El comercio en Facebook ha evolucionado rápidamente, lo que ha provocado es que todas las empresas necesiten pensar en cómo ofrecer una mejor experiencia al consumidor que se encuentra en las redes sociales.

Si dentro de tu estrategia de marketing ya cuentas con Facebook, debes considerar que la gente comparte, lee, y engancha mucho más cuando el contenido que visualizan es a través de un amigo o contacto en Facebook.

Entonces el desafío es adaptar la experiencia de compra para que el cliente pueda vivirla a través de las redes sociales, y además, que sea tan atractiva que éste quiera compartirla a través de la red con sus contactos.

Por ejemplo, los viajes son una categoría que puede ser fácilmente adaptada a esta realidad, ya que generalmente nosotros, como clientes:

Hablamos acerca de los viajes con amigos.
Compartimos experiencias durante el viaje.
Y luego contamos nuestras historias al regresar.

Todas estas experiencias ahora se pueden compartir en múltiples plataformas con nuestros amigos y familiares, a través de fotos, publicaciones en el muro de Facebook, Twitter, blogs, etc.

Aprovechar los botones sociales

Si bien el ejemplo anterior abarca sólo el mercado de viajes, el principio es el mismo para todas las industrias.

Para acercar la experiencia a las redes sociales, éstas han creado los llamados botones sociales, encargados de compartir los contenidos en las redes para que los contactos del usuario que compartió el contenido también puedan verlo.

Los botones sociales más comunes son:

“Share” de Facebook.
Twit this de Twitter
+1 de Google

Cómo incentivar el uso de los botones sociales

Mientras más contenidos relevantes, beneficios, ofertas especiales, promociones preferentes, etc, ofrezcas a los consumidores, mayor uso darán los usuarios a los botones sociales, trasladando así tu negocio, sus productos y servicios a las redes sociales, llegando donde actualmente se encuentra gran parte de los internautas.

Lo concreto es que las empresas deben tomar conciencia de la importancia de participar en estos medios para aprovechar los nuevos comportamientos de los consumidores, que buscan nuevas experiencias comerciales y una manera distinta de relacionarse con las empresas.