En la era de lo digital es prácticamente imposible tener un negocio exitoso, sin estar presente en Internet. Lo más básico para una empresa del siglo XXI, es tener un sitio web. Pero no basta con crear una página eficiente que cargue rápido y con contenidos actualizados. Sino generas una sensación de confianza en los usurarios te cambiarán por una compañía que sí les inspire esta emoción. Según la página especializado Hubspot existen algunos consejos que te ayudarán a generar esta tan necesaria confianza:

1) Usa imágenes auténticas: en Internet existen fotografías e ilustraciones que son utilizadas demasiado por los sitios web. Uno termina viendo la misma imagen en todas partes y esto le resta credibilidad a tu sitio. No tiene nada de malo usar estas fotos genéricas, pero se debe seleccionar cuidadosamente el momento y lugar en el que se hará. Será mucho mejor si estas imágenes parecen sacadas por ti y tu equipo en situaciones reales. Sino cuentas con el tiempo o presupuesto para sacar tus propias fotografías puedes recurrir a alguna de las bibliotecas gratuitas de imágenes que existen en internet, obviamente no tendrá el impacto de la opción anterior, pero sí dará un toque de autenticidad si realizas una curatoría cuidadosa.

2) Entrega Social Proof por medio de testimonios reales: Social Proof (algo así como la prueba de autenticidad social) es una demostración del uso de un producto o servicio de los clientes para que otros se animen a comprarlo, y éste ha demostrado ser un agente poderoso para el marketing de una marca o empresa. Por eso, es importante estar conectado con tus consumidores, incluso en la etapa post venta. Así, les puedes pedir que te entreguen Feedback de su experiencia. Ideal si incluyes una fotografía del cliente en el testimonio. Con esta técnica las personas tendrán un punto de referencia sobre cómo es el producto o servicio que entregas y el nivel de lealtad que generas.

3) Crea recursos de contenido útiles: a las personas no les agrada que estés intentando venderles algo constantemente, por ejemplo, al entrar a un sitio web con demasiados espacios de ¡compre ahora! Lo que se debe hacer es contar con recursos ycontenidos útiles que demuestren que con tu producto o servicio se obtienen los mejores beneficios. Si creas contenido que ayude a respondes dudas y problemas de tu audiencia, estarás construyendo de a poco esa lealtad que tanto se necesita para que un negocio triunfe sobre otro.

4) Entrega Social Proof a través de logos de medios de comunicación: con el apoyo de los medios se gana más confianza que con publicidades ostentosas. Hay que recordar que con la llegada de la Publicidad Nativa se ha hecho mucho más difícil distinguir entre una promoción y el periodismo puro. Aun así, existe un toque especial si la reconocida cadena televisiva CNN, menciona en una de sus notas a tu empresa porque le gustó el servicio que le entregaste. Esto se puede realizar en tu sitio web poniendo los logos de los medios al pie de la página bajo un título como: presentado en, destacado por, etc.

5) Provee de Social Proof por medio de los logotipos de clientes y socios: se sitúa en la web al igual que el punto anterior de los medios de comunicación. Te convienen hacer lo mismo con tus clientes- pequeñas, medianas o grandes empresas- y tus socios para mostrar a los aliados de tu proyecto. Todas estas marcar causarán una sensación de confianza en los usuarios. Si ven un logo de una empresa reconocida, pensarán que si eres suficientemente bueno para trabajar con ellos ¿por qué no deberían confiar en ti?

6) Incluye Microcopy que genere confianza instintivamente: Microcopy son las palabras claves o frases, fundamentales para navegar en un sitio web (una confirmación de pedido o una pequeña instrucción). Si a los usuarios les aparecen algunos de esto términos, que no comprenden del todo, no se va arriesgar a entran en lo desconocido. Por eso es importante que las etiquetas de navegación sean fáciles de entender. Un ejemplo claro, es cuando los usuarios se suscriben a la lista de correo, antes introducir el email debe existir información sobre la confidencialidad de datos y la frecuencia de envió de información. Si cumples con lo que prometiste automáticamente generas una sensación de seguridad en las personas.

7) Pon a las personas en el centro de las historias: al momento de generar algún tipo de contenido asegúrate de utilizar la palabra tú. Se crea una especie de marcador para los lectores- mensaje mucho más personal- y los hace más receptivos a lo que tienes que decirles. Usar el nombre real de la persona pueden ser un poco intimaste para esta, e incluso llegar a ser raro. El tú permite hablarles directamente, pero sin los riesgos de usar el nombre propio.

Recuerda que para formar cualquier tipo de relación es fundamental que tenga como base a la confianza. Sin esta no se puede existir como negocio.