Los seres humanos estamos “programados” para relacionarnos de forma voluntaria con personas que nos generan confianza.  Esto aplica de igual manera cuando buscamos una empresa para realizar una compra o contratar un servicio. Por esta razón, normalmente evitamos comer en un restaurant que está vacío o comprar en una tienda de ropa en la cual hay un desorden absoluto.

En el caso de un sitio web transmitir confianza es aún más importante  ya  que las visitas sienten más incertidumbre al comprar a través de internet que al comprar en una tienda física. Por esta razón, es fundamental no cometer alguno de estos 3 errores que ahuyentarán las visitas de nuestro sitio web:

Las primeras impresiones son difíciles de borrar. Una página de inicio pobre de imágenes, desordenada y con texto poco profesional ciertamente causará una muy mala primera impresión.

Algunas recomendaciones para mejorar la apariencia de tu página web son:

Diseño profesional: Presta atención al diseño de tu sitio web, los íconos, colores e imágenes deben hacer de tu sitio web algo armónico.

Orden y espacios: La información de tu web debe estar ordenada y debe dejar suficiente espacio entre el texto e imágenes para que el contenido no se vea muy saturado.

Cuando estamos considerando hacer una compra en un sitio web que no conocemos, necesitamos tener cierta seguridad que nuestra tarjeta de crédito será usada sólo para esta compra y que no estamos siendo engañados.

Hay algunas técnicas, como las siguientes, para transmitir seguridad.

Seguridad de la información: Busca certificarte por empresas externas que garanticen que manejas la información que te entregan tus clientes de forma segura.

Formas de pago y despacho: Si aceptas pago con tarjetas de crédito como Visa o Mastercard muestra sus logos en tu sitio web para transmitirle más confianza a la visita. De igual forma, si se puede pagar con las tarjetas de los bancos más importantes de tu país, no dejes de mostrarlo también.

De igual forma, muestra de qué forma y a través de qué empresa o institución le harás llegar los productos a tus clientes.

Políticas del sitio, reglas y garantías: Si tienes información visible sobre cuáles son tus políticas de retorno de productos o la garantía de estos, estarás transmitiendo una impresión de empresa seria o profesional,  lo que es exactamente lo que el cliente busca.

La realidad para la mayoría de las Pymes es que gran parte de las visitas no están familiarizadas con la empresa. Por esa razón, si no tienes en tu sitio web testimonios de expertos o menciones de tu empresa en medios especializados o conocidos, tus visitas no tendrán la certeza de que tu empresa es confiable.

Algunas técnicas  que te pueden ayudar son:

Premios obtenidos o certificaciones: Si has ganado algún premio, no dejes de comunicarlo en tu página de inicio. Además, si tu empresa o tus empleados han sido certificados por alguna institución conocida, incluye esta información también.

Clientes conocidos: Si tienes algún cliente que es conocido (actor, deportista, comentarista, etc.) trata de pedirle autorización para incluir un testimonio de él o ella en tu web. Si no tienes nadie conocido, haz referencia a la cantidad de clientes que has servido o a la cantidad de años que llevas en el rubro.

Logos de tus clientes: Si tu empresa vende a otras empresas, usa sus logos en tu sitio web. Esto es una forma simple y atractiva de transmitir confianza a tus visitas.

Menciones en la prensa: Si alguna vez tu empresa fue mencionada en alguna revista, televisión o mencionada en un medio escrito, usa esto a tu beneficio; estarás aumentando tu confiabilidad por asociación.

Espero que estas técnicas te ayuden a convertir una mayor cantidad de visitas de tu sitio web en potenciales clientes.