Las Redes Sociales son más que una herramienta para mirar las fotos de nuestros amigos. Ellas se han transformado en una herramienta con un poder medible y predecible para casi cualquier tipo de negocio.
Son muchos los beneficios pero de acuerdo a Brian Honigman, experto en Redes Sociales de LunaMetrics los más destacables son los siguientes:
1. Marca: Este es uno de los beneficios más claros para la mayoría de las empresas que usan las redes sociales. Si los usuarios se sienten o no atraídos por tu marca, igual van a seguir viendo el nombre en las redes que utilicen.
Mientras más veces te vean, más van a recordar tu marca en el futuro. Independiente de cuál sea tu negocio, el recordar es vital para un éxito continuo.
2. Gestión de la reputación: Administrar tu reputación en línea es esencial dentro de las redes sociales, porque se está hablando de tu marca o de tu industria, independientemente si participas o no de la conversación.
Es beneficioso saber qué es lo que tus clientes piensan acerca de tus productos y servicios. Y con esta información, además, es más sencillo reaccionar ante una eventualidad.
Desde que las redes sociales están abiertas a todos, nadie puede censurar lo que quieran decir de tu marca. Por lo tanto, debes asegurarte de que lo que se esté diciendo sea cierto, tanto lo positivo como lo negativo. Esa es la clave para generar confianza en tu audiencia e influenciarlos de una manera positiva.
La retroalimentación de las redes sociales permite que tú también estés informado de las necesidades de tus clientes y sepas cómo acercarte mejor a ellos.
3. Servicio al cliente y sugerencias: Proveer sustento a tus clientes es vital para el éxito de cualquier negocio, y las redes sociales no son una excepción a la regla.
Cuando una persona recurre a ti, sin importar si su comentario es bueno o malo, es demasiado importante responderle de manera oportuna y útil.
Las redes sociales están hechas para interactuar de persona a persona, por lo que ellos saben que no están hablando con un representante invisible, por teléfono o por correo electrónico. La persona que responde es la “cara” de tu empresa en las redes sociales.
Este acto, que puede ser algo tan simple como agradecerle a alguien por sólo mencionar tu marca, es completamente transparente para toda tu red, mostrando lo dedicado que eres a tu audiencia.
4. Efectos Colaterales: Las redes sociales pueden ayudar a actuar como un medio para encontrar clientes para tu negocio.
Las conversaciones ocurren constantemente dentro de cada red social y es cosa que monitorees estas conversaciones y obtengas beneficios. Estos beneficios pueden ir desde un nuevo contacto, una idea para un artículo, hasta el desarrollo de un nuevo producto.
5. Educar, Explicar, Informar: En cualquier industria es importante innovar y encontrar la mejor manera para provocar, generar y continuar las conversaciones sobre nuestro negocio, sus productos y servicios.
Las redes sociales proporcionan a tu marca un recurso único y gratis, capaz de informar y educar a los potenciales clientes sobre otros productos, servicios, marcas, amigos, compañeros de trabajo e incluso de tu competencia.
6. Conocimiento de la Competencia: Es importante saber los pasos de la competencia.
Las redes sociales hacen este proceso más fácil, permitiendo una completa transparencia del contenido y las conversaciones que tu competencia tiene con sus contactos. Las redes sociales ayudan a mantener el rumbo y atención respecto a otras empresas o publicaciones, respecto a sus promociones, campañas u otras acciones.
