\u00f3n; comenta, comparte y entrega contenido de calidad. Es importante que estas interacciones sean genuinas, positivas y constantes.<\/p>\n
3. Estar atento<\/h3>\n
Un mensaje no contestado, es un cliente perdido. Responder a tiempo a los seguidores es fundamental para fidelizar clientes redes sociales.<\/strong>\u00a0<\/strong>As\u00ed como existen normas sociales en el mundo f\u00edsico, tambi\u00e9n las hay online. Los consumidores esperan obtener una respuesta lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, a lo m\u00e1ximo en 2 d\u00edas. Lo ideal es responder en un par de horas. Si no tienes tiempo para dar una respuesta detallada inmediatamente, aseg\u00farate de informar que el mensaje fue recibido y que lo responder\u00e1s en un plazo m\u00e1ximo de tiempo.<\/p>\n4. Entrega mensajes personalizados<\/h3>\n
Otra cosa muy importante es que los mensajes sean personalizados, no mandes mensajes gen\u00e9ricos a todos, ya que tu marca pierde valor. Tampoco se trata de estar horas escribiendo una respuesta, pero si da espacio al nombre del cliente y al problema o consulta especifica.<\/p>\n
5. Pide retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n
No te averg\u00fcences de pedir el Feedback a tus clientes, las personas est\u00e1n muy atareadas a veces y se olvidan de escribir las rese\u00f1aso comentarios. La empresa debe estar abierta a todo tipo de Feedback, se siente muy bien que te cuente las experiencias positivas con tu empresa, pero es mucho m\u00e1s valiosos para tu negocio el feedback negativos, porque a trav\u00e9s de este puedes mejorar y crecer.<\/p>\n
6. Responde a las rese\u00f1as<\/h3>\n
No dejes que las rese\u00f1as se acumulen online, siempre busca responder. Los comentarios negativos deben ser respondidos de manera respetuosa y los positivos dando las gracias individualmente. Para muchos posibles clientes las rese\u00f1as son fundamentales a la hora de elegir una compa\u00f1\u00eda para un producto o servicio. Si te encuentran ante una rese\u00f1a negativa ofrece una soluci\u00f3n o compensaci\u00f3n al afectado.<\/p>\n
7. Comparte el \u00e9xito<\/h3>\n
T\u00fa y tus clientes son compa\u00f1eros en esta empresa, sin ellos, simplemente no ser\u00eda posible tu existencia. Cuando se comparte el \u00e9xito en las\u00a0redes sociales<\/a>, se logran construir las relaciones personales con los clientes y, esto significa tambi\u00e9n interactuar, dar me gusta a sus publicaciones y animarlos con mensajes simples. Agrad\u00e9celes cuando ellos hagan los mismo y as\u00ed podr\u00e1s mantener clientes redes sociales.<\/p>\nComo puedes ver con estos tips, no existe un truco m\u00e1gico para tener una buena relaci\u00f3n y fidelizar clientes redes sociales. Esta relaci\u00f3n se construye d\u00eda a d\u00eda con peque\u00f1os detalles que finalmente terminan marcando la diferencia y la forma en que te relacionas con ellos. Si las personas se siente valoradas, volver\u00e1n a tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Fidelizar a los clientes es un aspecto muy importante a la hora de tener una base de consumidores leales. Si un cliente se mantiene con la empresa, significa que est\u00e1 contento con la calidad el servicio o producto que recibe, por lo que incluso de puede convertir en un promotor de la marca.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":60188,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[49],"yoast_head":"\n
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