El marketing de experiencias o experiencial se enfoca en provocar emociones y sentimientos en el potencial cliente al brindarle una experiencia interactiva.

El propósito es lograr una conexión con el consumidor, que lo deje pensando (y hablando) sobre tu marca o producto; es decir, que a través de una experiencia única se busca generar una fuerte impresión positiva sobre la audiencia objetivo.

Este tipo de marketing representa una gran y poderosa herramienta para toda empresa que quiera causar un impacto positivo en su público. Pero más allá de eso, el marketing de experiencias es un campo donde la creatividad e ideas más descabelladas pueden tener una oportunidad para encontrar nuevas maneras de hacer crecer a un negocio.

Las técnicas elegidas para llamar la atención del público objetivo pueden variar enormemente (así como los presupuestos que cada una requiere). Existen muchas formas de invertir poco y ganar mucho, si se tiene una idea valiosa. Veamos, para empezar, algunos ejemplos de ideas que dejaron a las personas hablando de una marca tras experimentar nuevas sensaciones.

Sorpresa telequinética en el café

Sin lugar a dudas estos clientes no se olvidarán nunca de la experiencia desconcertante que vivieron al ir a comprar un café a ‘sNice Coffee Shop, gracias a que los responsables de producir la nueva película de terror Carrie decidieron promocionar su cercano estreno gastándoles una broma.

Todo formó parte de un proyecto de anuncio en video (enfocado a ganar vistas en YouTube) en donde se puede ver a los clientes quedando pasmados tras la visión de una chica que –muy enojada- tras perder los estribos, utiliza poderes telekinésicos contra un hombre que la había hecho enfadar. Puedes ver las imperdibles reacciones en los rostros de las personas aquí:

Esta estrategia de marketing busca explotar la “viralidad” que hoy en día hace que miles de personas vean, comenten y compartan videos tan solo en la primera semana de aparecer en la red. Y vaya que tuvo reacción: actualmente el video del café supera los 51 millones de vistas.

La habitación climática de Globertrotter

Esta tienda de ropa deportiva llevó a otro nivel la experiencia de probarse equipo para el frío ofreciendo a sus clientes probadores que simulan climas extremos como lluvia y bajas temperaturas (de hasta 30º bajo cero).

Los clientes de Globertrotter han declarado que se dan cuenta al pasar un rato en estas cámaras de la importancia de contar con el equipo apropiado. La tienda, por su parte, ha gozado de los beneficios obtenidos con el sólo hecho de ofrecer a sus clientes una experiencia mucho más significativa al elegir equipo para el frío.

La máquina de la felicidad

Cuando se trata de promover emociones a través de estrategias de marketing experiencial nadie iguala las originales campañas de Coca Cola.

Existen muchas campañas de Coca Cola orientadas a la experiencia de sus clientes con sus productos, en esta ocasión podemos ver la del día de la amistad:

Elementos para una campaña de marketing de experiencias exitosas

Ahora que hemos visto algunos ejemplos del creativo mundo del marketing experiencial, vamos a destacar algunos factores comunes de los que suele depender el éxito de este tipo de estrategias. Considerando estos 4 elementos podrás implementar tus propias ideas y convertirlas en campañas exitosas de marketing de experiencias.

1. Involucramiento del producto

Así sea como en el caso de Coca Cola, en que la campaña está enfocada en sus productos como la recompensa que estimula a las personas a relacionarse, o el caso de Globertrotter donde se le ofrece a las personas algo más allá del producto mismo, la idea de este tipo de campañas es no solo entretener al consumidor, sino motivarlo a interactuar o a querer saber más sobre tus productos para, eventualmente, querer comprarlos.

2. Creatividad por encima de todo

Si tu plan original de marketing, a pesar de contar con grandes presupuestos para atraer la atención del usuario, no da resultados, puede que sea mejor darle un giro dando prioridad a nuevas formas más creativas de captar el interés de tu audiencia.

El caso de la broma telequinésica de Carrie es un ejemplo de que lo tradicional no siempre es lo más efectivo, ya que el tráiler o video de avances del filme no generó ni un pequeño porcentaje de la expectativa que generó la broma en el café. Incluso debido a los grandes resultados, posteriormente otras películas de terror tomaron ese camino en su marketing.

3. Orientado a la construcción de la audiencia

Tanto online como offline. El propósito esencial de una campaña de marketing de experiencias y emociones no es incrementar las ventas directamente, lo que busca en realidad es generar –a través de una gran experiencia- que un número considerable de público (que puede ser en el lugar físico donde se implementa la estrategia, o posteriormente de forma online al ser difundida) interactúe con la situación que presentas para compartirla con sus conocidos, amigos y familiares.

Una gran experiencia que ofrezca elementos de interés para la audiencia objetivo será compartida por quienes se involucraron y el interés se multiplicará por cada persona que valoró lo experimentado. El incremento en ventas se dará naturalmente más tarde al haber causado esa sensación que pretende generar el marketing experiencial.

4. Atención a la retroactividad

Como en el caso de Globertrotter, que inmediatamente tras implementar el vestidor de clima extremo se enfocaron en preguntarle al usuario sobre la importancia de probar el equipo de esa forma (recibiendo retroalimentación positiva) Cada vez que generes algo por y para el usuario, debes asegurarte de estar brindando experiencias positivas.

Incluso en pequeñas campañas como en sorteos, eventos locales y muestras de tus productos a través de juegos interactivos en tu negocio, puedes recibir comentarios de los clientes que podrían no ser los más esperados. Por esta razón, siempre hay que parar la oreja y considerar qué piensan las personas al respecto para asegurarse de que se están haciendo las cosas bien al momento de capturar y mantener su interés.

Si buscas las mejores ideas para generar técnicas de marketing experiencial, lo único que necesitas es conocer tu industria, a qué tipo de audiencia buscas atraer y usar tu imaginación para idear situaciones interesantes en las que tus clientes puedan relacionarse e interesarse por tu marca y productos para llevarse una impresión duradera.

Crea vivencias y recuerdos únicos que formen conexiones duraderas entre tu marca y tus clientes, esta es la esencia del marketing orientado a la experiencia.