Día a día, las personas adoptan internet para satisfacer sus necesidades diarias. Las ventas  on line en estos últimos años se han disparado. Esto es una oportunidad para empresas que cada vez asignan más presupuesto y depositan más confianza en las ventas online para el éxito de sus negocios.

Sin embargo, suelen existir factores que frenan, por una u otra razón, las conversiones en un sitio web. A veces son factores conocidos y otras no tanto.

Antes de adentrarnos en el experimento, voy a repasar algunos de los factores más obvios con los cuales se experimenta para aumentar la convertibilidad o ventas de un sitio web.

 
Son los que primero se evalúan al hacer pruebas sobre las páginas de un sitio web con el propósito de potenciar la tasa de conversiones y optimizar el marketing web de un negocio. Tienen una gran posibilidad de afectar las conversiones y los elementos más comunes son:

• Los precios (no incluirlos puede hacer que los usuarios abandonen el sitio)
• Los títulos (pueden ser poco claros, ineficientes, confusos)Pruebas sociales (como los testimonios: la gente confía al saber de otros que quedaron contentos con tus productos o tus servicios)
• Diseño (u organización de los elementos visibles)
• Mensajes u ofertas de ventas (deben ser mensajes persuasivos y efectivos)
• Tiempo de carga del sitio web

Con estos elementos conocidos comienzan los “Split tests”, también conocidos como “A/B testing”, los cuales son pruebas sobre los sitios web para determinar qué cambios pueden incrementar el interés de los visitantes para que realicen más conversiones o sean persuadidos por el sitio web.

 
Son los que prácticamente no tienes ni idea de que están afectando la tasa de conversiones. Estos elementos pueden ser determinados mediante la observación o mediante diversas pruebas sobre el sitio web.

Al analizar página tras página y la actividad de los visitantes en tu sitio, irás notando detalles y problemas que pueden afectar las ventas pero que no sabías que existían.

Solo cuando estudies el comportamiento de los visitantes y te pongas en sus zapatos, podrás entender qué elementos no son ideales para tu sitio web.

Recientemente Search Engine Watch compartió un experimento de una tienda online que aumentó sus ventas en un 50% modificando sólo 4 cosas en su sitio web.

 
Las páginas de categorías estaban repletas de texto innecesario, que los visitantes no deseaban leer, lo que generaba rechazo y abandono del sitio. Tras optimizarlo el sitio pasó de ser así:

A ser así:

 
Esto suele ser un problema que hace que nuevos visitantes abandonen frecuentemente el sitio. Cuando los precios de los productos no son claros y visibles, los usuarios sienten la falta de transparencia que desemboca en inseguridad hacia el proceso de compra.

Con un muy pequeño cambio, se logró resolver este problema de la siguiente manera.

Antes:

Y después:

El único cambio acá fue agregar un botón que le pide a la visita que baje para ver los precios.

Lo siguiente que descubrió fue que las personas no añadían productos al carrito de compras, simplemente porque la opción de “añadir al carrito” era un texto plano y no se veía como un botón.

 

 
Al cambiarlo, el comportamiento de la gente reflejó que a veces es necesario que los elementos en un sitio web sean evidentes para todos. Si es un botón, que se vea como un botón; sin importar que tú ya lo sepas, hay que pensar: ¿lo sabrá alguien que vio esta página solo por 2 o 3 segundos?

 
Este último elemento a veces deja a los compradores con los pelos de punta, y esto lo entendieron justo después de hacer pruebas sobre el paso final del proceso de compra online.

Al realizarse la verificación y pago de un producto en internet, entre el clic al botón “comprar” y el “gracias por comprar nuestro producto” se genera un par de segundos en que el proceso se lleva a cabo. Segundos en los que el usuario se pregunta si habrá pasado algo, si habrá salido todo bien, o no…

En casos como este, muchos usuarios presionan el botón repetidas veces y pueden llegar a saturar el proceso, el que se queda sin ejecutar ninguna acción. Como consecuencia, perdemos ventas y clientes.

¿La solución? Extremadamente simple: decirle al usuario lo que está ocurriendo.

Con un pequeño cartel que diga “procesando tu orden” o “aguarde unos segundos para realizar la transacción” el comprador entenderá que algunos segundos son necesarios para llevar el proceso a cabo y todo saldrá bien.

Conclusión

Como hemos visto, detalles minúsculos en los sitios web pueden causar pérdidas considerables en ventas o en otras conversiones, pero no lo sabremos hasta llevar a cabo las pruebas necesarias para determinar estos pequeños elementos que son microscópicos a la vista de uno, pero enormes obstáculos para nuestros visitantes.