A pesar de ser una de las aplicaciones más antiguas de la Internet, el correo electrónico no ha muerto, y muy por el contrario, se espera que su uso siga creciendo pasando de un promedio 1,7 cuentas de email por persona a 1,9 en los próximos cuatro años, según la firma de investigación de tecnología The Radicati Group.

¿Cómo sacarle provecho a esta tendencia del mercado en nuestro negocio? Acá te contamos 8 consejos para email marketing.

1. Respuestas rápidas:

Es sabido que en el mundo del email marketing una tasa de respuesta del 3% se considera buena, y al ser tan bajo el porcentaje de prospectos -clientes que manifiestan un interés por nuestro producto o servicio- a través de este tipo de campañas, es conveniente obtener el máximo de ventajas a partir de esta estrategia. Para ello, es necesario dar una rápida respuesta a los clientes que interactúen con nuestros correos.

Un estudio de MailTime encontró que el 52% de las personas que envían un correo relacionado al trabajo, por ejemplo, esperan una respuesta en un periodo que va de 12 a 24 horas.

2. Respuestas estándar:

Algo que puede apoyar el punto anterior es la creación de respuestas estándar. Si bien es cierto que no todas las consultas pueden ser resueltas de manera automática, hay algunas respuestas predefinidas que pueden ayudar a optimizar el tiempo, como aquellas que hacen referencia a la dirección física de una tienda o su horario de atención. Para eso existe una herramienta de Google que permite crear respuestas prediseñadas y no solo eso, también correos de marketing según el tipo de contenido que se defina.

Puedes encontrar esta herramienta en el correo Google, ingresando a la opción de configuración, y posteriormente, a la pestaña Labs. Ahí habilitas la opción «Respuestas estándar». Lo positivo es que se pueden crear tantas respuestas «tipo» como se sean necesarias, y editarlas incluso después de seleccionarlas.

3. Mientras más breve, mejor:

No todos los asuntos pueden ser respondidos en pocas palabras, pero cuando un texto es muy extenso, hay que intentarlo. Para ello es recomendable utilizar negritas para destacar subtítulos, viñetas para enumerar algunos puntos y otros elementos de estilo e incluso imágenes para ilustrar algunos asuntos más extensos, recomienda el portal especializado Hubspot.

4. Cuidado con la gramática

Cometer errores al momento de escribir es tan fácil como hacer llegar un correo electrónico masivo para promocionar una tienda, pero así también es posible perder la credibilidad ante un lead -o contacto potencial, según el modelo de embudo del Inbound Marketing- de ahí que sea necesario contar con total pulcritud al momento de realizar email marketing.

El correo electrónico, en este caso, actúa como la fuente de contacto directo con el cliente y si no le parece confiable un sitio desde el principio, es difícil que crea en otros puntos como el cumplimiento de las promesas sobre el proceso de compra.

5. No es necesario gritar

Por más que el uso de mayúsculas pueda parecer una buena forma de llamar la atención de los clientes, esta táctica está lejos de ser efectiva, y es que cuando se trata de correos electrónicos, el uso de letras capitales no deja de ser una forma de mostrar enojo o excesivo entusiasmo por algo. De ahí que este sea un punto esencial entre los consejos para email marketing que se deben considerar para su eficaz puesta en marcha.

6. Definir el llamado a la acción

Quizás muchas veces nos hemos encontrado frente a un computador leyendo un correo electrónico sin entender apropiadamente por qué o para qué lo recibimos. Considerando que la gente tiene poco tiempo, y que un email compite con otros 10 o 30 correos publicitarios, el o los mensajes a la acción debe(n) ser claro(s).

7. Busca la proactividad

En línea con el punto anterior, cada negocio debe procurar optimizar el tiempo de sus clientes, anticipándote a las dudas que les podrían surgir entorno a cualquier mensaje. Timothy Ferris, autor de La semana de trabajo de cuatro horassugiere usar los «Si… entonces», por ejemplo: «Si desea contactarse con nosotros, entonces comuníquese al…».

8. Mantener la última palabra

En una lista de intercambio de mensajes, escribir la última respuesta denota que todas las comunicaciones fueron recibidas correctamente. A la vez esto demuestra que se tiene al cliente como el centro de todo el proceso de venta, algo que lo hará sentir con más confianza hacia la empresa.

Utilizar estos consejos para email marketing permitirá obtener el máximo de provecho de esta herramienta, una de las más fáciles y económicas del marketing digital. En el fondo, todo se trata de que conozcas a tus potenciales lectores y clientes para que la información que envías sea lo más útil y clara posible.