Tener éxito en una campaña de email implica crear una relación de confianza y engagement con tus suscriptores. Los emails masivos e impersonales ya no son efectivos. Después de años de recibir miles de correos genéricos y con información poco relevante, la gente considera este contenido como spam y lo trata como tal: eliminando, bloqueando o ignorando.

El hecho de que alguien se haya interesado por tu marca en algún momento, al grado de brindar su dirección de email y otros datos, no es garantía de que se molestará en abrir los correos que le envíes si estos no son lo suficientemente atractivos para él.

La única forma de llamar la atención en una bandeja de entrada es creando campañas de emailing más eficientes. Esto sólo se logra hablando directa y personalmente a cada uno de tus leads, y con información creada específicamente para ellos.

Cómo personalizar campañas de emailing

Claro que es imposible conocer a cada uno de las personas en tu lista, pero con la ayuda de los servicios de automatización, podrás enviar el contenido adecuado, a la persona correcta y en el momento preciso.

Con herramientas como Mailchimp o Infusionsoft mantendrás organizados tus contactos y toda la información disponible sobre ellos; se enviará de forma automática y personalizada el tipo de campaña más relevante para cada uno; tendrás datos sobre la apertura de los correos y si se realizó alguna acción posterior, como dar click a alguna liga. Con el editor de correos con plantillas customizables darás una imagen atractiva y profesional a todas tus comunicaciones.

A continuación te damos tres efectivas técnicas personalizar emailing con las que despertarás el interés y aumentarás el compromiso de tus suscriptores.

1. Personalizar el título del mail

El primer paso para atraer la atención del destinatario, es llamarlo por su nombre. En la línea de asunto, no dudes en colocar el nombre correcto de la persona o en el caso de campañas B2B el nombre de la empresa. Utiliza palabras poderosas para redactar una línea de asunto relacionada con la razón por la que el lead se suscribió a tu lista. Esto se consigue realizando las preguntas correctas en el formulario de registro  — pero recuerda no abrumar a tus posibles clientes solicitando demasiada información o abandonarán el formulario antes de concluir —.

Puedes ayudarte de las plataformas de automatización, que tienen la facilidad de determinar el comportamiento previo de la persona en tu sitio, cuantas veces lo ha visitado, qué artículos leyó, qué productos le interesaron, si abandonó la cesta de compras, si ya ha adquirido algún producto con anterioridad, etc.

2. Segmentar

Pero, ¿cómo personalizar campañas de emailing de tal forma que la información que reciba cada suscriptor sea la adecuada?

• Crea distintas listas según intereses y necesidades empezando por lo básico: género, edad, localización, posición laboral y socio-económica. Toda esta información dice mucho sobre las personas.
• Segmenta según el nivel de compromiso de cada suscriptor con tus emails. Esto se determina con el open rate  — grado de apertura de los mensajes — y click through rate — clicks dados en las ligas o botones del email que dirigen a nuestro sitio o blog — ambos datos también los aporta tu servicio de automatización.
• Según su avance en el funnel de ventas o las compras que han realizado en el pasado. No es igual la información que se le envía a un nuevo lead, que a aquel en etapa de consideración, al que está listo para comprar, o al que, habiendo comprado, se le envían emails ofreciendo productos complementarios.
• El comportamiento en el sitio web. Analizando qué hacen tus leads cada vez que ingresan a tu sitio, qué artículos leen o qué productos observan, nos permitirá segmentar según sus intereses y enviar campañas de emailing más eficientes.

3. Trigger emails

Estos son emails directos y específicos para cada suscriptor después de haber realizado cierta acción. Por ejemplo:

• Un mensaje que se envía para agradecer una suscripción o una compra: «Jaime, gracias por adquirir el producto X».
• Para enviar una felicitación de cumpleaños: «¡Feliz cumpleaños Andrea! tenemos una sorpresa para ti!
• Un recordatorio a aquel cliente que se ha alejado: «Luis, te hemos echado de menos»
• Un cupón de descuento para a un cliente que recién realizó una compra: «Ahora estás en nuestra lista premium, en tu próxima compra recibe…»
• Un mensaje para quien abandonó su carrito de compras: «Sandra, tu carrito de compras está esperando por ti».

Ahora que conoces estas técnicas personalizar emailing podrás realizar distintos tipos de campañas, que sean específicas para cada una de tus listas, con la seguridad de que estarán realmente interesados en lo que tengas que ofrecer.