¿No estás seguro de qué es el retargeting? Muy probablemente lo has experimentado en varias ocasiones. Por ejemplo, cuando visitaste en un eCommerce y te interesaste por alguno, incluso lo agregaste a tu carrito de compra virtual, pero al final cambiaste de opinión y te retiraste antes de finalizar el proceso. El asunto no terminó ahí ¿cierto? en los días posteriores te encontraste por toda la web con anuncios de aquel producto que abandonaste en el carrito. Seguramente te sorprendió la forma en cómo los anunciantes fueron capaces de seguir tu rastro.
Pero técnicamente ¿qué es el retargeting? Son aquellos anuncios dirigidos a una persona específica con base en antiguas acciones o por una lista de contactos. Estos ads pueden ser desplegados ya sea en redes sociales, motores de búsqueda o sitios individuales. Hay dos formas de seguir las huellas de estos usuarios:
Por pixel
Cuando alguien accede a un sitio, una pieza de JavaScript o pixel se coloca en su browser, esto es lo que comúnmente conocemos como cookies. Al retirarse, la cookie avisa a las plataformas de retargeting sobre el tipo de anuncios que deberá desplegar.
Por lista
Cuando se crea una lista de usuarios que han accedido a dejar sus datos en algún formulario. Se cargan estas listas de email, generalmente a redes sociales, para utilizar campañas retargeting en contactos específicos.
Campañas retargeting y comportamiento del usuario
Teniendo antecedentes de las páginas que visitó un usuario o los productos que fueron de su interés en el caso del retargeting por pixel, o identificando el motivo por el que una persona decidió ponerse en contacto con la marca, en el caso de las listas, se pueden activar campañas personalizadas cuyo objetivo sea crear conciencia, convertir o vender. A continuación te mostramos algunas de las ventajas del retargeting para influir en las acciones futuras del usuario.
Una segunda oportunidad
69.23% de los carritos de compra son abandonados durante el proceso y la mayoría de quienes visitan un sitio por primera vez no dejarán sus datos. Con el retargeting se tiene una segunda oportunidad de conversión o ventas ya que se guía al posible cliente durante todo el proceso de compra.
Personalización
Con el retargeting es posible enviar anuncios en función del comportamiento de cada usuario dentro del sitio web, el tiempo que transcurrió, las páginas que visitó, los productos por los que ha mostrado interés.
Debes ser cuidadoso para no parecer demasiado invasivo, insistir demasiado provocará el efecto contrario: el usuario se sentirá molesto y optará por ignorar. Es preferible dirigir a los usuarios hacia contenido de valor que no necesariamente pretenda vender de forma directa. Con esto podrás ganar leads para trabajar en técnicas de inbound marketing hasta que estén listos para realizar la compra.
Visibilidad y confianza
Es difícil confiar en algo o alguien que no se conoce, por esta razón es normal que un usuario que visita un sitio por primera vez no realice ninguna acción. Si la marca se mantiene visible a través de retargeting brindando información con la que se eduque al usuario, se ganará su confianza y aumentará las posibilidades de conversión o venta.
Recordatorios
Hay cientos de razones por las que no se concluye un proceso de compra en un eCommerce: ya sea que se haya iniciado por simple curiosidad, porque en ese momento no se tenía el tiempo suficiente, la forma de pago adecuada, etc. Un carrito abandonado no tiene por qué ser una venta perdida, el interés del usuario por el producto es genuino. Con el retargeting es posible recordar que hay un producto esperando por él, incluso brindar una oferta atractiva para que tome la decisión.
El retargeting sigue evolucionando y cada día sus técnicas son más sofisticadas y menos invasivas. Con tecnologías como la inteligencia artificial y machine learning, se aprende cada vez más del usuario de acuerdo a todo el historial de su comportamiento en línea a través del tiempo y es posible brindar información o sugerencias sobre aquellos productos que se sabe serán de su interés.
Lo más valioso del retargeting es la posibilidad de mantener la comunicación con aquellos clientes potenciales que en algún momento visitaron y navegaron en tu sitio. Continuar visible, brindar mayor información que te permita ganar su confianza y que influya directamente en la decisión de compra.
