La psicología del envío gratis es importante para la fidelización web. Este interesante concepto puede multiplicar tus ventas y generar una base de clientes fieles a través del tiempo. Veamos cómo puedes lograrlo de manera sencilla en cualquier época del año.
¿Qué dicen los clientes acerca de los costos de envío?
De acuerdo con un estudio llevado a cabo por Statista, en el 2016, un 63% de los consumidores en Estados Unidos abandonó su carrito de compras debido a los altos costos de envío. Para el año siguiente, 2017, la cifra descendió hasta el 54%. Sin embargo, sigue siendo un número significativo y preocupante para las marcas.
Hablamos de la psicología detrás de los costos de envío. Es un concepto sencillo de entender: si un cliente adquiere un producto con un costo de $100 dólares, pero el envío tiene un valor de $50 dólares adicionales, probablemente se sentirá desanimado. Esto puede arruinar la buena impresión que tuvo al ver los productos que le interesan por vez primera en tu tienda electrónica.
Por qué ofrecer envío gratis de tus productos
Sin embargo, ¿qué sucede si le ofreces el envío gratis? La probabilidad de compra se incrementará y además será más sencillo el proceso de fidelización web.
Por otra parte, con justa razón te preguntarás si esto puede mermar tus utilidades. En efecto, ofrecer envíos gratuitos disminuirá tu margen de ganancias, lo cual te coloca en una posición comprometedora: ¿decidirás ganar menos para generar mayor clientela?
Esto no tiene por qué ser así, necesariamente. Para ello, hay que aplicar algunos trucos e ideas sencillas que tendrán un gran impacto en tu estrategia comercial:
Agrega el costo de envío al precio del producto
En lugar de cobrar $50 o $60 dólares de envío a un producto cuyo costo es de $100 dólares, ofrécelo a un precio de $150 con el envío gratuito. Puede parecer elevado, pero psicológicamente será importante para el cliente obtener este beneficio al adquirir los bienes que necesita o desea.
Ofrece un tipo de envío gratis básico
No obstante, si el cliente se muestra indeciso ante el costo elevado del producto con el envío gratis, negocia con él y ofrécele un envío gratuito básico. En el caso de nuestro ejemplo, puedes ofrecer envío gratis con un máximo de 5 días de entrega por $120 dólares en total, aclarando que tendrán que pagar un costo extra si desean recibir la mercancía de 24 a 48 horas, por ejemplo, $15 dólares adicionales. Esto puede ser benéfico para la marca y el cliente, ya que un segmento de los consumidores estará dispuesto a esperar unos cuantos días más si esto representa ahorro para su bolsillo.
Analiza qué compañías de envío de productos te ofrecen el mejor contrato
De acuerdo con tu volumen de operaciones y con las políticas de cada una de las empresas de envío, podrás firmar un contrato que garantice beneficios para ambos. Por ejemplo, un descuento del 20% sobre su tarifa habitual con el compromiso de realizar un cierto número de envíos al mes. De esta manera, será más sencillo que puedas ofrecer el beneficio del envío gratis a tus clientes.
Cómo retener clientes con la atención adecuada
Al ofrecer envío gratis a tus consumidores, debes también realizar un cuidadoso rastreo del paquete y ofrecerle la misma atención que le brindas a quien paga un envío más costoso. De esta manera, el cliente confiará en tu marca y muy probablemente regresará a tu plataforma de eCommerce más adelante para adquirir otros productos.
Evita cualquier tipo de publicidad engañosa
Si deseas saber cómo retener clientes a largo plazo y ganar su lealtad, evita cualquier tipo de publicidad engañosa. Por ejemplo, durante el Black Friday o cualquier fecha parecida, agregar de un día para otro el costo del envío al producto y promocionarlo como una oferta especial. En todo caso, lleva a cabo esta práctica desde que ofreces por vez primera el producto, para evitar que los clientes más observadores te sorprendan y pierdas su confianza para siempre.
Ahora que ya sabes la importancia del por qué ofrecer envío gratis de tus productos, diseña tus campañas de acuerdo con estos conceptos. Una buena planeación que incluya un trato comercial conveniente con la mejor compañía de envíos, así como autenticidad en tus ofertas, sin duda generará excelentes resultados.
