Los testimonios de clientes satisfechos son una efectiva técnica de marketing para mejorar la convertibilidad de un sitio web; es decir, la capacidad de la misma para transformar el tráfico web en ventas, cotizaciones, contactos o cualquier otro propósito.

Al mismo tiempo, pueden impactar positivamente en la reputación de nuestra marca en internet. Pero para comprender este concepto veamos el qué y el por qué del mismo.

¿Qué son los testimonios?

Son declaraciones de clientes o personas que se relacionaron previamente con una empresa, en las que brindan su opinión personal basada en su propia experiencia. Estos testimonios representan valiosa retroalimentación para una empresa en internet.

En la imagen podemos ver como Vimeo, poderosa plataforma y medio de videos en internet a la cual he citado en otros artículos, incluye testimonios en ubicaciones clave dentro de sus páginas:

¿Por qué son importantes los testimonios?

Al evaluar qué tan fiable es una compañía, las personas suelen confiar en lo que otras personas dicen antes de quedarse con la palabra de la misma empresa.

Esto no significa que tus visitantes entren desconfiando de tus productos o servicios. Es simplemente un aspecto psicológico de todos nosotros que consiste en el reforzamiento de nuestras decisiones al percibir la aprobación de otras personas.

Por lo tanto, si vemos que otras personas dicen haber probado un producto y quedado satisfechas (especialmente personas o autoridades conocidas), es probable que esas señales nos brinden confianza para adquirirlo.

Es justamente esta la razón por la cual incluir testimonios de clientes satisfechos en una página aumenta la convertibilidad de la misma al actuar como señales positivas, capaces de hacer que los usuarios confíen o decidan darle una oportunidad a lo que tenemos para ofrecerles. Pero ¿cómo conseguir testimonios valiosos para incluir en nuestras páginas? Veamos 5 técnicas.

1. Consigue menciones positivas en los medios sociales

Los medios sociales son un ambiente natural para conversar, compartir opiniones y hablar entre usuarios sobre cualquier tipo de tema. En este tipo de entorno, las menciones y pláticas entre amigos sobre lo que piensan de determinadas marcas, empresas y productos son más que comunes.

Ser activo y prestar dedicada atención a los medios sociales, donde tus potenciales clientes suelen estar presentes, te servirá para identificar comentarios y opiniones positivas que puedas utilizar como testimonios. Además, es recomendable utilizar herramientas como Social Mention para rastrear en segundos cualquier mención por diversos canales.

2. Revisa regularmente tu bandeja de entrada

Especialmente cuando una empresa se esmera en interactuar con su comunidad online, es probable que reciba correos electrónicos de usuarios que escriben para agradecerle por algo, personas que tienen dudas sobre sus productos o servicios o por cualquier otra razón.

En cuanto a los correos de agradecimiento que pueden llegar a tu bandeja de entrada  por hacer las cosas bien, estos pueden ser una gran fuente de testimonios, si los abordas ágilmente. Cuando recibas halagos de tus seguidores, pídeles el permiso para usar dicha declaración como testimonio para tu empresa. La mayoría no tendrá problemas en que compartas sus opiniones positivas. Solo no olvides preguntarles antes de publicarlos.

3. Crea encuestas para tus clientes

Las encuestas son una estrategia utilizada comúnmente para conocer a la audiencia, recolectar información y obtener retroalimentación de clientes con el fin de mejorar tus campañas de marketing; sin embargo, también pueden ser una fuente de valiosos testimonios para tu negocio.

Crea encuestas sobre tu negocio incluyendo espacio para retroalimentación personal y asegurándote de que tus clientes sepan que al completar la información, te están dando permiso para utilizar esas respuestas como testimonios para tu marketing.

4. Concursos y testimonios en video

Los testimonios en video son de las pruebas sociales más efectivas, ya que al ver a otras personas identificándose y compartiendo su experiencia positiva, se genera una trasmisión única de confianza al usuario que puede estar dudando o necesitando mayor seguridad para involucrarse con tu negocio.

Y una excelente forma de recolectar muchos testimonios en video  de una sola vez es organizando un concurso en el que ofrezcas un premio para aquel usuario que envíe el mejor testimonio en video.

Así, además de obtener testimonios, evitarás los gastos y esfuerzos que hacer un video requiere y al mismo tiempo interactuarás con tu comunidad y la mantendrás interesada y cercana.

5. Si eres un negocio local, aprovecha el encuentro cercano

Si tu empresa es un negocio local que apunta a obtener clientes en una región o área geográfica determinada y tu ubicación física es el lugar de encuentro entre muchos de tus clientes y tú (como por ejemplo un café, restaurante, tienda especializada, florería, taller, etc.), puedes aprovechar el cara-a-cara con tus clientes.

Invita a tus clientes más entusiastas y satisfechos a participar abordándolos inmediatamente tras haber experimentado tu servicio para obtener sus opiniones frescas y generar testimonios valiosos.

Finalmente, siempre recuerda que para conseguir declaraciones positivas de tu negocio la solución siempre está relacionada con estrechar la relación que tu empresa mantiene con la audiencia, prestándole atención a la interacción y a la grata y valiosa experiencia de cada uno de tus clientes.