En el mundo del marketing online todo puede ser medible. Justamente uno de los beneficios de esta disciplina es la facilidad de hacer seguimientos de las visitas y conversiones de un sitio a través de distintas herramientas de Google Analytics.

Sin embargo, si no manejamos bien estas herramientas, es fácil perdernos entre tantas estadísticas y gráficos. Por eso lo importante es asegurarnos de que estamos usando dichos indicadores para llegar a conclusiones significativas que permitan mejorar nuestros esfuerzos en marketing.

A continuación veremos 5 importantes indicadores web acerca del comportamiento de los clientes y potenciales clientes de un sitio web. Todas estas estadísticas pueden ser obtenidas usando el software gratuito Google Analytics.

1. Tasa de rebote (Bounce Rate):

La tasa de rebote de una página es el porcentaje de personas o visitas que abandonan inmediatamente una página, es decir, entran y salen de un sitio web.

El que una página tenga una alta tasa de rebote significa que su desempeño es pobre y que no está atrayendo a los clientes.

Por esto es muy importante comparar las páginas de aterrizaje del sitio, para revisar cuál o cuáles son las que tiene mayor tasa de rebote.

Comparando la página con mayor tasa de rebote con la de menor porcentaje, será muy fácil darnos cuenta de cuáles son los elementos que sí están funcionando y atrayendo a los usuarios.

2. Tasa de Conversión (Conversion Rate):

La tasa de conversión de una página web es el porcentaje de personas que han completado una determinada acción en dicha página.

Puede ser llenar un formulario, hacer una cotización, realizar una compra o contactarse por mail o teléfono. Mientras más alta la tasa de conversión, mejor será el desempeño de la página.

Por otro lado, este indicador no sólo indica la calidad de tu página web, sino que, además, señala si el tráfico por el cual estás pagando se está transformado en ventas o no.

Por ejemplo, una campaña en un portal como Emol puede generar miles de visitas, pero ¿cuántas de estas visitas te están contactando? Eso lo podrás saber mirando las conversiones según la fuente del tráfico.

3. Fuentes del Tráfico (Traffic Sources):

Las fuentes del tráfico de una página indican de dónde proviene todo el tráfico que visita un sitio por primera vez.

Este índice es un gran dato para analizar los esfuerzos en marketing  y saber dónde, en qué sitios, la gente oye o lee sobre el tuyo:

• Si has trabajado en el SEO o posicionamiento web de tu página, entonces podrás ver el aumento en el volumen de búsquedas orgánicas.

• Si has realizado una buena promoción en las redes sociales, podrás ver que gran cantidad de referencias y tráfico es redirigido desde Facebook, Twitter y blogs, entre otros.

4. Palabras Clave (Keywords):

Las palabras clave de tu sitio mostrarán por cuál o cuáles términos las personas están buscando cuando encuentran tu sitio. Esta medición es una gran herramienta para averiguar qué estaban buscando estas personas cuando se toparon con tu sitio.

Si ya se ha optimizado el sitio en torno a tres o cuatro palabras claves ligadas al negocio, medir estos elementos permitirá saber qué tan bien se están comportando y si fueron bien o mal escogidas.

Si una de las palabras claves no está generando tráfico, puede que no sea tan competitiva (es decir, que no se realicen muchas búsquedas con ese término), pero que sí sea relevante para el negocio.

En este caso lo mejor es generar contenidos que integren esa palabra, para diferenciarla de la competencia y obtener un mejor posicionamiento en torno a ella.

5. Visitas (Visitors):

Determina la cantidad de visitantes únicos que llegan a tu página web. Este número es muy importante ya que nos indica si en general estamos aumentando el tráfico a nuestro página web o no. Podemos ver tendencias a corto y largo plazo.

Si una misma persona (se mide por número de IP de cada computador)  ingresa más de una vez durante el día o el mes a la página, Google Analytics sólo considerará en este índice la primera visita del día o del mes, según el periodo que se quiera medir.