{"id":7489,"date":"2017-02-10T19:05:51","date_gmt":"2017-02-10T22:05:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tusclicks.cl\/blog\/?p=7489"},"modified":"2017-03-13T15:00:20","modified_gmt":"2017-03-13T18:00:20","slug":"pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/","title":{"rendered":"Peque\u00f1os errores en redes sociales que no hay que ignorar"},"content":{"rendered":"

Para nadie es un secreto que un alto porcentaje de los compradores pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales. En consecuencia, las empresas han trasladado hacia estas plataformas gran parte de sus acciones de marketing digital. Sin embargo, ya sea por falta de experiencia o de planificaci\u00f3n, muchas de ellas cometen errores inocentes que afectan notoriamente la reputaci\u00f3n de la marca, su relaci\u00f3n con los clientes y el porcentaje de ventas.<\/p>\n

Para que esto no le suceda a tu empresa, pon mucha atenci\u00f3n a los errores en redes sociales\u00a0m\u00e1s da\u00f1inos y perjudiciales, seg\u00fan el\u00a0sitio Pickaweb<\/a>.<\/p>\n

Ausencia de Humor<\/h3>\n

Entre lo que no hay que hacer en redes sociales, se encuentra la publicaci\u00f3n de mensajes y anuncios fr\u00edos, distantes, demasiado serios. A todo el mundo le gusta el humor. Y, sin duda, es un excelente recurso para conectar con tu p\u00fablico.<\/p>\n

Sin embargo, hay que tener en cuenta que el humor es contextual. Antes de hacer una broma o publicar contenido \u201cgracioso\u201d, debes evaluar la audiencia, las caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas de la poblaci\u00f3n y la situaci\u00f3n pol\u00edtica, social y econ\u00f3mica del \u00e1rea geogr\u00e1fica donde la vas a realizar. De lo contrario, puedes terminar siendo ofensivo y destruyendo notablemente la imagen de la marca.<\/p>\n

Mensajes de Social Media inoportunos<\/h3>\n

Es uno de los t\u00edpicos errores en medios sociales que mayor impacto negativo causan. Todos los mensajes que env\u00edes deben estar sincronizados con lo que sucede en la empresa De lo contrario, es posible que confundas a tus seguidores o generares un espacio para que el p\u00fablico muestre su ira hacia tu marca.<\/p>\n

Un claro ejemplo de ello es\u00a0lo que le sucedi\u00f3 a British Gas en el 2013<\/a>. La compa\u00f1\u00eda abri\u00f3 una sesi\u00f3n de chat Twitter en la que, a trav\u00e9s del hashtag #AskBG, el p\u00fablico pod\u00eda realizar cualquier pregunta. Nada mal, si se piensa en t\u00e9rminos de interacci\u00f3n con los clientes. El problema fue que su \u201cgenial\u201d estrategia se ejecut\u00f3 el mismo d\u00eda en que aumentaron los precios de sus productos en un 9,2%, medida con la que nadie estaba de acuerdo. El alboroto fue tremendo. Los comentarios negativos llovieron por montones. Sin duda, hasta el momento este ha sido uno\u00a0de los peores errores en redes sociales.<\/p>\n

Respuestas inapropiadas<\/h3>\n

El cliente siempre tiene la raz\u00f3n y hay que responderle de manera oportuna y apropiada. Sin embargo, las respuestas inapropiadas, inoportunas o el silencio absoluto son otro de los t\u00edpicos\u00a0errores en medios sociales<\/a>. Pareciera que algunas empresas desconocieran que en el objetivo de hacer presencia en estas plataformas es mantener una conversaci\u00f3n con los clientes, a fin de conseguir su fidelizaci\u00f3n y potenciar la marca.<\/p>\n

Siempre habr\u00e1 clientes insatisfechos. Lo que no hay que hacer en redes sociales es responderles de forma grosera, desinteresada o, peor a\u00fan, guardar silencio. Lo importante es contestarles de manera intuitiva y saber llevar la conversaci\u00f3n. Un cliente ofendido puede usar los social media para arruinar la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

Participar sin ning\u00fan tipo de control<\/h3>\n

El participar en hashtags ajenos a la marca, solo por aprovechar que son tendencia, suele ser uno de los errores en redes sociales que m\u00e1s pasa desapercibido, en especial porque a veces no reporta efectos negativos. Sin embargo, puede ser contraproducente y causar da\u00f1os a la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

Un claro ejemplo de lo anterior es\u00a0el error cometido por una pizzer\u00eda estadounidense en el 2014<\/a>. Sin darse cuenta, particip\u00f3 en la tendencia #WhyIStayed #WhyILeft, creadas especialmente para que las v\u00edctimas de violencia dom\u00e9stica compartieran sus historias. Los ofendidos fueron muchos. Y la compa\u00f1\u00eda tuvo que pasar horas pidiendo disculpas.<\/p>\n

Ser o parecer insensible<\/h3>\n

La falla anterior puede llevar a la empresa a cometer uno de los m\u00e1s graves y t\u00edpicos errores en medios sociales:<\/strong>\u00a0mostrar una insensibilidad completa (incluso amoral) frente a temas que despiertan susceptibilidades a nivel nacional y\/o internacional.<\/p>\n

Por ejemplo, en 2013,\u00a0un sitio de cocina<\/a>\u00a0recomend\u00f3 \u00abbollos de ar\u00e1ndano de grano entero\u00bb para las v\u00edctimas de la tragedia de la marat\u00f3n de Boston. En instantes, el tweet fue interpretado como inmoral, falto de l\u00f3gica, ofensivo e insensible. Obvio, no iba a recibir felicitaciones de nadie.<\/p>\n

Para no cometer estas fallas, es necesario evaluar, no solo en Tweeter sino en todas las redes sociales, la procedencia exacta de la tendencia en la que vas a comentar. De hecho, entre lo que no hay que hacer en redes sociales,<\/strong>\u00a0se encuentra el hacer presencia activa en todas las plataformas y grupos disponibles en el mercado digital. Tu empresa debe participar solo en aquellas donde se halla su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

No olvides que, as\u00ed como los medios sociales pueden ser efectivos para\u00a0aumentar tu audiencia<\/a>\u00a0y las posibilidades de conversi\u00f3n, tambi\u00e9n lo pueden ser para aniquilar la imagen de tu marca y dejarte sin un solo cliente. El p\u00fablico rara vez acepta excusas y nunca olvida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para nadie es un secreto que un alto porcentaje de los compradores pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales. En consecuencia, las empresas han trasladado hacia estas plataformas gran parte de sus acciones de marketing digital. Sin embargo, ya sea por falta de experiencia o de planificaci\u00f3n, muchas de ellas cometen errores inocentes que afectan notoriamente la reputaci\u00f3n de la marca, su relaci\u00f3n con los clientes y el porcentaje de ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59815,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[49],"yoast_head":"\nErrores en redes sociales | lo que no hay que hacer en redes sociales | t\u00edpicos errores en medios sociales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para nadie es un secreto que un alto porcentaje de los compradores pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Errores en redes sociales | lo que no hay que hacer en redes sociales | t\u00edpicos errores en medios sociales\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para nadie es un secreto que un alto porcentaje de los compradores pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog TusClicks: Posicionamiento web en Google, AdWords y publicidad en Internet.\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-02-10T22:05:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-03-13T18:00:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/errores.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Patricio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Patricio\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/\",\"url\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/\",\"name\":\"Errores en redes sociales | lo que no hay que hacer en redes sociales | t\u00edpicos errores en medios sociales\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2017-02-10T22:05:51+00:00\",\"dateModified\":\"2017-03-13T18:00:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#\/schema\/person\/72d67b4aee88b3fd493f67b72ab0cc1f\"},\"description\":\"Para nadie es un secreto que un alto porcentaje de los compradores pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Peque\u00f1os errores en redes sociales que no hay que ignorar\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/\",\"name\":\"Blog TusClicks: Posicionamiento web en Google, AdWords y publicidad en Internet.\",\"description\":\"Tusclicks Blog \/ Posicionamiento web \/ Mejoras P\u00e1ginas Web \/ Marketing Internet\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#\/schema\/person\/72d67b4aee88b3fd493f67b72ab0cc1f\",\"name\":\"Patricio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e21c9bb0dfa22d984a98e678dd1a7656?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e21c9bb0dfa22d984a98e678dd1a7656?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Patricio\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Errores en redes sociales | lo que no hay que hacer en redes sociales | t\u00edpicos errores en medios sociales","description":"Para nadie es un secreto que un alto porcentaje de los compradores pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Errores en redes sociales | lo que no hay que hacer en redes sociales | t\u00edpicos errores en medios sociales","og_description":"Para nadie es un secreto que un alto porcentaje de los compradores pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales.","og_url":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/","og_site_name":"Blog TusClicks: Posicionamiento web en Google, AdWords y publicidad en Internet.","article_published_time":"2017-02-10T22:05:51+00:00","article_modified_time":"2017-03-13T18:00:20+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":400,"url":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/errores.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Patricio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Patricio","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/","url":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/","name":"Errores en redes sociales | lo que no hay que hacer en redes sociales | t\u00edpicos errores en medios sociales","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#website"},"datePublished":"2017-02-10T22:05:51+00:00","dateModified":"2017-03-13T18:00:20+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#\/schema\/person\/72d67b4aee88b3fd493f67b72ab0cc1f"},"description":"Para nadie es un secreto que un alto porcentaje de los compradores pasan gran parte de su tiempo en las redes sociales.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/pequenos-errores-en-redes-sociales-que-no-hay-que-ignorar\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Peque\u00f1os errores en redes sociales que no hay que ignorar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/","name":"Blog TusClicks: Posicionamiento web en Google, AdWords y publicidad en Internet.","description":"Tusclicks Blog \/ Posicionamiento web \/ Mejoras P\u00e1ginas Web \/ Marketing Internet","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#\/schema\/person\/72d67b4aee88b3fd493f67b72ab0cc1f","name":"Patricio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e21c9bb0dfa22d984a98e678dd1a7656?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e21c9bb0dfa22d984a98e678dd1a7656?s=96&d=mm&r=g","caption":"Patricio"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7489"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7489"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7489\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tusclicks.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}