Si nos ponemos a pensar en un listado de marcas que se destacan en nuestras mentes, es muy probable que coincidamos con más de alguna. Esto no solo por el reconocimiento de años en el mundo gracias a la publicidad, sino también por la correcta construcción de las identidades de estas marcas, que incluso ha llevado a algunas a ser famosas a nivel mundial.

Para nosotros, como propietarios de un negocio, lograr posicionarnos dentro de la mente de las personas es uno de los objetivos que todos queremos lograr, porque significaría un mayor reconocimiento y, por lo tanto, mayor confianza de parte de los consumidores cuando tomen una decisión de compra acerca de nuestro producto o servicio.

En este artículo, hablaremos sobre cómo crear una identidad de marca única y memorable que permita fortalecer la comunicación de nuestro negocio.

¿Qué es la identidad de marca?

Cuando hablamos identidad de marca muchas personas suelen pensar en el logo de la misma, pero la identidad va mucho más allá de eso. De hecho, va mucho más allá de la identidad visual (colores, formas, tipo de letra), sino que tiene que ver con todos los elementos que permitan identificar a una marca; es decir, desde el logo, tono de voz, diseño de sus productos e incluso, la experiencia que se entrega en tiendas a los usuarios.

Para lograr crear una buena estrategia de comunicación es fundamental que se defina esta identidad de marca y que contemple todas las posibles áreas donde deba comunicarse. Hacerlo nos servirá para tener lineamientos a la hora de crear comunicación para nuestro negocio e incluso para tomar decisiones en distintos ámbitos.

Lograr crear una buena identidad, nos permitirá ser reconocidos por los usuarios e incluso, crear una alta fidelidad por parte de ellos.

Beneficios de una buena identidad de marca

Puede parecer que no contar con una identidad de marca hoy en día no afecta tanto y que, de todas formas, podamos tener grandes resultados en nuestros negocios, dado la gran cantidad de herramientas y plataformas para crear publicidad que permiten dar a conocer nuestro negocio en medios digitales. Pero el objetivo de una marca es llegar más allá del producto en sí mismo; es que las personas la recuerden. Para eso es necesario determinar ciertos lineamientos que permitan que la marca tenga una identidad reconocible en todos los lugares donde pueda estar presente, ya sea en medios digitales, masivos, empaques de productos, merchandising, etc.

Entonces, contar con una identidad de marca puede traernos grandes beneficios, sobre todo si queremos mantener nuestro negocio por mucho tiempo, ya que tendremos un respaldo de comunicación que nos facilitará su uso y permitirá que la gente reconozca la marca en sus distintos ámbitos. A continuación te contamos algunos beneficios de contar con una buena Identidad de Marca.

Optimización del tiempo

Una identidad de marca bien trabajada nos permitirá contar con un gran respaldo de información referente a la marca, ya que todos los lineamientos de marca (colores, tono de voz, formas…) quedan respaldados en un Manual de Marca, el que podremos y deberemos consultar cada vez que realicemos alguna producción de material gráfico, evento u otro elemento donde se comunique la marca. ¿Por qué? Para asegurar que la identidad de la marca siempre esté presente tal y como la definimos.

Piensa en Coca-Cola, cada una de sus piezas sigue sus lineamientos. Sus colores, sus formas, desde las gráficas hasta la botella. Esto se debe, precisamente, a una buena delimitación de la identidad de marca. Incluso en este aviso, donde ni siquiera está el logo de la marca, podemos identificarla de inmediato.

Confianza y lealtad de los clientes

Una marca que se gana la confianza de sus clientes, gracias a la correcta gestión de su identidad, estará bien encaminada para lograr excelentes resultados de venta de su producto o servicio. Esto es simplemente porque cuando una marca logra una comunicación sencilla acorde al grupo objetivo, también logrará que esta audiencia le recuerde y considere a largo plazo, logrando convertir a potenciales compradores en un consumidor leal a nuestros productos o servicios. Además, cuando una persona suele recordar una marca por su buena experiencia con ella, suele recomendarla. Así que también te ayudará a mejorar el marketing boca a boca.

Identificación con tus consumidores

Cuando desarrollas una identidad de marca, basándote en estudios que permitan conocer a tus usuarios (ya llegaremos a eso), un resultado esperable es que los usuarios se sientan identificados con la marca. Que sienta que los representa o que se vean reflejados en ella.

Piensa en un negocio de zapatillas deportivas con diseños exclusivos y colores excéntricos. Si los productos son de esta forma, entonces la marca en sí también debe comunicarse como tal, de tal forma que todos los potenciales clientes y personas que se sientan “a la vanguardia” o “con estilo”, sientan una conexión con la marca. ¡Piensa en cuántos clientes fieles tienen marcas como Nike o Reebok!

Resultados de publicidad

El uso de la identidad de marca se utiliza a cada momento en que los negocios quieren comunicar alguna promoción o anuncio al público. 

Para la creación de anuncio de publicidad ya sean impresos o digitales, es necesario tener presente la identidad de la marca, para que el contenido gráfico que estemos mostrando coincida con la comunicación que se hace en los distintos canales de distribución, ya sea locales físicos u otras plataformas de redes sociales.

Si se hace correctamente, nuestro negocio logrará posicionarse de forma positiva en la mente de las personas, logrando generar nuevos clientes y fidelizar a los que ya hayan interactuado con nosotros. Piensa en que mientras más fiel eres a una marca, más atento estás a la publicidad que realizan en medios digitales. Y si esta publicidad es fácil de reconocer gracias a sus colores, formas, lenguaje, tipo de letra utilizada, entre otros aspectos, será más fácil que prestes atención a ella.

 Pasos para crear tu identidad de marca

Ahora que sabemos cómo puede ayudarnos contar con una identidad de marca definida, debemos incluir su desarrollo en nuestra estrategia y en el siguiente listado podrás obtener las herramientas y un paso a paso para comenzar:

1. Investigación

Toda creación de un negocio, estrategia o en este caso de una identidad de marca, requiere una previa investigación. Esto debido a los grandes costos que puede traer implementar decisiones erróneas.

Por eso y para no cometer errores, comencemos con nuestra investigación, que debe contemplar:

Misión

Conocer el propósito de nuestro negocio es lo principal para poder crear la identidad de marca, pero, ¿sabemos realmente quiénes somos?

Te parecerá raro hacerte esta pregunta, ya que como los creadores de nuestro negocio, se supone que sabemos cada detalle de él, pero no siempre es así; hay detalles importantes que pueden pasar desapercibidos y, precisamente al momento de desarrollar la identidad de marca, es necesario saberlos todos. Algunas preguntas que podemos responder para llegar a un buen nivel de detalles son:

• ¿Por qué comenzamos este negocio?
• ¿Cómo queremos ser percibidos por las personas?
• ¿Cuáles son las necesidades que nuestro producto o servicio va a cubrir?

Valores y personalidad

Las personalidades de cada uno puede definirnos como persona y lo mismo pasa con las marcas. Si la personalidad de nuestra negocio no logra captar la atención de los usuarios será difícil que el negocio obtenga buenos resultados, por lo menos en un corto plazo. En cambio si la personalidad que destaquemos es llamativa, captará seguidamente la atención de clientes, por lo tanto habrá más posibilidades de una compra o una acción importante.

Los valores de nuestra marca también pueden ser expresados en las piezas de comunicación impresas y digitales, logrando la cercanía y confianza necesaria con el usuario, para fidelizarlo en las compras.

Algunas preguntas que podemos hacernos para descubrir estos datos pueden ser ¿Cómo describirías tu marca en tres palabras?, Si tu marca fuera una persona, ¿cómo lo clasificarías en cuanto a su personalidad?

Competencia

Una previa investigación de mercado nos permitirá saber cuáles son las debilidades y fortalezas que tiene la competencia y así poder compararlas con las nuestras. Lo beneficioso de estas investigaciones es que podemos descubrir cómo vamos a influir de manera positiva o negativa en el mercado y saber cuáles son nuestros valores agregados en comparación con el resto. Considera que un valor agregado o diferencial también puede ser la forma de comunicarnos. ¡Hay marcas que destacan solo por ello!

Si en medio de la investigación descubrimos que la competencia no ha desarrollado un valor agregado y tenemos la posibilidad de implementarlo, debemos tomar esa alternativa para ofrecer mejores servicios y destacarnos dentro del rubro.

Con las siguientes preguntas podrás obtener las respuesta que necesitamos:

• ¿Qué hacemos mejor en comparación a la competencia?
• ¿Cuales son los valores agregados de la competencia?
• ¿Cómo se comunica la competencia?

FODA

Seguramente has escuchado mucho sobre este análisis y básicamente es porque se utiliza para todo lo que implique un nuevo proyecto, trabajo o negocio. Este estudio, permite crear un desarrollo detallado de nuestro negocio y nos puede entregar información muy valiosa. Por eso es esencial contar con esta información para nuestra identidad de marca.

Descubramos qué significa cada término:

• Fortalezas: Todas las características o valores agregados que tiene nuestro negocio en comparación con la competencia y por los cuales nos podemos destacar sobre el resto. Para ejemplificar, imagina que vendes botellas de aguas para deportistas y que, a diferencia de las que ya se venden en el mercado, la tuya mantiene el agua fría por mucho más tiempo. Eso, entonces, es una fortaleza de tu producto frente a otros.
  

• Oportunidad: Estar al tanto de las tendencias y las contingencias que ocurren en nuestro entorno es esencial para encontrar oportunidades favorables que beneficien nuestro negocio. Eso sí, no debemos tomarnos de tragedias de grandes magnitudes para vender, ya que podría ser mal visto por las personas y generar un rechazo colectivo. 
  Muchas veces también podemos encontrar oportunidades de comunicación, es decir, buenas ideas que quizás no hayan realizado otras marcas y que pueden ser el eje principal de nuestra identidad.

• Debilidades: Ser sinceros con nosotros mismo es importante para lograr descubrir las verdaderas debilidades de nuestro negocio ya que definir bien estos detalles nos darán las oportunidad de mejorarlas en un plazo determinado. Por ejemplo, si contamos con un restaurante y las cocinas e implementos son antiguos pueden funcionar a un ritmo más lento y retrasar la entrega de pedidos. Pero este tipo de gastos son altos, por lo que algunas veces no se podrán solucionar de inmediato, pero tenerlo presente ya es una gran paso.
  
  
• Amenaza: Los negocios que cuentan con tiendas físicas tienen mayores probabilidades de sufrir amenazas externas provenientes del entorno. Antes de inaugurar un negocio en un lugar público, previamente hay que investigar los contras del sector que escogeremos.
  Es mucho más riesgoso contar con un negocio físico en lugares de mucha recurrencia de peatones como los centros de las ciudades, ya sea por robos o destrucción de los inmuebles,  que contar con un negocio en un sector familiar.

Audiencia

Finalmente, luego de toda esta investigación es momento de definir cuál será el público al cual quiero llegar con mi negocio y no solo eso, además deberemos descubrir cuales son los comportamientos, necesidades y los medios que utilizan para llegar a ellos.

2. Diseño

Parte fundamental de la identidad de marca es tener una correcta percepción de parte de nuestro público y de las personas que de alguna forma llegan a saber de nuestro negocio. 

Esto podemos lograrlo por medio de todo el material visual que expongamos en los distintos medios de distribución, gracias a las diferentes herramientas de diseños que se utilizan. Y para lograr una gran comunicación visual, te recomiendo que consideres los siguientes puntos:

Tipografía y colores

Las fuentes o tipografías pueden describir un negocio, sin la necesidad de saber el rubro al que te dedicas, esto es porque, al igual que nuestro negocio, las formas y trazos de las tipografías representan una personalidad como, el lujo, seriedad, entretención, modernidad y vintage.

Uno de las características que nos llaman más la atención de las marcas son sus colores, que al igual que las tipografía tienen significados que pueden representar muy bien ciertas emociones. Elegir una paleta de colores permitirá tener variaciones más llamativas a la hora de crear anuncios o material visual. Mira el ejemplo de la siguiente marca, si bien tiene tres colores predominantes (blanco, amarillo y negro), también tiene otros colores complementarios (los de las botellas). Colores que también usarán en ciertas comunicaciones como verás en el email de abajo.

Formas y packaging

Las diferentes formas físicas que podemos utilizar en nuestro productos o para ofrecer servicios, pueden ser infinitas, pero no es recomendable hacerlo para comunicar, es más, mientras menos utilicemos, podremos posicionarnos en la mente de las personas con más facilidad.

Cada forma geométrica o lineal tiene un significado y no puede ser utilizado para todos los rubros. En el siguiente cuando podemos ver los significados de algunas de estas formas:

Logo

Cuando hablamos de las marcas, lo primero que se nos viene a la mente son sus logos, ya que son la parte más reconocible de la marca y, por eso, el diseño del logo debe ser cautelosamente trabajado para que no cause rechazo al público. Recordemos que este logo no estará solamente en nuestras tiendas físicas, nuestras redes sociales y sitio web, sino que también en los folletos físicos que entreguemos, cartas de presentación e incluso en nuestros productos, por lo tanto su distribución será masiva y la cantidad de persona que lo verá será muy grande.

Puntos que se deben considerar para un logotipo:

• Considerar más de un formato, diferencias de colores por ejemplo
• Mensajes claros y atractivamente visibles
• Alineado con el resto de la comunicación de mi negocio
• Crear logotipos que sean fácilmente recordados.

Si están en la etapa de creación de tu logo, te dejamos este detallado artículo llamado Cómo diseñar un buen logo, ¡No te arrepentirás!

3. Comunicación

Desde que un usuario entra en nuestras redes sociales para visitar nuestro perfil o entra a nuestras tiendas físicas nos estamos comunicando con ellos, no directamente, pero sí por medio del entorno. Por eso, definir la comunicación desde la identidad de marca es primordial para seguir un correcto uso a medida que pase el tiempo. Y algunos de estos métodos de comunicación pueden ser los siguientes:

Tono e Idioma

El tono es otro elemento importantísimo a tener en cuenta. Debemos definir cómo hablará nuestra marca, cómo se comunicará tanto en publicidad, comunicados e incluso cómo debe ser la atención en la tienda. Piensa que la identidad de la marca se construye en base a todo lo que comunica y, la experiencia en la tienda, comunica bastante.

Un aviso en la calle, un afiche, un post en facebook… todo debe seguir los lineamientos de la marca y, por ende, mantener el mismo tono.

Respecto al idioma, cuando nuestra marca está dirigida a personas que hablan diferentes idiomas o, que hablen el mismo pero con características de algún país en específico, es importante manejar a la perfección los modismos. Las grandes empresas suelen contratar Community Managers de distintos países, para poder usar un lenguaje natural según a quién se esté dirigiendo.

Medios a utilizar

Dependerá exclusivamente de nuestro grupo objetivo los medios que vamos a utilizar. La mayoría de las personas ocupan por lo menos una red social, los jóvenes más Instagram y Twitter y los más adultos, Facebook, esta diferencia se debe a los diferentes características que cuplen cada una de ellas. Pero hay personas que siguen optando por medios más clásicos, como periódicos y revistas, que por lo general son las personas más adultas a diferencia del mundo digital que prefieren las personas más jóvenes, por eso es importante definir muy bien esta estrategia en la identidad de marca, ya que de esta forma solo nos dedicaremos a comunicar en medios que sean más visibles por nuestro público y mejorar los resultados de las ventas.

Es muy importante que en cada plataforma mantengamos nuestra identidad. Y que, en caso de hacer publicidad en medios, elijamos aquellos que también hagan sentido con la marca.

4. Analiza resultados

Toda estrategia que se ponga a prueba debe ser analizada para ir haciendo modificaciones para mejorar los puntos más débiles. Y para la identidad de marca también se puede ir haciendo modificaciones en todos sus puntos, ya que muchos son fácilmente modificables, como en la comunicación.

En caso de cambios de diseño, es una alternativa que sí se puede considerar, pero si pensamos en un cambio de logo no podemos hacer ajustes tan drásticos, sobre todo si ya contamos con una trayectoria de clientes. Un cambio sutil de logo puede dar el “refresh” que la marca necesita.

Como pudiste apreciar, una identidad de marca lo es todo para mantener tu negocio correctamente alineado para crear una satisfactoria experiencia de usuario y mantener fidelizados a los usuarios que han comprado nuestros productos o servicios.