Hoy en día, para cualquier negocio es una obligación tener presencia y excelentes métricas redes sociales. Incluso, la gran mayoría de las empresas invierte un importante porcentaje de su presupuesto de marketing en este tipo de plataformas.
Por lo anterior, es de gran importancia saber cómo interpretar los resultados obtenidos al realizar una estrategia de social media, en donde es fundamental medir el ROI redes sociales generado a través de las inversiones realizadas. Inspirados en un excelente artículo de Business 2 Community, revisaremos algunos indicadores que siempre deben tomarse en cuenta
1. Conversiones logradas
Muchas empresas, ya sean grandes o pequeñas, sienten mucho orgullo de sumar miles, incluso millones de seguidores, en sus canales de social media. Sin embargo, y a pesar de todo el esfuerzo que seguramente invirtieron ¿Son realmente usuarios valiosos?
La conversión dependerá del objetivo buscado, si uno quiere potenciar una gran reputación e interés, entonces el número de interacciones y comentarios en las redes será la métrica a considerar. Si lo que se busca es obtener tráfico y visitas a un sitio web, entonces deberás poner atención a los clicks que sean generados por cada post.
2. Tráfico de referencia
Para saber la importancia de cada red social para una marca, deberás revisar muy bien las métricas de tráfico de referencia que tu web genera. Para analizar diferentes indicadores redes sociales, una de las herramientas más utilizadas es Google Analytics, en la cual podrás revisar detalles como la cantidad de visitas y el porcentaje que estás representan sobre el total
3. Calidad del tráfico
En relación a lo anterior, no solamente importa la cantidad de visitas obtenidas de cada red social, también es de gran importancia la calidad del tráfico generado. La duración de la visita, la cantidad de page views generadas, así como la tasa de rebote son indicadores de gran importancia para definir la calidad del tráfico obtenido. Con aquellas 3 métricas, podrías tener una idea muy clara sobre el efecto de las redes sociales sobre tu web, y la calidad del tráfico de cada una
4. Alcance
Dentro de las métricas redes sociales, el total reach o alcance, es el número de potenciales clientes a los que se está llegando a través de alguna campaña promocional. Cuando se publica un post en redes sociales, es de gran importancia el alcance logrado para entender la visibilidad que se está teniendo, y el efecto y valor que se está generando con las publicaciones realizadas.
5. Tasa de amplificación
Cuando el contenido que es publicado en redes sociales, genera utilidad, es muy probable que sea compartido por diferentes seguidores. En ese caso, estaremos llegando a una red secundaria, se logrará un efecto sobre todos los seguidores de quien comparta nuestra publicación, y de esa forma se logrará amplificar el efecto de nuestra publicación, siendo uno de los indicadores redes sociales de mayor importancia.
6. Tasa de aplausos
La tasa de aplausos se refiere a cuando un post es compartido, y comienza a generar una gran cantidad de Me gusta, Compartidos o Comentarios positivos, entonces es que hemos superado las expectativas, es un indicador de que se está haciendo un trabajo sobresaliente y que los usuarios nos están enviando aplausos. Ante esta situación, es muy importante observar métricas de forma constante, revisar en qué días y horarios se está logrando una buena respuesta, y recabar la mayor cantidad de datos que nos permitan repetir los resultados con la mayor frecuencia posible.
7. Cuota de conversión
Esta data se refiere a la participación que se está teniendo respecto a los competidores. Se deberá realizar investigación para obtener información que permita evaluar los resultados nuestros con los de la competencia, y la participación que se tiene del target al cual queremos llegar. Sin embargo, lo anterior permitirá entender si estamos haciendo todo bien y si se requiere de cambios. También significará que podríamos ver oportunidades para mejorar en el tiempo en base a replicar estrategias exitosas de competidores directos.
8. Sentimiento
En Social Media el sentimiento que se genera por parte de la audiencia es fundamental. Para medir lo anterior, en este tipo de indicadores redes sociales se deberá hacer de forma manual, en donde se tendrá que evaluar si el feedback generado de nuestras publicaciones por parte de seguidores es positivo o negativo.
9. Valor económico
El objetivo de la gran mayoría de las empresas, es utilizar las redes sociales como fin para aumentar ventas y generar leads. Debido a lo anterior, es que se debe calcular el retorno de la inversión, tomando en cuenta las conversiones que son generadas por la cantidad de dinero que se invierte para obtenerlas. El costo de adquisición es fundamental para obtener el ROI redes sociales y evaluar el resultado de nuestra planificación de marketing en redes sociales.
