¿Qué tienen en común algunas de las tiendas online más exitosas? Bueno, entre varios factores importantes como el cubrimiento de necesidades reales y una habilidad especial para construir marca, cuentan con un diseño sitio web eficaz para generar confianza.
Y tiene sentido que sea así. El sitio web de la tienda es el espacio en que vendes. Es más, es tu vendedor online. Por eso, debe llevar impresa la personalidad de tu marca y contar con algunos elementos de diseño esenciales para potenciar las ventas y fidelizar a los clientes mediante la generación de confianza. Toma nota:
1. Presenta tu mensaje de marca en tu página de inicio
Tu negocio es diferente de la competencia por algún motivo. Entonces, el diseño web tienda debe caracterizarse por una página de inicio que presente la marca y defina los elementos que la hacen diferentes y le entregan un valor agregado al cliente. También puedes mostrar los productos más importantes o promociones puntuales.
Utiliza fotos de calidad (preferiblemente originales) y frases de enganche enlazadas a páginas internas en la que el visitante pueda ampliar la información.
Otra técnica que también genera confianza es destacar claramente las políticas de devolución, de envíos y de pagos. Estos son elementos que desde el principio deben hacer parte de diseño página web tienda. Los clientes no quieren tener sorpresas en estos aspectos.
2. Ofrece una experiencia de compra completa
El diseño web tienda exitosa se caracteriza por contar con páginas de descripción de productos bastantes completas, en las que se superan todas las preocupaciones y objeciones que el cliente pueda presentar al comprarlos.
Presenta rewiews precisos y concretos, escritos en fuentes visualmente atractivas pero serias que inviten a la lectura. Y, más importante aún, muestra imágenes de calidad de los productos por todos sus costados, en el empaque, fuera de éste e incluso en funcionamiento.
Esta es una buena práctica para generar confianza y aumentar las ventas porque le permite al cliente visualizar lo que vendes como lo haría en una tienda física. En otras palabras, le ayuda a tomar decisiones de compra. En este sentido, el diseño sitio web se debe caracterizar por la presentación ordenada de los productos, preferiblemente en diferentes categorías.
Presta atención a la optimización de la velocidad de carga de la página. El exceso de imágenes puede volverla más lenta y frustrar la experiencia del usuario, algo fatal para las tiendas online.
Finalmente, una buena práctica de diseño página web tienda en este punto es dejar una sección clara y visible para que los clientes hagan comentarios y calificaciones de los diferentes productos. Esto potencia la confianza y aumenta las ventas. Más allá de las descripciones, le permite al visitante tener acceso a la aprobación social de lo que va a comprar, algo imprescindible en cualquier tipo de comercio.
3. Optimiza el proceso de compra y de pago
Entre las razones de que el cliente abandone el carrito de compra se encuentran los costos inesperados (46%), web complicada (32%), precios confusos (19%) y proceso de compra lento (13%). El diseño web tienda tiene que estar pensado en función de evitar estas situaciones.
Debe ser lo más claro y simple posible. Simplifica el proceso hasta en componentes mínimos como la edición de cantidades dentro del mismo carrito sin tener que salir a otras páginas. Presenta los costos de envió y demás adicionales desde el principio, preferiblemente en tu página de inicio o en las descripciones de los productos. Y evita el exceso de botones, las validaciones de cuenta complejas y el llenado de formularios extensos.
Rapidez y sencillez, eso es lo que buscan los clientes al comprar online.
De otra parte, tu página online debe cargar rápido y el buscador funcionar de la mejor manera. Que el cliente encuentre lo que busca sin ningún problema.
Si está dentro de tus posibilidades, implementa dentro de la tienda un chat para resolver las dudas de los clientes. Si no puedes costearlo o administrarlo, ya sabes que debes ubicar en un lugar visible la sección de “Preguntas Frecuentes” y la de “Contáctanos”. Otra práctica de diseño para generar confianza en una tienda online es mostrar en el Head o en el Pie de Página los teléfonos y dirección de la tienda física.
Estos son principios de diseño página web tienda online, principalmente para potenciar la confianza. Los colores, fuentes y la ubicación de los elementos deben responder a ellos y ser concordantes con la personalidad de tu marca y el impacto que puedan generar en tu público específico.
