Las redes sociales son la mejor forma de acercarte a tus clientes, pues brindan un entorno perfecto para conversar, conocer y solucionar problemas. Es importante que siempre les repondas todas sus dudas, de esta forma estarás creando comunidad. La idea es que todos se sientan parte de lo que estás ofreciendo, por lo que la participación de tus clientes es esencial. Otra gran ventaja de hacer marketing en redes sociales, es que permitirá que conozcas a tus clientes; es el lugar ideal para conocer sus gustos e intereses, por lo que luego podrás comunicar de forma mucho más eficiente y desarrollar mejores productos. Las redes sociales más utilizadas para realizar marketing, son Instagram, Facebook, Twitter y últimamente Snapchat.
Cómo hacer marketing usando redes sociales
Segmenta correctamente
Para realizar marketing en redes sociales de forma efectiva, tienes que saber exactamente a cuál es tu publico objetivo. Por ejemplo, si tu empresa se enfoca en la realización de eventos, debes escoger si tu publico objetivo será gente joven, adulta o niños. Si eliges realizar fiestas para jóvenes, en tus redes sociales debes mantenerte en contacto con ellos, seguirlos y conocerlos. Existiendo este foco, también podrás usar la red que más te convenga: Instagram es una de las redes sociales más potentes del momento para jóvenes, por lo que tendrás que enfocarte aquí y hacerlo de la mejor forma posible. Por otra parte, si te resultara atractivo conectar con estudiantes que van en el colegio, tendrías que analizar cómo utilizar Snapchat, que es una aplicación móvil con funciones de mensajería y red social, muy usada en este segmento. Finalmente, al realizar publicidad en las redes sociales, podrás segmentar utilizando distintas variables como edad, gustos, género, conexiones, cultura, ubicación geográfica, etc.
Paga por publicidad
Varias de las redes sociales cuentan con robustas plataformas publicitarias, para que empresas grandes y pequeñas puedan realizar campañas. Lo bueno de esto, es que no necesariamente tienes que invertir una gran cantidad de dinero. Si recién estás comenzando con tu proyecto, puedes gastar el presupuesto que dispongas para este ítem. Por ejemplo, si tienes un restaurant, puedes comenzar contratando publicidad segmentada hacia las personas de tu misma ciudad. Por el contrario, si tu servicio es mucho más amplio geográficamente, puedes contratar publicidad a nivel nacional o incluso internacional. Existen diversas formas de configurar tus campañas: pagando por cada click (que se traducirá en una visita) o bien pagando por CPM, es decir por cada mil veces que se muestre tu anuncio; si bien este tipo de campañas se traduce en un valor más elevado por visita, normalmente permite exhibir el anuncio a público con una mayor afinidad a tu producto. También, tendrás que decidir si tu campaña está enfocada a aumentar tu base de seguidores o a dirigir tráfico hacia tu sitio web.
Acércate a tus clientes y entrega contenido de valor
La clave de hacer marketing en redes sociales, es que puedes establecer conexiones con tus clientes, teniendo el poder de conocer sus gustos y que a la vez, ellos sientan que saben más de tu empresa. Es importante que compartas contenido de valor constantemente; no puedes estar ausente mucho tiempo, ya que la idea es crear cercanía y toda relación debe ser permanente en el tiempo. Siempre procura leer lo que tus clientes están diciendo y responder todas sus preguntas. Muchas veces, las empresas pueden sentir temor al momento de conversar con sus clientes de forma pública, pero si siempre eres leal y te encargas de solucionar los conflictos de forma efectiva, las personas se darán cuenta de que actúas correctamente y que eres creíble, lo que se traducirá en un «boca a boca» muy positivo.
Realiza dinámicas interactivas
Algo fundamental para que el marketing en redes sociales sea efectivo, es contar con una gran base de seguidores, de manera que cada actualización o post que publiques, tenga un buen nivel de alcance. Si bien puedes aumentar este número al realizar campañas pagadas, otra muy buena opción es complementar tus acciones con algunas dinámicas de concurso, por ejemplo, solicitando responder un post en el que planteas una pregunta, por ejemplo: «¿Cuál es tu hamburguesa favorita en nuestro restaurant?, sortearemos una cena para 2 personas entre todas las respuestas». Otra variante puede ser la siguiente «Etiqueta a los 2 amigos con los que irías a comer esta hamburguesa (mostrando la foto) y ya estarás participando para ir a comer con ellos», acción que producirá una alta viralidad al producir que muchos amigos se etiqueten entre ellos.
Combina las dinámicas con publicidad pagada
Ya hablamos de publicidad y de dinámicas interactivas, pero lo más interesante es que puedes combinar ambas estrategias: podrías contratar publicidad pagada, cuya finalidad sea exhibir la actualización en la que cuentas sobre tu dinámica, es lo que se conoce como «post patrocinado». Esta campaña logrará varios efectos: más personas se enterarán del concurso, el ratio de participación aumentará y tu marca generará un mayor alcance orgánico, debido a la gran cantidad de interacciones que se han generado por parte de los usuarios.
