En un mundo cada vez más dependiente de las búsquedas a nivel local, es fundamental que te mantengas al día con los últimos cambios sobre la extensión anuncios en AdWords para que tu negocio siga creciendo.
A principio de año Google dio a conocer dos actualizaciones para la plataforma, y que afectarán directamente a los usuarios de AdWords. Aquí te contamos en detalle.
Informes de atribución: llamadas telefónicas
La nueva extensión de avisos en Google AdWords se relaciona principalmente con aquellos que utilizan tecnologías de atribución de llamadas telefónicas para analizar cómo sus anuncios logran atraer clientes, los cuales a su vez pueden ser rastreados.
Las actualizaciones son las siguientes dos:
- Las extensiones de locación incorporan automáticamente números telefónicos en Google My Business.
- Las extensiones automatizadas de llamadas en búsquedas por teléfonos móviles muestran números telefónicos en páginas de aterrizaje.
Antes de continuar, es importante que hagamos un repaso en cómo funciona una extensión de avisos en Google AdWords que utiliza atribuciones de llamadas telefónicas.
Se te informa de qué condujo la llamada con el siguiente detalle:
- Canal de marketing.
- Anuncio.
- Campaña.
- La URL.
- Keywords buscadas.
- Comportamiento del lead en el sitio.
- Dispositivo.
- Generación de data.
Además, se te entrega información acerca de la persona que llamó:
- Nombre.
- Locación.
- Número de teléfono.
- Historial de llamadas.
- Día y hora de llamada.
- Interacción durante el llamado.
- Generación de data para CustomerRelationship Management (CRM)
Como ves, una extensión de anuncios en Google con atribución a llamadas te permite monitorear cómo una campaña AdWords bien implementada es capaz de generar llamadas telefónicas. Revisemos a continuación qué implican cada una de estas dos actualizaciones para tu negocio.
Números telefónicos en Google My Business
Desde el día 19 de enero de 2017, cada anunciante utilizando alguna extensión anuncios en AdWords tanto de llamadas telefónicas como de locación, Google comenzó a mostrar el número telefónico, incluso si existe un número distinto asociado a esa campaña.
Implicancias para tu negocio
Para quienes no opten por esta actualización, las llamadas provenientes de las extensiones de locación no serán rastreadas y por lo tanto no obtendrán todo el provecho que se le podría sacar a los anuncios.
Además, para aquellos negocios que no cuenten ni con los recursos ni con el personal suficiente, probablemente no podrán responder al aumento en el volumen de llamadas entrantes en sus oficinas (un incremento que, para las empresas capaces de invertir en ello, bien podría suplirse con un call center o algo por el estilo).
Una de las advertencias de Google fue que, para quienes no desearan optar por la actualización, podrían llegar a experimentar un descenso en el número de impresiones y en el volumen de llamadas hacia el negocio.
Por otra parte, al optar por esta actualización se podrían perder algunas características propias de una extensión con atribución a llamadas telefónicas, como asociación de llamadas a keywords, reporte de la duración de llamadas, analíticas de conversiones e integración a CRM.
Más allá de las recomendaciones de Google o de los sitios externos (leerás tanto de aquellos que te incentiven a optar por esta actualización como de aquellos que te dirán lo contrario), recuerda prestar atención al modo en que tu propio negocio lleva las campañas en AdWords. ¿Te resultaría útil o te perjudicaría aplicar este gran cambio para las extensiones con atribución a llamadas?
Números en búsquedas por teléfonos móviles
Esta extensión de anuncios en Google, en tanto, comenzó a correr el 6 de febrero de 2017. Su característica principal: fueron introducidas extensiones automatizadas de llamadas para los anuncios que aparecen mediante búsquedas en teléfonos móviles, y que mostrarán automáticamente los números de teléfonos en las landing page.
Implicancias para tu negocio
Para aquellos anunciantes que no estén utilizando las extensiones de llamadas de Google, pero que cuenten con un CTA muy fuerte para que los navegantes realicen una llamada telefónica, automáticamente se creará una extensión de anuncios en Google de llamadas dentro de la landing page del negocio.
Al igual que con respecto a la actualización anterior, quienes decidan hacer seguir con esta actualización podrán optar por obtener información relativa a la duración de la llamada y un reporte de ella, pero potencialmente podrían perder análisis de metadata, diferenciación entre personas que llaman por primera vez o que ya han llamado antes, prevención de spam, integración con CRM y analíticas de conversión.
Recuerda estar atento a cuáles son las mejores alternativas para tener un mejor control de la información y conseguir más leads. Si crees que la mejor decisión de acuerdo a las dinámicas de tu negocio es desactivar estas actualizaciones, simplemente navega a la pestaña de extensiones de anuncios en AdWords, y desactiva las extensiones de llamadas automáticas.
