El Marketing Digital y publicidad web son herramientas importantes para llegar a los clientes en la era moderna. Sin embargo, encontrar el éxito puede ser un verdadero desafío gracias a la interacción dinámica de los consumidores online. De acuerdo al sitio especializado Business 2 Community, estos son algunos de los mayores desafíos que tus campañas tendrán que enfrentar en 2017.
La seguridad: un desafío del marketing digital que ya no se podrá olvidar
Los piratas informáticos y los hackers están a la orden del día, y cada vez están mejor preparados para zambullirse hasta en los circuitos más reforzados. Esta situación los convierte en una amenaza para cualquier usuario digital. Nadie está exento de terminar como víctima de estos personajes: puedes sufrir un hackeo en tus cuentas de redes sociales, un robo de identidad, y hasta una intervención en la página web de tu empresa. Una táctica que usan los piratas informáticos para conseguir víctimas es a través de anuncios falsos, campañas y contenidos de marketing que invitan a dar click y posteriormente provocan la descarga de un virus, así como la estafa mediante la venta de productos aparentemente legítimos. El reto es mantener nuestro sitio libre de spam y malware.
Una recomendación es Cloudflare, una herramienta que evita ataques contra la web original. Además es importante trabajar en la confianza e imagen de nuestra empresa, para evitar que alguien más la use con fines delictivos. Sin duda, será un desafío del marketing digital muy importante.
El Internet de las cosas
Abrir la puerta, encender y apagar las luces de la casa, monitorear tu negocio a distancia y controlar el aire acondicionado. ¿Alguna vez te imaginaste que podrías realizar todas estas actividades desde tu celular?
La realidad ha superado a la ficción y ahora esta situación es completamente real. El Internet de las Cosas (IoT) ha avanzado con paso lento pero certero, y con los años parece adentrarse cada día más en la rutina diaria de las personas. Por ello, es un reto para el 2017 que no debemos ignorar. Deja de verlo como algo difícil, lejano o que no tiene nada que ver con el negocio. Todo lo contrario: con el Internet de las Cosas debemos hacer que la interacción con nuestra empresa sea más sencilla para el público, implementando tecnologías que faciliten su conocimiento sobre nosotros. Por ejemplo, usando la realidad virtual para que conozcan el nuevo proyecto de una inmobiliaria.
Múltiples canales de comunicación
Este año se hablo en cada rincón de la web sobre la importancia de digitalizar los negocios; ya sea con la apertura de un eCommerce o mediante la comunicación online de la oferta de productos y servicios. Esta tendencia no dejará de ser relevante e incluso invita a prestar atención a muchos otros canales. Por ejemplo, Snapchat fue una novedad para los jóvenes y que las marcas ignoraron por mucho tiempo. Ahora está siendo utilizado por todos, desde pequeñas empresas hasta el Presidente de los EE.UU. para tratar de llegar a los consumidores en esta rango de edad. Es necesario que los negocios estén atentos y participen adecuadamente de los distintos canales que plantea el desafío del marketing digital.
Marketing digital y publicidad web: toda la atención al cliente
«El cliente es primero». «El cliente siempre tiene la razón». «Hay un solo jefe: el cliente». Desde los tiempos más remotos de la publicidad hemos escuchado o leídos frases como estas, y a pesar de las revoluciones y los vertiginosos cambios en el mundo del marketing, siguen estando vigentes y cobrando cada vez más fuerza. Los esfuerzos de cualquier experto en marketing digital y publicidad web, siempre se han centrado en el cliente, pero con la proliferación de los datos disponibles, se ha incrementado la necesidad de personalizar estas experiencias tanto como sea posible.
Ya no es suficiente con crear material para un perfil de público, ahora es primordial crear contenido para la persona específica que está viendo la publicación o el anuncio de tu blog. Existen suficientes herramientas que hacen que este desafío sea menos difícil. Por ejemplo, plataformas como CodeFuel, ayudan a colocar el contenido correcto, delante del lector adecuado en el momento indicado. El software conoce lo que el usuario está buscando, luego de analizar datos como las visitas previas y el comportamiento del lector en otros sitios web. De esta manera es posible detectar a los usuarios que están más interesados en tu mensaje.
Otra opción es ejecutar una campaña de remarketing, mostrando contenido especial para los usuarios que ya han visitado el sitio previamente.
Finalmente, otra tendencia de atención al cliente en el marketing digital y publicidad web, es la de contar con un chatbot o asistente virtual, para responder las dudas de los clientes en forma inmediata.
