Una de las incertidumbres más cotidianas para pequeñas y medianas empresas utilizando medios y redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y Google+, es saber cómo reaccionar tras un mensaje, una mención o una publicación relacionada con su negocio, especialmente cuando es un comentario negativo.

Y si algo tan pequeño como nuestra reacción es tan importante, es debido a que cada acción en nombre del negocio -por más pequeña que sea- define la imagen y personalidad de nuestra marca ante los ojos de los usuarios, así como los valores de la compañía, por lo que es un elemento que no se puede tomar a la ligera.

Por eso, si has encontrado una mención de tu negocio en medios sociales, y te quedas preguntando: «¿Cómo debería responder? Este diagrama de flujo desarrollado originalmente por Bplans te guiará para que puedas evaluar las publicaciones relacionadas con tu empresa con el fin de que tu reacción sea la indicada.

Utiliza este árbol de decisiones especialmente cuando estas ansioso/a por responder comentarios negativos sobre tu marca y asegúrate de abordar cada situación de la mejor manera.