Cuando de nuevas herramientas red social hablamos, Facebook siempre será un indispensable a considerar para aprovecharlas en nuestra empresa. De hecho, esta red social recientemente anunció nuevas herramientas, las que buscan generar recomendaciones más orgánicas y sugerir servicios de forma más rápida.

Revisemos a continuación qué utilidades puedes darles a estas nuevas herramientas de Facebook para sacarles el mejor provecho en tu empresa.

Buscar recomendaciones

El mismo sitio de esta importante red social es la que nos explica en qué consiste esta función, y cuya traducción es algo así como:

“Ya sea viajando a una nueva locación, buscando una peluquería, o averiguando del lugar perfecto para ir a comer, la gente suele volcarse hacia sus amigos, familia y grupos locales de Facebook para pedir consejos. Estamos lanzando una nueva herramienta que hace más fácil conseguir y organizar todas estas recomendaciones en un solo lugar.”

Básicamente, lo que hace esta característica es ofrecer una opción para solicitar recomendaciones directas de tus contactos. Si escribes un estado pidiendo consejos para ir a viajar, a comer, a conocer o simplemente por saber, Facebook automáticamente reconocerá que se trata de una consulta, y entonces te dará la alternativa de “activar recomendaciones”.

Cuando lo actives, un mensaje sobresaliente aparecerá en las noticias de los amigos, notificándoles que esperas recomendaciones, consejos o sugerencias para el lugar en cuestión. La consulta viene acompañada de un mapa de tu zona.

Una vez hecha la publicación, las personas podrán comenzar a comentar, adjuntando nombres de empresas relacionadas. Aquí es cuando entra en juego la presencia de tu empresa.

Las herramientas red social lanzarán recomendaciones para los alrededores, es decir, será para tiendas y negocios locales. Esto puede dar algunas ideas de marketing para ejecutar en las empresas, como trabajar junto a influenciadores locales o grupos de personas.

Todas estas técnicas parecen un poco difíciles de aplicar, considerando que las recomendaciones se moverán sólo entre contactos, además de ceñirse a una zona específica. Parece ser que aún lo más importante será tener una perfecta página de Facebook, con buenas reseñas internas, votos y seguidores, y seguir entregando un servicio ideal en terreno.

Saliendo a eventos

La segunda de las herramientas de Facebook anunciadas tiene que ver con las salidas. La idea surgió de la necesidad de ordenar los millones de eventos que se crean constantemente.

Se mejoró el marcador de eventos, el que se enfocará en informar de eventos que sucedan en las cercanías del usuario, y de aquellos a los que asistirán sus contactos y que podrían interesarle, basándose en algoritmos pasados.

Esto cobra importancia en un escenario empresarial, en tanto se vuelve indispensable fomentar la creación de eventos relevantes para los seguidores de tu página. Recuerda, por supuesto, que primero debes crear una página de Facebook adecuada para tu negocio.

Al igual que con las recomendaciones, el boca a boca se vuelve un factor conductor para esta herramienta. Acuérdate de prestar atención a las sugerencias de los usuarios en la página de tu empresa, y a los posibles reclamos.

Tomar acciones

Probablemente es de las herramientas red social más relevante, en tanto unifica a las dos anteriores y las lleva a un hecho mucho más concreto: el de tomar acciones frente a las recomendaciones dadas y a los eventos sugeridos.

La página oficial que detalla estas novedosas herramientas de Facebook lo resume así:

“Estamos introduciendo nuevas formas para que la gente pueda tomar acción más rápido luego de que encontraron algo que quieren hacer o un lugar al que desean ir.”

En resumen, estas nuevas características son las siguientes:

• Ordenar comida: ahora los usuarios pueden ordenar comida a restaurantes directamente desde sus páginas de Facebook. Atención a tu sitio de esta red social si es que tu empresa es un restorán. Actualiza tus precios y productos.
• Reservar una hora: para negocios locales tales como spas, salones de belleza o peluquerías se puede agendar horas desde Facebook, con un detalle de qué servicios se ofrecen. Presta atención a quién manejará tus redes sociales, y de qué manera, pues las horas serán confirmadas mediante un mensaje de Facebook.
• Comprar entradas para eventos y películas: si tu empresa genera ganancias al vender entradas para distintos tipos de eventos, entonces esta herramienta te será indispensable. Asociándose con Ticketmaster y Eventbrite, ahora será posible obtener tickets, gratuitos o pagados, directamente desde la página de Facebook.

Sin duda estas nuevas herramientas constituirán un pilar fundamental para la presencia de tu empresa en Facebook. Actualiza las partes esenciales y asegúrate de que tus redes sociales estén siempre conectadas y respondiendo a las solicitudes de los clientes.