De acuerdo a un estudio realizado este año por la consultora Social Bakers, en Chile casi la mitad de la población tiene una cuenta en Facebook. Es lejos el país de Latinoamérica con mayor penetración, alcanzando los 7,69 millones de usuarios, casi el 50% de la población.

Si bien otras redes sociales como Twitter o Linkedin han ganado terreno entre los internautas nacionales, ninguna de éstas es una competencia real para Facebook, y precisamente por esta razón, se ha transformado en un potente canal para que las empresas se comuniquen con sus potenciales clientes.

Ventajas para las PYMEs

• Necesita poco inversión de tiempo para lograr efectividad.
• Es una manera económica de estar en contacto con la creciente población de internautas.
• No requiere gran presupuesto para comenzar.

A continuación revisaremos 10 consejos que la consultora TAFastrack recomienda para maximizar la presencia en Facebook a un bajo costo.

1. Manejo de Expectativas:

Hay que ser realistas y no esperar miles de fans de tu página durante el primer mes. Si no queremos decepcionarnos rápidamente lo mejor es pensar en un número de dos o tres dígitos.

2. Organizar el tiempo:

Mantener una página de Facebook no quita demasiado tiempo, ni tampoco implica dedicarle nuestro tiempo libre. Basta con una hora al día para dejar comentarios, responder consultas y postear información relevante.

3. Aprende lo más que puedas:

Durante los primeros meses toma nota de tu experiencia con Facebook:

• Anota los aspectos llamativos de otros sitios similares y que podrías aplicar en tu página.

• Haz un listado de  las cosas que no has podido entender del todo y luego intenta averiguarlas en internet o consultando en el sitio oficial de ayuda al cliente de Facebook.

4. Comienza con poco presupuesto:

Promueve tu página sin gastar dinero, a través del boca a boca o de las referencias de tus primeros fans. Puedes pedir ayuda a familiares, amigos y conocidos para que difundan tu sitio.

Más adelante podrás evaluar la posibilidad de contratar publicidad en Facebook, la que también es muy eficiente para aumentar tu número de seguidores a muy bajo costo.

5. Crea una página, no un perfil:

Si ya tienes una cuenta personal (perfil) evita abrir una nueva con otro perfil. Usa tu cuenta personal para administrar la página que vayas a crear en Facebook para tu negocio.

Si tienes dudas acerca de la diferencia entre página y perfil puedes leer el artículo Usar Facebook para los negocios de nuestro blog.

6. Actualiza el estado de tu página:

Muchos de los comentarios que los fans realizan en Facebook se generan a partir del estado de tu perfil.

• Intenta actualizarlo por lo menos una vez al día.
• Que sea original, llamativo, agradable y de interés para tus fans.
• Mucho mejor si puedes actualizarlo con una pregunta que motive la participación de tus seguidores.

7. Conversa con tus fans:

Envía mensajes personalizados cuando alguien pulse el botón “me gusta” en tu página. Presta atención a sus comentarios y respóndeles de acuerdo a sus necesidades dentro de las próximas 24 horas.

8. Evita el Spam:

Cuando tengas que comunicarte con tus fans, publica el mensaje en tu muro de contenidos, no lo envíes a las casillas personales.

El spam no sólo es rechazado, si no que cada vez es más castigado por los usuarios, que dejan de escuchar y considerar a quien se los haya enviado.

9. Usa promociones:

A todos nos gustan los descuentos. Genera promociones constantemente para todos tus fans (no solo para los nuevos), que sean sencillas, que tengan relación con el rubro de tu negocio y que sean entretenidas.

No intentes hacer concursos para vender un producto, la idea es darles beneficios para que se genere un vínculo entre tu negocio y tus seguidores.

10. Llámalos a suscribirse:

Invita a tus fans a ir a tu negocio para que se inscriban en el sitio web o en el local comercial. Incluso puedes darles algún descuento especial en su primera compra, una gift card o un regalo.

Una vez que el cliente esté suscrito escribe un mensaje de bienvenida en su perfil de Facebook, para que sus amigos y familiares lo vean y se interesen en tu negocio.

¿Quieres empezar a utilizarlo para tu negocio? Puedes leer más artículos acerca del Uso de Facebook en PYMEs en nuestro blog.