En este artículo queremos explicarte más en profundidad cuáles son los principales KPI para distintas páginas web.

Los KPIs son medidas o indicadores que permiten evaluar el rendimiento de cualquier actividad de ámbito empresarial, algo crucial para el éxito de un negocio y que ha cobrado gran importancia en los últimos años en el entorno online.  

A continuación te explicaremos como medir la eficacia de un sitio web en función de su tipología más habitual.

• Ecommerce
• Blog
• Página de generación de prospectos

¿Cuáles son los principales KPI que hay que considerar?

Saber elegir y seleccionar los KPI para tu página web que mejor permitan medir sus resultados no es una labor sencilla. 

Encontrar el KPI idóneo depende específicamente de:

• Distintos tipos de páginas web
• Modelo comercial del negocio
• Objetivos que se quieran alcanzar

Las herramientas analíticas como Google Analytics, brindan acceso a una gran cantidad de métricas, pero en muchos casos es complicado interpretarlas y determinar cuáles son los mejores indicadores para medir el desempeño de tu web. 

Además, es importante tener en cuenta que aunque los diversos informes ofrecidos por Google Analytics aporten información muy útil, quizás no sea necesario monitorear en todo momento todas las métricas para medir el éxito de tus acciones.

Puedes hacerlo de forma periódica comparándolos en el tiempo para ir viendo la evolución de los resultados. 

Pero, ¿qué métricas deberías usar para analizar tu web en función de su tipo?

A continuación te mostramos los principales KPI para páginas web tipo blog, ecommerce y de generación de leads.

Es posible que tu negocio no encaje totalmente con una sola descripción. Por ello, te recomendamos que te sientas libre de mezclar y combinar los KPI como mejor consideres según tus necesidades.

KPI para páginas web tipo Blog

En primer lugar, es importante tener en cuenta el objetivo que cumple el blog, ya que:

• Puede formar parte de un sitio web de ámbito comercial (web de captación de leads o ecommerce) para atraer tráfico que pueda convertirse en clientes potenciales o ventas.
• Puede estar creado con fines informativos para su monetización a través de publicidad display (Adsense) y afiliados (Amazon, etc.).

Es por esto que existe una gran diferencia entre los KPI que son importantes para un blog. En cualquier caso, algunos de los objetivos más habituales de un blog son:

Algunos KPI que podrías emplear para medir estos objetivos son:

• Aumentar el tráfico cualificado al sitio web
• Mejorar el branding de la marca
• Aumentar las oportunidades de venta en la web
• Aumentar los suscriptores: generar una base de datos con personas interesadas en la información y productos/servicios ofrecidos en el sitio web, sobre los que posteriormente se puedan llevar a cabo acciones comerciales.

Tasa de suscripción

La tasa de suscripción es el número de suscriptores dividido entre el total de visitas únicas al sitio. La mejor forma de medirlo es aplicando objetivos en Google Analytics (previa instalación de la etiqueta global de seguimiento).

Tendrás que hacer clic en la pantalla previa a “Crear” y luego seleccionar la opción “personalizada” que aparece en el desplegable para poder aplicar este tipo de objetivo.

Mediante la opción “páginas de destino” podrás indicar la url de finalización del proceso con la cual se cumplirá el objetivo marcado.

Deberás asegurarte de tener las suscripciones de correo electrónico configuradas e integradas con algún software que permita vincular los formularios de suscripción con la base de datos, así podrás:

• Acumular y administrar tus contactos
• Envío de notificaciones automáticas 

En TusClicks, podrás crear tu página web y obtener un CRM gratis (Plataforma online para Gestión de Contactos). Todos los contactos y correos generados desde el sitio web, serán organizados en nuestra plataforma online. 

Otra manera sensilla es emplear un software de email marketing como Mailchimp para redirigir a cada usuario que se suscriba a una página de tu sitio después de enviar sus datos.

Tendrás que realizar algunas configuraciones para poder dejarlo funcional.

1. Una vez creada la cuenta y validado el dominio se debe acceder al perfil (debes estar registrado para que ver el tablero).
2. Seleccionando en el menú Extras la opción API Keys
3. Tendrás que crear una key para que te indique el código API en el listado.
4. Por último, hay que poner el código API (podrás obtenerlo en tu cuenta de Mailchimp) en el editor visual o plugin que emplees (aquí un ejemplo si estás utilizando WordPress) para la creación y configuración de los formularios a fin de integrarlo con tu cuenta.

También deberás contar con una vista específica para tal efecto (página de agradecimiento por la suscripción) que será la URL que emplees en la definición del objetivo de destino. 

Una vez hayas hecho esto, cada nueva suscripción se registrará como un nuevo evento de conversión en Analytics.

Tasa de conversión de objetivos

Si el blog forma parte de un sitio web de ámbito comercial, es probable que se necesite medir cuántos clientes potenciales se generan a través del relleno de formularios de contacto o el registro de citas o reservas.

El mejor método para medir este tipo de conversiones es, al igual que para la tasa de suscripción, configurar objetivos de destino en Analytics. 

Se recomienda intentar mantener una página para cada tipo de objetivo a fin de no mezclar datos (en este caso de agradecimiento por la solicitud de presupuesto).

A través del Informe de ruta de objetivo invertida (Conversiones > Objetivo > Ruta de Objetivo Invertida) podrás hacer un seguimiento de lo que hacen los usuarios antes de completar el objetivo. 

Podrás ver las 3 páginas que visitaron antes de completar el objetivo. 

Este informe brinda información muy útil sobre qué páginas y contenidos de tu sitio web están impulsando a los visitantes a realizar un mayor número de conversiones, algo muy útil para determinar dónde centrar los esfuerzos.

Otra forma útil de analizar los objetivos de conversión es analizar el Informe de Adquisición de tráfico por canales (Adquisición > Todo el Tráfico > Canales) en el cual se desglosa por fuente de referencia la tasa de conversión.

También resulta de gran utilidad el Informe de conversiones asistidas que aparece en el menú lateral en Conversiones > Embudos Multicanal > Conversiones asistidas, para ver cómo contribuye cada canal a sus conversiones.

Es recomendable emplear el sistema de “Atribución”,  para poder hacer un mejor análisis y seguimiento de todos los visitantes, tanto si convierten en su primera visita (modelo de última interacción o último clic) como si no. 

Promedio de páginas por sesión

Si tu prioridad es lograr que los usuarios interactúen con el contenido, un kpi para páginas web que puede aportar un alto nivel de conocimiento sobre el comportamiento de los usuarios es el Promedio de páginas por sesión.

Puedes visualizar esta métrica en Analytics navegando por el menú lateral izquierdo en Audiencia>Resumen. 

También podrás encontrar otras métricas importantes como:

• Número de sesiones por usuario
• Número de páginas vistas
• Sesiones
• Nuevos usuarios
• Usuarios.

La forma de interpretar este KPI para páginas web es sencilla. Cuanto mayor sea este número, más vistas ven de media los usuarios y, por tanto, más interactúan y más tiempo pasan en el mismo.

KPIs para páginas web tipo Ecommerce

Generalmente los ecommerce cuentan con un gran número de KPI a considerar para analizar sus resultados, por lo que resulta algo complicado elegir los más adecuados en cada caso.

Sin embargo, existen más datos sobre los que fundamentar decisiones. Y es que además, de las métricas en Analytics también puedes monitorizar las métricas relacionadas con las compras (carritos abandonados, ventas realizadas, etc.).

Los KPI para ecommerce que todo propietario debería monitorear son:

Tasa de conversión del comercio electrónico

Monitorear la tasa de conversión de tu ecommerce te brindará una idea general de la efectividad de tu web para convertir el tráfico en ventas.

Por desgracia, configurar objetivos de conversión para ecommerce es algo más complicado y distinto que monitorear las conversiones por páginas de destino.

1. Asegúrate de que el seguimiento del ecommerce esté habilitado en tu sitio web. Aquí puedes encontrar las instrucciones de Google para configurar el seguimiento de ecommerce.
2. Accede a tus datos relacionados con el ecommerce navegando en el menú lateral de Analytics: Conversiones › Comercio electrónico > Resumen de comercio electrónico. 

En esta sección, podrás encontrar una descripción general con bastante información y datos de interés como:

• Tasa de conversión del ecommerce
• Transacciones
• Ingresos 
• Valor medio de pedido

También podrás encontrar informes adicionales sobre el Comportamiento de compras. 

Para ello, tendrás que habilitar el seguimiento de comercio electrónico mejorado en tu web, navegando a la vista que deseas usar y seleccionando «Configuración de comercio electrónico». Después, modifica la configuración mejorada a “Activado”.

Aquí podrás ver un desglose de cómo los usuarios interactúan con tu ecommerce como:

• Total de sesiones
• Sesiones con vista de productos
• Cantidad de sesiones en las que un usuario agrega un producto a su carrito
• Cantidad de sesiones con transacción.

Existen diferentes opciones, pero una vez  hayas seleccionado los KPIS más determinantes para tu negocio, será sencillo monitorear el progreso de tus acciones y aumentar la tasa de conversión en la tienda.

En cuanto a la tasa de conversión es importante tener en cuenta que generalmente existe una cierta discrepancia entre la eficacia de los diferentes canales para generar ingresos. 

Existen fuentes de tráfico de mayor calidad que reportan un mayor número de transacciones a la tienda que otras. 

Por ello, identificar las  mejores fuentes de tráfico de referencia puede ayudarte a centrar tus esfuerzos en los canales más valiosos para maximizar las conversiones.

Tasa de abandono del carrito

Es una de las métricas que más información aportan a un ecommerce que ya tenga ventas. Este KPI representa aquellos visitantes del sitio que casi finalizan su compra, pero finalmente no lo hicieron.

“Al fin y al cabo los KPI no sólo están destinados a ayudarlo a medir el éxito, sino también las posibles oportunidades de mejora.”

Gracias a esta métrica se puede identificar por qué los usuarios no completan las transacciones y mejorar tu web para que más posibles clientes se conviertan en compradores, centrando el foco en aquellos visitantes con interés real.

Para ello, utiliza los embudos de conversión de objetivos en Analytics.

Tal y como hemos visto en ejemplos previos, al definir objetivos por página de destino, existe la posibilidad de crear distintos embudos específicos de venta (son las vistas que visita el usuario hasta llegar al momento de la posible transacción).

Es importante tener en cuenta, que la creación de un embudo de ventas no evitará que Analytics registre conversiones de usuarios que no visitan las páginas indicadas en la secuencia.

Pero al menos aportará datos sobre aquellos que si siguen la secuencia y abandonan el proceso de compra.

Una vez tengas configurados tus embudos de venta, podrás ver cómo los usuarios se mueven a través de estos con el Informe de Flujo de Objetivos (Conversiones > Objetivos > Flujo de Objetivos) y evaluar su eficacia.

Valor promedio de pedido

Aumentar el valor promedio de los pedidos en un ecommerce es todo un desafío para mejorar los ingresos.

Al fin y al cabo conseguir un menor número de pedidos con un mayor valor medio de cada uno implica convencer a un menor número de posibles compradores, por lo que suele ser un objetivo bastante importante para cualquier ecommerce.

Para poder controlar si el valor promedio de los pedidos de la tienda está mejorando o empeorando, así como otros indicadores del rendimiento de la tienda, puedes visualizar esta métrica en el Informe de Conversiones > Comercio electrónico > Resumen.

Esta métrica puede ayudarte a:

• Tener una mejor idea de cuánto vale realmente cada conversión del ecommerce.
• Analizar la efectividad de las acciones que impulses para lograr pedidos más grandes, impactando sobre los usuarios antes de que finalicen sus compras.

KPIs para páginas web tipo Generación de Leads

Si el éxito de tu negocio depende de la prospección comercial a través de una página, algunas de las siguientes métricas te serán de gran utilidad. 

Tasa de conversión de objetivos

Al igual que para un blog corporativo o un ecommerce, la tasa de conversión es fundamental para poder determinar si se están cumpliendo las expectativas con tu web. 

Como hemos comentado previamente, se puede seguir el mismo modelo de objetivos por destino planteado para el blog, empleando páginas diferentes como URL de destino para definir el objetivo de conversión (gracias por tu solicitud). 

Para poder visualizar estas métricas, deberás navegar hacia Informe Resumen de conversiones (Conversiones > Objetivos > Descripción general) donde podrás visualizar la lista de todos los objetivos rastreados en tu sitio y otros KPI relevantes.

El único inconveniente de este informe, es que no muestra las tasas de conversión para objetivos individuales. 

Para ello, debes crear y configurar un Informe personalizado en la pestaña Personalización del menú principal:

Tras esto podrás visualizar un informe con distintos objetivos individuales y revisar su tasa de conversión, algunos ejemplos de objetivos/páginas  pueden ser:

• Página de contacto
• Página de registro 
• Brochure corporativo
• Cotización Servicio A
• Cotización Servicio B

Descargas

Muchas páginas basadas en la generación de prospectos no sólo alientan a los visitantes a enviar un formulario de solicitud de presupuesto, sino que también persiguen otros objetivos como la descarga de algún tipo de contenido.

Según el modelo de negocio se pueden ofrecer documentos de corte técnico, ebooks, cursos básicos, etc. Este tipo de regalos hacen que los usuarios se comprometan más con la marca y estén más cerca de convertirse en clientes.

Además, aportan generalmente datos de contacto, puesto que se suele requerir al usuario que deje su email para poder llevar a cabo la descarga.

Para su medición, hay que tener en cuenta que dependiendo del objetivo, la complejidad de su análisis puede ser más o menos sencilla. 

Después de completar la descarga, se puede:

• Redirigir al usuario a una URL de destino y definir un objetivo.
• Conocer más sobre la visualización del contenido, ya sean videos o documentos tipo PDF, Google Docs, etc. Para estos casos puede ser difícil obtener información al no poder contener el código de seguimiento de Analytics.

Para solucionar esto, puedes realizar el seguimiento de las conversiones con:

• Páginas vistas virtuales (puedes configurar un enlace para que al hacer clic, registre una página vista en Google Analytics). 

Para ello, puedes configurar estas vistas como páginas de objetivos de destino tal como lo harías con cualquier otro tipo de página web mencionada anteriormente. 

Un aspecto importante al emplear este tipo de tracking, es que aumenta la cantidad de páginas vistas que registra Analytics lo que puede alterar su análisis e interpretación.

• Otro modo de hacer seguimiento sin generar páginas vistas adicionales, es configurar Eventos en Google Analytics, aunque su configuración es algo más compleja. 

Resultan especialmente útiles para hacer el seguimiento de acciones que indican compromiso por parte del usuario:

• Clics en enlaces salientes
• Vistas de video y duración de la vista
• Descargas de archivos
• Interacción con widgets y otras herramientas
• Elementos AJAX

Tasa de abandono de formularios para clientes potenciales

Al igual que en un ecommerce se debe analizar los carritos abandonados, una web de servicios debe beneficiarse del análisis de la cantidad de posibles clientes que comienzan a completar un formulario, pero no lo terminan de enviar.

La forma de realizar el seguimiento es similar:

• Con embudos de venta por páginas de agradecimiento, las cuales se redireccionan al usuario, según complete el formulario en cada página.
• Por eventos de conversión.

Para su interpretación, debes saber que si la tasa de abandono de formularios es alta, será un claro indicador de la necesidad de optimizar los formularios para generar más leads.

Y tú, ¿qué métricas usas para medir los KPI más importantes para tu sitio web? Déjanos tu comentario.