El Facebook Messenger para empresas ofrece funcionalidades interesantes más allá de la posibilidad de entablar conversaciones con los prospectos. Puedes programar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, recibir pagos y compartir información (sobre productos, servicios, horarios, ubicación, etc.). Desde hace más de un año viene creciendo a ritmo vertiginoso. Según datos de la misma compañía, a través de esta aplicación empresas y clientes intercambian al mes más de 2.000 millones de mensajes.
Sin embargo, existen vendedores que aún no se deciden a explotar Facebook Messenger, entre otras razones porque consideran que la robotización del servicio al cliente puede resultar perjudicial para el negocio. Al respecto, hay que decir que esta automatización no es total y que sí hay motivos de peso para empezar a sacar partido de la aplicación. Kemal El Moujahid, gerente de la compañía, esgrimió en un post algunos puntos dignos de consideración. Toma nota:
- La gente cada vez gasta más tiempo en aplicaciones de mensajería
Moudjahid cita un estudio de FlurryAnalytics en el que se afirma que el tiempo que los usuarios dedican a las aplicaciones de mensajería aumentó en un 400% con respecto al año pasado. En consecuencia, las empresas deben hacer presencia en estos espacios. Es lógico que las marcas estén en los sitios en los que interactúa la mayor parte de su público objetivo.
- El Messenger es algo más que un simple canal de comunicación
El chat de Facebook Messenger garantiza una comunicación mucho más fluida y eficaz con los prospectos: el email es considerado spam, el mensaje de texto es muy limitado y llamada telefónica requiere la atención total del empleado que la recibe.
Pero el Facebook Messenger para empresas no sirve únicamente como canal para que marca y cliente hablen sobre un tema específico. Esa simple funcionalidad no lo haría especial. Lo que marca la diferencia es que opera con cientos de algoritmos que puedes programar para realizar diferentes tareas, como recibir pagos, atender al usuario o a guiar al visitante en la ejecución de procesos que se le dificultan.
- Su uso ahorra dinero en la construcción y distribución de una aplicación propia.
Programar una aplicación como Facebook messenger para negocios no es un trabajo fácil. Se requiere de varias líneas de código que la hagan funcional y compatible con múltiples sistemas operativos. En cuanto a la distribución, tienes que promocionarla en las tiendas de aplicaciones y ayudar a tu público a encontrarla y descargarla. Nada sencillo.
De otra parte, si bien es cierto los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en aplicaciones, también lo es que lo hacen en las más populares.
Y nada más popular que Facebook Messenger.
¿Entonces para qué gastar tiempo y recursos en la creación y distribución de una plataforma propia?
El Messenger de Facebook te permite personalizar la aplicación de modo tal que la utilices como si fuera propia, creando experiencias acorde a tu público específico.
- Messenger es “social” por naturaleza
El diseño y estructura de la aplicación le permiten al usuario chatear con otras personas mientras lo hace con la empresa y realiza consultas en los motores de búsqueda o interactúa con otra clase de contenido.
Esto es de vital importancia porque es algo difícil de lograr con un chat convencional. Por un lado, potencia la oportunidad de generar nuevos clientes en el trayecto de la conversación. Y por el otro, optimiza la experiencia del usuario.
De hecho, Facebook trabaja actualmente en la generación de asistentes virtuales para el Messenger que, guiados por la inteligencia artificial e integrados a otras aplicaciones, sean capaces de servir 24/7 a los usuarios en tareas complejas.
- Este cambio está sucediendo más rápido que la penetración móvil
Según Moujahid, la gente usa aplicaciones de mensajería de forma masiva en todo el mundo, por lo que dar el salto hacia la mensajería empresarial no representaría un reto mayor. De hecho, advierte que en China el cambio ya se dio y el 40% de los usuarios de WeChat intercambian al menos un mensaje diario con algún negocio.
Vale la pena tener presente que en WeChat más de 500 millones de usuarios, además de conversar con sus amigos, interactúan con empresas, hacen reservas piden taxis, compran vuelos, juegan, adquieren entradas de cine, gestionan su banca y solicitan citas médicas, entre otras actividades bastante interesantes. Si Facebook Messenger para empresas pretende llegar a un punto similar, vale más que la pena empezar a hacer parte de su comunidad corporativa.
En conclusión, Facebook messenger para negocios puede ser una herramienta brillante para la captación de prospectos, la potenciación de las conversiones y la fidelización de clientes. Hace parte de un cambio global en las relaciones empresa-clientes que se está dando a pasos gigantes, por lo que vale la pena que empieces a considerar su uso
