Las campañas de correos como forma de marketing online son una excelente manera de difundir tu marca por internet. Te permiten acercarte a tu audiencia, dirigirla hacia tus conversiones y son capaces de mantener la imagen de tu empresa en los pensamientos de tus clientes y prospectos.

Para gozar de todos los beneficios que ofrece el email marketing es necesario crear mensajes atractivos que encanten a los lectores de tus listas de correos, para que realicen los tres logros fundamentales de toda campaña de este tipo:

• 1er. logro: Que abran tu correo tras haberlo visto en sus bandejas de entrada
• 2do. logro: Que presten atención al mensaje, es decir al cuerpo de tu correo
• 3er. logro: Que sigan el llamado a la acción que ofreces en el mail (donde se logra el propósito de tu correo para ese destinatario)

Visto así, podría parecer que el logro que más importa es el tercero, ya que es donde el usuario acepta nuestra oferta o invitación a hacer algo, lo cual se traduce en una conversión para nuestro negocio. La verdad es que los tres logros son de igual relevancia.

La razón: para que un usuario acepte nuestra oferta primero tiene que leerla y así enterarse, y para leerla tiene que abrir el correo cuando lo ve en su bandeja de entrada.

Sin embargo, la gran diferencia entre estos tres pasos para lograr el éxito de una campaña de correos es que, a diferencia de los otros dos, para conseguir el primer logro solo contamos con una línea de información en la bandeja de nuestros lectores, en donde aparece principalmente:

• Quién envía el correo
• El asunto del mismo (es decir, el título del email)
• La hora y fecha de recibido

Esto significa que si el usuario no es de antemano un gran fan de tu empresa, en este momento todo el potencial de éxito o fracaso de tu campaña de emails recae en el asunto que determines para tu mensaje.

Bueno, justamente por esta razón (y gran responsabilidad), en este artículo consideraremos 5 técnicas para determinar los mejores asuntos o títulos de correo con el fin de lograr que el usuario nos brinde su atención, que despertemos su interés y lo estimulemos a abrir el correo: el primer y decisivo paso.

1. Sé específico

No es noticia que contamos con ciertos caracteres para redactar un asunto o título. Pero ser específico no es simplemente poner pocas palabras. Significa que mediante pocas palabras explicarás efectivamente la razón del correo, dando una idea al usuario de lo que hay dentro del mensaje para que este sepa qué beneficio le espera si decide abrirlo.

Aunque expresar efectivamente la idea del correo no es suficiente para sentarnos a esperar que el lector decida prestarnos atención, si queremos realmente estimular al usuario en este paso, el asunto deberá:

• Ser atractivo. Si tu correo ofrece una promoción, descuento, contenido exclusivo o algún otro beneficio, especifícalo en el asunto para interesar al lector.
• Ser revelador pero misterioso. Especifica el beneficio directo para el usuario en el asunto y, de ser posible, agrega algo que sea sorpresa, es decir, algún detalle que no sepa hasta abrir el correo. Así captarás su curiosidad para que a continuación preste atención al cuerpo del mensaje. Observa lo que hace Skype en el siguiente ejemplo al expresar el propósito del mail: habla de un regalo que revela dentro del cuerpo del mensaje:

• Ser claro. Es importante que el asunto llame la atención, pero no a costa de generar falsas expectativas. La idea es llamar su atención e interés pero expresándole con claridad la razón del correo y lo que ofreces con el mismo.
• Ser original. Las personas reciben muchos emails, si el tuyo suena aburrido es posible que no le den ganas de abrirlo. Sé abierto y original con las palabras que escojas para tu asunto. Puedes también realizar una pregunta para entablar una conversación con el destinatario. Si al mismo le interesa continuar esa conversación, abrirá tu mail.

2. Personaliza

Personalizar un asunto significa localizar características del lector, como su nombre, para enviarle un correo cuyo título vaya dirigido específicamente a él.

Esta es una técnica muy común en el marketing por emails de hoy, ya que al personalizar un asunto con información del usuario, este siente más confianza para abrir el correo por el hecho de estar relacionado con sus datos y no ser algo general.

Claro que escribir un asunto con el nombre del usuario como “Hola José, aprovecha esta oferta de verano” no es el único método para personalizar el título del correo. Puedes personalizar el asunto:

• Utilizando datos relacionados con la interacción previa del usuario con la empresa o de su red de contactos, como productos o servicios adquiridos para promover ofertas relacionadas.
• Aprovechando la red de contactos conocida del usuario, o información de personas con gustos o características similares, como lo hace Google aquí:

• Haciendo uso de otros datos previamente recolectados sobre el usuario, como sexo o ubicación, para ofrecer asuntos de mejor segmentación con el fin de estimular a usuarios con ciertas características.

3. Implementa series de correos

Una serie de correos es un conjunto de emails que se diseñan para enviarse uno tras otro siguiendo un patrón de eventos establecido por el administrador de la campaña de emails.

Por ejemplo una serie común puede ser:

• Si el usuario se une a un sitio en el día 1, este recibirá un correo de bienvenida en el día 1
• Recibirá un correo con actualizaciones sobre su cuenta el día 3
• Recibirá un correo con ofertas el día 7

Esta estrategia bien implementada ofrecerá un camino en común para el usuario a través de varios mensajes, estimulándolo a abrir más correos de la empresa

Apóyate en una herramienta como Mailchimp para crear y editar tus campañas. Puedes planear una serie de mails que indiquen en el asunto en qué paso se encuentra el usuario dentro del proceso general en la serie. Algo que será muy útil para identificar el objetivo de cada correo y asumir que el lector tuvo una buena experiencia con el mensaje del paso anterior, lo que empuja amistosamente al mismo a completar el proceso.

Claramente cuando pensamos en mandarle muchos correos al lector aparece ese temor de estar “molestando” con tanto mensaje, lo que lleva a muchas empresas a enviar menos correos de los que deberían.

Para evitar esta sensación asegúrate de pasar suficiente tiempo planeando cada uno de tus correos para que sean interesantes y de gran ayuda para el usuario, así no te tendrás que preocupar.

4. El asunto ya no es solo el asunto

Parece un título engañoso pero no lo es. Actualmente, muchos proveedores de correos, como Gmail, ofrecen una vista preliminar del texto del mensaje al lado del asunto de correo en la bandeja.

Esto representa una oportunidad adicional para captar el interés del usuario siempre y cuando la sepas aprovechar.

Teniendo esto en mente, optimizar el asunto del correo hoy en día también implica  optimizar este texto visible en el campo de vista preliminar del mensaje recibido, ya que en el momento que el usuario vea tu mail en su bandeja, leerá el asunto y probablemente también lea el texto que se encuentra al lado.

Puedes optimizarlo para:

• Apoyar o respaldar la oferta del asunto
• Ofrecer información adicional al título del mail para incrementar el valor del mismo
• Aprovechar el espacio para incluir aquí personalización del usuario

5. Evalúa sin parar

Existe una razón para ser un poco paranoico con cada asunto que asignamos a nuestros correos y es que no existe regla de verdad absoluta para redactar el título definitivo.

Podrás escuchar que “asuntos más cortos incrementan la tasa de aperturas de un correo” y puede ser cierto, pero puede que no aplique para determinado correo o para tu audiencia. En todo caso no lo sabrás con certeza hasta probar diferentes extensiones para tu asunto y evaluar resultados.

Las características del asunto perfecto para tus campañas dependerán principalmente de tu audiencia objetivo y de los objetivos de tus correos. Para acercarte a ese título ideal, realiza constantemente tests A/B (tomando un asunto y creando una versión ligeramente modificada, con el fin de evaluar resultados y ver qué versión es más efectiva).

Si quieres información adicional sobre cómo generar audiencia para implementar campañas de correos eficientes, lee  este artículo.