En la imagen superior se puede observar que un usuario dejó un comentario y valoró a Pizza Hut con “cuatro estrellas”. El comentario que deja también es muy positivo, lo que seguramente ayudará a otros potenciales clientes a tomar su decisión de compra.

En un estudio realizado por comScore, se detectó que el 59% de los consumidores considera que las valoraciones y opiniones son un factor importante en la elección de una empresa, aunque sólo el 27% las utiliza en su proceso de compra, principalmente porque el resto no encuentra dichas calificaciones o recomendaciones.

También se observó que sólo el 23% de los consumidores han realizado una valoración en línea, ya sea en un sitio web, en las redes sociales u otro espacio disponible en internet.

Por lo tanto, si las calificaciones y comentarios son importantes para los consumidores, entonces es lógico pensar que las empresas y marcas con buenas clasificaciones en Internet serán considerados y seleccionados por los consumidores con más frecuencia, por lo tanto, tambinén obtendrán un mejor posicionamiento.

Pero ¿qué podemos hacer para aumentar esta calificación? A continuación damos algunos consejos que pueden ser de utilidad.

1. Pídele a los clientes que evalúen tu negocio:

Pedir a los clientes que opinen sobre tus productos o sobre la calidad de la atención es el primer paso para conseguir el contenido que haga referencia a tu empresa.

Algunas ideas:

• Enviar un mensaje de «Gracias por su pedido» a través de un correo electrónico después de la compra, pidiéndoles que envíen sus comentarios sobre su experiencia de compra.

• Generar un formulario para que los clientes se contacten con la empresa.

• Puedes preguntar en Facebook ¿qué es lo que más te gusta de nuestros productos?

• A veces, hay clientes que agradecen una atención de calidad y escriben correos muy positivos. ¡Guárdalos!

Puedes hacer casi cualquier cosa, pero siempre evita dar un descuento como incentivo para escribir una reseña o realizar un comentario.

Nunca des nada a cambio de un comentario, éste debe ser lo más espontáneo posible. Asimismo, no incluyas amigos ni familiares.

Finalmente, si decides usar alguno de estos comentarios y publicarlos en tu sitio web, preocúpate de contar con la autorización del autor.

2.  Google Place.

Google Place, este servicio para que las empresas registren sus negocios, tiene la particularidad de poder incluir reseñas, críticas o testimonios de quienes han usado los productos o servicios.

Quienes visitan una página de Google Places pueden ver cómo se ha evaluado una empresa y qué han dicho de ella otros usuarios.

Y esto, además de ser útil para Google y para el posicionamiento web de un sitio, sirve para entregar información de las valoraciones sobre tu empresa. Pídeles a tus clientes que comiencen a dejar comentarios desde ya.

*Te invitamos a leer el artículo 3 pasos para aparecer en Google Maps.

3.  Realiza seguimientos y ten un plan de contingencia.

Inevitablemente, algún día, un cliente insatisfecho va publicar algo negativo sobre tu negocio, así que hay que estar preparados. Algunas claves para responder a una mala crítica son:

• Ser puntual en la respuesta.
• Dar gracias por  el aporte y reconocer el problema, si realmente existe.
• No ponerse a la defensiva.
• Ser breve y tratar de llevar la conversación a otros temas, sin evadir la posible responsabilidad.

Los consumidores no esperan que todos los negocios tengan cinco estrellas en Google Places. Sin embargo, esperan que las empresas respondan y hagan frente a los problemas.

Quieren realizar valoraciones y comentarios, información crítica sobre cómo ven las ofertas, servicios y productos; lo que es útil para realizar mejoras que sean necesarias. Hay que escuchar a los clientes, siempre se aprende algo o se sacan nuevas experiencias que pueden ir en beneficio del negocio.