En los Medios Sociales, la forma más moderna de marketing web en todo su esplendor, aparecen cientos de consejos, a veces de dudosa procedencia, que aseguran buen asesoramiento para un marketing social exitoso.

Hay incluso muchos expertos en el área que aconsejan, basándose en su experiencia en los medios sociales, pero que suelen no dar los mejores lineamientos para trazar estrategias efectivas.

Basándonos en el listado creado por Ellie Mirman acá están los 20 peores consejos que circulan por la web en cuanto a buenas prácticas en medios sociales.

Si estas pensando en aplicar tus estrategias de marketing social, asegúrate de ignorar estas terribles sugerencias.

 

 

 

Claro, si cuentas con infinitos recursos de dinero y tiempo este consejo no te hará daño, pero si formas parte del 100% de las empresas que cuenta con un presupuesto determinado para su marketing online, querrás aprovecharlo de la forma más eficiente posible.

¿En dónde se encuentra tu audiencia? Investiga y determina a qué redes sociales dedican su tiempo tus usuarios objetivo y organiza tu actividad social en los canales que más retribuyan tu esfuerzo.

 

 

Sea Facebook, Twitter o cualquier otra red social,  no habrá ninguna que lo tenga todo.

El marketing social exitoso depende de un buen balance entre no estar presente en un solo sitio social y tampoco estar en todos.

 

 

A diferencia de lo que algunos piensan, el marketing de medios sociales no reemplazó al marketing por email, mucho menos el uso de los correos electrónicos. Muy por el contrario, brindaron una nueva razón para utilizarlos.

Cuando aparece una nueva red social y me registro, lo primero que hago es asociar mi cuenta a un email personal. La relevancia de los correos es más fuerte que nunca desde la aparición de las redes sociales.

 

 

Contrario a esta idea, el marketing de medios sociales no remplaza al SEO, sino que son dos estrategias de marketing que combinadas, funcionan mejor y traen mejores resultados.

Mientras que ahora las publicaciones en los medios sociales aparecen en los resultados de búsqueda, el marketing social hará que esos resultados tengan más valor al estar respaldados por interacciones de usuarios en la red, y el SEO podrá conducir más tráfico hacia tus páginas y publicaciones.

 

 

Automatizar actualizaciones de contenido en los medios sociales no es algo malo, ya que los medios pueden requerir demasiado tiempo que uno no siempre tiene.

Sin embargo, los medios sociales se basan en la interacción, la comunicación, específicamente el diálogo entre usuarios, por lo que no hay que abusar de publicaciones automáticas. De alguna manera tu audiencia percibe que no estás o no te interesa estar ahí mientras ellos ven tu contenido.

Además, cuando decidas automatizar tus publicaciones, no lo hagas para que un mismo contenido se publique en varias redes al mismo tiempo. Aunque esto te hará ganar tiempo, cada red social favorece cierto modo de publicar cosas y en ciertas frecuencias. La mejor práctica será adaptar el contenido óptimamente para cada medio.

 

 

Los mensajes directos hacia los usuarios para agradecerles, darles bienvenidas o sugerir que visiten tu sitio, son siempre impersonales, fríos y considerados como spam.

Realmente no aportan nada a la relación entre un nuevo usuario y tú. Muy por el contrario, suele ser el comienzo de una relación con el pie izquierdo.

 

 

Hoy en día, utilizar hashtags populares en tus tweets (como #internet #marketing) no te hará ganar nueva audiencia ya que los usuarios objetivo no suelen monitorear esas etiquetas en Twitter. Es más, se verá simplemente como una técnica infantil para tratar de sacar ventaja en la red social.

Actualmente las hashtags suelen usarse para comentar o adjetivar el mismo tweet que se publica, como por ejemplo: “Saco el Pendrive USB de modo no seguro #Vivolavidaallimite”.

 

 

Según ComScore en Junio del año pasado, Latinoamérica es la región más involucrada en redes sociales a nivel global, así que tus prospectos sí están en los medios sociales.

Lo importante es ver en qué medios sociales se concentra tu audiencia objetivo. Mientras tanto, involucrarse con los medios no solo sirve para conectarse con los usuarios, sino también para estimular influencias con otras empresas, reporteros, investigadores y autoridades de tu industria.

 

 

Contar con una buena cantidad de contenido es bueno, pero internet, y en especial los medios sociales, rebosan de contenido por todos lados. Los usuarios, ante esta invasión constante de contenido, prefieren pasar de lo cotidiano, poco relevante o de poco interés, directamente hacia el contenido de mayor calidad.

Así que la calidad es la clave por encima de la cantidad. Ofrece contenido sobresaliente y gánate la atención de los usuarios.

 

 

Como dije anteriormente, los medios sociales se basan principalmente en diálogos, es decir, comunicación directa entre tu marca y tus seguidores.

Por lo tanto, el contenido de tus conversaciones tiene que estar  basado en experiencias de tu industria para enfrentar problemáticas, retos e incertidumbres y responder de forma relevante.

Tanto mediante outsourcing como asignando a un interno con la responsabilidad, el punto es que quien se encargue de la presencia en los medios sociales se volverá la cara de tu empresa para los usuarios. Ten cuidado a quién delegas esta importante tarea.

 

 

Tus empleados son tu compañía y cualquier intento fútil de privar sus experiencias sociales online solo perjudicará tu relación con ellos.

Por el contrario, aprovecha el hecho de que tus usuarios siempre usarán medios sociales para conectarse y relacionarse con sus amigos a tu favor. A lo mejor permitir esto expandirá el alcance de tu contenido y tu negocio.

 

 

Aunque al ignorar comentarios negativos parezca que proteges tu marca, en realidad no es la mejor manera de cuidar la integridad de tu negocio.

No tengas miedo en responder, agradeciendo las críticas constructivas, dando información de las medidas que estas tomando para prevenir insatisfacciones y admitiendo errores. Esto demostrará interés de tu parte hacia los usuarios.

Sin embargo, existe una frase muy común en las comunidades online que dice “no alimentes al troll”, lo que significa que muchas veces hay personas que no buscan realmente presentar una queja con el propósito de resolver un problema, sino que con malicia solo están tratando de llamar la atención. Para este tipo de comentarios, sí es recomendable que sigas el consejo 12.

 

 

Deshabilitando la posibilidad de comentar tus publicaciones, o incluso borrando los comentarios negativos darás una imagen muy antisocial de tu marca. Los usuarios darán su opinión, así los dejes comentar en tus páginas o tengan que usar sus propios medios de expresión.

La diferencia es que en tus páginas, tú puedes interceder a favor de tu negocio, monitorear las opiniones de tu audiencia y responder comentarios que podrían cambiar el parecer de usuarios insatisfechos.

Eso sí, piensa antes de responder, ya que no es nada recomendable borrar comentarios o publicaciones solo porque no te gustó la resolución de las mismas. Interceder apropiada e inteligentemente dará una imagen transparente de tu marca que apreciará la mayoría de los usuarios.

 

 

El uso de los medios sociales es gratuito. Pero si vas a usar estos medios para el marketing online de tu negocio, deberás utilizar estos sitios para publicar contenido, monitorear resultados, interactuar con tu audiencia. Todas estas actividades requieren tiempo de las personas que pongas a hacerlo, y el tiempo de las personas no es gratis.

Para implementar estrategias efectivas en los medios sociales, deberás invertir dinero en recursos humanos.

 

 

Esta moderna rama del marketing no remplaza todas las existentes. Aún necesitarás SEO para optimizar tu contenido y enlaces, campañas de anuncios de AdWords, marketing de contenido para generar material de calidad y marketing por emails para mantener a tus clientes, entre otras ramas, todas efectivas para un marketing online exitoso.

 

 

Tener seguidores claramente es importante, pero no precisamente es lo que te hará ganar dinero.  Dependerá de tu campaña si las métricas más importantes a medir serán adquisición de seguidores, conversiones, datos de usuarios registrados o participación en concursos.

Los valores más importantes a evaluar para tu campaña podrán variar, pero cada uno es una pieza en un puzle que, una vez armado, revela la eficacia de tus estrategias.

 

 

El usuario puede estar en tu página viendo tu contenido, pero la razón siempre va a estar relacionada con sus necesidades, sus intereses y sus problemas. Por lo que no le interesará encontrar una vitrina con tus logros y trofeos.

Provee a tu audiencia de contenido valioso que sea una razón para acercarse a tus páginas.

 

 

Crear y configurar tus cuentas de Facebook, Twitter y los medios que vayas a utilizar es el primer paso en el camino de las relaciones con tus seguidores. Los resultados que obtengas en este tipo de marketing serán proporcionales al esfuerzo y comprensión que dediques cuando interactúes con los usuarios.

Para encarar los medios sociales necesitas establecer una estrategia a seguir, empezando por tus objetivos: ¿Qué intentas obtener de tus esfuerzos en determinada red social? Partiendo de esa pregunta podrás generar contenido acorde para cada medio que te ayude a lograr lo que buscas. Pregúntatelo cada cierto tiempo, para generar el material adecuado y medir los resultados obtenidos.

 

 

Puede que haya algunas súper compañías que tengan múltiples cuentas en un mismo medio social para diferentes divisiones; y no es una mala práctica. Sin embargo, si tienes una pequeña o mediana empresa no hay razón para hacer esto.

Es posible asignar varios representantes de diferentes divisiones a compartir contenido de distintas categorías en una misma página y así atraer el interés de una mayor gama de usuarios. Una cuenta en cada medio social suele ser suficiente a menos que tengas presupuesto de sobra para derrochar y muchas divisiones que necesitan su propio espacio para sus contenidos.

 

 

La verdad es que puedes pedir a los usuarios su participación en las redes sociales. Considéralo como “una llamada a la acción”, que bien podría encontrarse en tu sitio o un correo electrónico.

Ya que esos usuarios han entrado a tu página, canal o perfil y leído tu contenido, ¿por qué no sugerirles que compartan algo que les gustó?

Por lo general, cuando involucras a tu audiencia en la difusión de un contenido, suele resultar y se consigue mayor alcance, que se traduce en mejores resultados para el marketing social.