Recurrir a los medios sociales no significa usar Facebook, Twitter, Blogs, u otros similares, para trasmitir información, sino que de establecer un diálogo, una comunicación constante entre los usuarios y la empresa.
Esta comunicación fluida representa la posibilidad de estar en contacto con nuestros clientes para conocerlos, escucharlos y saber lo que quieren, consiguiendo al mismo tiempo más audiencia.
Estos medios están recién incorporándose al mundo de los negocios, por lo que hoy pueden parecer algo ajeno a la empresa, pero la verdad es que su potencial los está llevando a ser el núcleo de las campañas de marketing social, y en un futuro próximo, será extraño que una empresa no esté presente en estas redes sociales.
Ellas hacen posible el acercamiento entre millones de personas, y por ello son un gran canal de comunicación que nuestra empresa y nuestro sitio web no pueden desaprovechar. Muchas veces se piensa que redes como Facebook sólo se pueden utilizar para establecer comunicaciones personales, pero la verdad es que estos medios sirven para muchos propósitos, veamos algunos:
Servicio al cliente. Este aspecto resulta enormemente favorecido en el uso de medios sociales ya que la posibilidad de conversar y estar en contacto directo con las personas para resolver sus problemas aumentará la accesibilidad y atención al cliente del negocio.
Retroalimentación. Los usuarios de medios sociales que estén en contacto con nuestro negocio ofrecerán inmediata retroalimentación ante un nuevo producto, servicio o nueva información que se exponga.
Comunicación ininterrumpida. Estos medios son constantes. A través de ellos puedes enterarte de noticias e información relativa a tu negocio de todas partes del mundo, todos los días. Podrás ofrecerle a tus clientes y suscriptores un medio ininterrumpido para establecer contacto contigo, sin limitarse a un ineficiente teléfono con un horario limitado de atención al cliente. En este tipo de medios no necesitas “sentarte a esperar” que alguien solicite algo de tu negocio, sino que la comunicación se lleva a cabo de muchas maneras, por lo que es flexible y accesible además de espontánea y efectiva.
Existen muchos otros beneficios de usar las redes sociales para las empresas, ofreciéndole usos diarios y permitiéndoles estar más cerca de sus clientes.
