Un estudio realizado por Get Satisfaction y Column Five Media acerca de por qué la gente elige seguir ciertas marcas en las redes sociales, confirma, de alguna manera, la tendencia mundial respecto al poder que tienen Facebook y Twitter, pero también nos da algunas ideas sobre el marketing a través de las redes sociales.
¿Qué hace que la gente quiera seguir una marca?
Sin duda, una experiencia positiva con la marca crea clientes leales a ésta. Muchos estudios han descubierto que la mayoría de los consumidores que son atraídos por una marca en el espacio digital -ya sea participando en un concurso o poniendo Me Gusta en Facebook-, no sólo tiende a comprar los productos, sino que también a recomendar la marca a sus amigos y familias.
¿Cuáles son las principales razones porque la gente sigue a ciertas marcas?
a) Facebook y MySpace
- 36,9% por ofertas.
- 32,9% son clientes habituales.
- 18,2% contenido interesante o entretenido.
- 6,2% amigos son seguidores de la marca.
- 5% noticias de servicios, soportes o productos.
- 0,7% otras.
b) Twitter
- 43,5% por ofertas.
- 23,5% clientes habituales.
- 22,7% contenido interesante o entretenido.
- 6,3% amigos son seguidores de la marca.
- 3,5% noticias de servicios, soportes o productos.
- 0,7% otra.
¿A cuántas marcas siguen en Facebook?
- 12,01% 1 marca
- 53,47% 2-5 marcas
- 21,2% 5-10 marcas
- 13,32% 10 o más marcas
¿Qué pasa cuando la gente sigue a una marca?
- Consideran la marca del producto en el mercado:
a) Facebook
- 22,69% siempre
- 40,90% a menudo
- 34,41% algunas veces
- 2% nunca
b) Twitter
- 23,92% siempre
- 47,76% a menudo
- 26,67% algunas veces
- 1,96% nunca
2. Compran un producto o servicio de la marca:
a) Facebook
- 17,46% siempre
- 42,69% a menudo
- 36,66% algunas veces
- 2,99% nunca
a) Twitter
- 29,61% siempre
- 45,88% a menudo
- 31,37% algunas veces
- 3,14% nunca
3. Recomiendan la marca a otros:
a) Facebook
- 22,94% siempre
- 39,15% a menudo
- 33,92% algunas veces
- 3,99% nunca
b) Twitter
- 29,41% siempre
- 36,86% a menudo
- 30,98% algunas veces
- 2,75% nunca
En cuanto a mantenerse activo con una marca:
- 70% participaron en un concurso patrocinado por la marca o en sorteos.
- 23,6% bajaron una aplicación de la marca en su celular.
- 24% produjeron un contenido patrocinado por un concurso que a la vez fue patrocinado por la marca.
Aquí mostraremos algunas claves especialmente importantes para empresarios:
1. Usuarios de las redes sociales están buscando ofertas:
Todas estas estadísticas son importantes; sin embargo, es la combinación de datos de “Las principales razones porque la gente sigue a marcas” y “Mantenerse activo con una marca” que realmente deben resonar en los comerciantes:
- 36,9% de los usuarios de Facebook, y el 43,5% de los de Twitter, dicen estar conectados con marcas utilizando las redes sociales para estar al tanto de ofertas especiales.
- 70% dice que ha utilizado las redes sociales para participar en un concurso o sorteo.
Esto significa que los usuarios de las redes sociales están en busca de ofertas y es probable que se registren para concursos (u otras cosas).
Asegúrate, que la oferta que sea que estés haciendo en tu sitio, también sea promovida en las redes sociales con links que direccionen hacia tu sitio, y no subestimes al “seguidor” que se aburre y te deja de seguir si sigues utilizando el mismo contenido una y otra vez. Sé creativo con las ofertas y créalas a menudo.
2. Usuarios de las redes sociales tienen fuertes motivaciones:
La gente sigue a las marcas en las redes sociales por razones específicas y podemos decir que la intención de ellos es hacer algo con los conocimientos que están utilizando. Usan Facebook y Twitter para saber más de la empresa y sus productos, y luego aplican lo que han aprendido a cualquiera de sus decisiones de compra, o a las de otros, haciéndoles recomendaciones.
Utiliza esto como un filtro para lo que compartas. Ponte en los zapatos de tus clientes y pregúntate, ¿En qué parte del proceso de compra influye la información que voy a compartir?
Basado en esa estimación, ¿es lo suficientemente potente el contenido de este link o blog?
- Haz que las actualizaciones y los contenidos sean lo más efectivos posible.
- Evalúa qué funciona y crea directrices o marcos para tu equipo de redes sociales, y qué tipo de contenido obtiene mayores rendimientos.
