Las ventas por internet constituyen un porcentaje importante de las transacciones comerciales. Ahora bien, si tienes una tienda online has de considerar determinadas cuestiones antes de implementar cualquier estrategia:
- El sector de actividad de la tienda online y su ámbito geográfico, elemento fundamental para establecer las condiciones de tu política de cobros y envíos.
- Si las ventas e-commerce constituyen o no el ingreso principal del negocio y, en caso negativo, realizar una proyección de ventas para determinar los recursos a invertir.
En este artículo, te ofrecemos algunos consejos para que puedas establecer tu estrategia de ventas, una vez que hayas resuelto estas cuestiones.
Consejos para crear tu estrategia de venta online
Existen una serie de pautas para establecer una estrategia de venta online con garantías. De lo contrario, tendrás más problemas para vender y, sobre todo, las probabilidades de realizar una gestión ineficiente de los recursos aumentan exponencialmente.
1. Realiza un estudio de tu público objetivo
Una estrategia de venta online tiene que partir del conocimiento del target o público objetivo. Si, como es habitual, procedes de la venta presencial, hay datos que puedes utilizar pero recuerda que hay una brecha digital. Cuanto más joven sea tu público objetivo, más posibilidades tendrás de vender.
Si no tienes un conocimiento de las personas que visitan tu e-commerce, te resultará más difícil implementar una estrategia de venta online exitosa. Es importante saber el número de visitas, la procedencia del cliente potencial, la tasa de conversión y el dispositivo que ha utilizado, así como el tiempo medio de navegación en tu página. Esta información te servirá para saber a quién tienes que dirigir tus acciones de marketing y así ahorrar tiempo y dinero.
Para conocer todos estos datos, puedes utilizar distintas herramientas como Google Analytics.
2. Consigue tráfico de calidad
Conseguir una buena tasa de conversión es imperativo, pero para que resulte rentable tienes que asegurarte de que tu tienda tenga el suficiente tráfico. Por lo tanto, una estrategia tienda online deberá estar encaminada a incrementar el tráfico en la web y que este sea de calidad.
Para conseguir tráfico, además de contar con unos precios competitivos y un diseño atractivo y funcional, es conveniente que cuentes con un buen posicionamiento SEO y que tengas presencia en las principales redes sociales. Tener perfiles activos y actualizados constantemente en Facebook, Twitter, Google +, Instagram o Linkedin ayuda. Por otra parte, contar con una reseña positiva de un influencer en Youtube también es importante porque su opinión es tenida en cuenta como referencia en su sector de actividad.
Otro elemento importante es el marketing de contenidos, que te permite aumentar el tráfico en la web de tu tienda online, siempre y cuando la redacción sea profesional y de calidad. Contar con un blog con contenidos de actualidad sobre el sector de actividad al que te dediques y que se actualice con frecuencia es una forma de atraer potenciales clientes.
Finalmente, no podemos olvidar los medios tradicionales, aunque su impacto sea minoritario, para aumentar las ventas de tu e-commerce. Los anuncios en prensa, radio y televisión sirven para que sepan que existes.
3. Facilita la compra a tus clientes
Has conseguido lo más difícil, que es generar tráfico y que, además, el potencial cliente esté interesado en tu producto. Es común que en la estrategia tienda online se falle en el momento de concretar. La excesiva lentitud en los procesos, la falta de alternativas de pago o la no existencia de un soporte técnico influyen en que una venta no se realice.
En primer lugar, te conviene que tu web sea rápida, sobre todo en los procesos de compra y en la encriptación. Que la página tarde un segundo más en cargarse podría suponer la pérdida de potenciales clientes.
Cuantas más opciones de pago tengas a disposición del cliente, las posibilidades de ventas serán mayores. Aunque los sistemas estándar son PayPal y las tarjetas de crédito más conocidas, siempre será bueno ampliar las opciones, y disponer de transferencia bancaria y tarjeta de débito para las ventas e-commerce.
El soporte técnico da confianza al cliente y contribuye a aumentar las tasas de conversión. Si hay un problema, y más en un negocio online, el comprador busca soluciones. Puedes incluir un correo electrónico de contacto o incorporar atención vía chat o telefónica.
