Un programa de automatización de emailing es una herramienta que, bien llevada, puede funcionar exitosamente en cualquier campaña de marketing. Dicha programación campañas emailing analizará los hábitos de tu cliente de correo electrónico y te ofrecerá la opción de automatizar aquellos que sean predecibles. De este modo, la automatización no sólo te hará ganar tiempo, sino que te permitirá enfocar de mejor manera los objetivos que intentas conseguir utilizando el correo electrónico. ¿Quieres saber cómo implementar uno a tu campaña? Sigue leyendo, te lo explicamos paso a paso:
1. Reúne todos los datos que tengas y clasifícalos
Hacer esto te permitirá dimensionar qué es lo que puedes hacer con tu programa de automatización de emailing. Para que pueda ponerse en marcha, una programación campañas emailing de esta naturaleza, necesita datos acerca de lo que haces con tu cliente de correo electrónico. Es decir, si mandas un mensaje de bienvenida a las personas que crean una cuenta o hacen una compra en tu sitio web o si tienes un newsletter curado cuidadosamente en base al comportamiento de tus clientes. Por supuesto, existen cosas que es imposible automatizar, como la respuesta a una queja o la atención a clientes personalizada. Una vez que hayas identificado las cosas que puedes automatizar, es hora de seguir con el próximo paso.
2. Analiza tus posibilidades
Antes de automatizar un proceso debes considerar algunas cosas. La más importante de ellas es qué quieres conseguir con la automatización: ¿Vender más? ¿Hacer que tus clientes se sientan cercanos a ti? ¿Hacer saber de nuevos productos que podrían interesar a un cliente? Sea lo que esto sea, una vez que lo tengas identificado, debes especular en base a los datos que recolectaste para esta tarea, la rentabilidad del proyecto, es decir, qué tan lejos te puede llevar en tus objetivos y cuánto va a incrementar tus ingresos.
3. Elabora un plan de proyecto
Una vez que tus objetivos están decididos, es hora de empezar a trabajar en el proceso de automatización emailing. Para esto, necesitarás un plan. Debes calcular cuánto tiempo te tomará poner en marcha el programa, luego de reunir los datos. En primer lugar, debes tener listas las plantillas que acompañarán los emails, algo de lo que debe encargarse tu equipo de redactores creativos. Debes acercarte a ellos con los datos y estimar en cuánto tiempo puede estar listo. De esta forma, tendrás la fecha en que tus programadores podrán empezar a trabajar en la automatización del programa.
4. Crea el programa y corrige sus errores
Si nunca has supervisado la creación de un programa de automatización emailing, te darás cuenta de que gran parte del trabajo es la prueba y el error. Es aquí donde debes confiar en tu talento como marketer para decidir una serie de cuestiones cruciales: ¿En cuánto tiempo debe enviarse el email después de que un cliente cumpla con el criterio necesario?, ¿Funciona mejor un saludo afectivo o un llamado a la acción?, ¿El programa está reportando los ingresos esperados? Recuerda que, luego de poner el programa en funcionamiento, no debe pasar mucho tiempo para que corrijas los errores que pudiese tener. En estos casos, el tiempo es crucial.
5. No olvides darle mantenimiento
No puedes crear un programa de automatización email marketing y olvidarte de que existe, hacerlo podría dañar seriamente tu estrategia, además de que no tendrías los datos para saber si el programa está cumpliendo sus métricas. Siguiendo lo dicho en el paso anterior, que los procesos sean automáticos no los hace inmunes a errores, sobre todo los errores humanos. Ten en cuenta que siempre te vas a topar con nuevas situaciones que requieran resolverse: tal vez surja un patrón de comportamiento nuevo en tu sitio web o tu target cambie un poco y ahora necesites cubrir esa nueva necesidad.
Aunque implementar un programa de automatización email marketing sea algo en lo que debes invertir tiempo, esto se ve recompensado cuando el programa ya está optimizado y personalizado a la perfección, pues podrás concentrarte en cosas que requieran de tu atención inmediata mientras, en el fondo, la automatización hace su trabajo. No hay ninguna razón para no implementar la automatización de correo electrónico como apoyo a la campaña de marketing de tu sitio web. ¡Empieza a planearlo hoy mismo!
