Las métricas marketing son fundamentales para determinar si la performance de una campaña ha sido exitosa o no. Al diseñar la estrategia es necesario definir cuáles se usarán, ya que estas servirán para cuantificar los objetivos, como aumentar las ventas, las suscripciones o trabajar en el conocimiento de marca. No importa la meta, siempre existe una forma objetiva de entender si se cumplió o no. Sin embargo, muchas empresas, tanto por seguir modas o por no informarse de forma adecuada se entregan a indicadores que de nada ayudan.
Está claro: el marketing digital es un universo que muta todos los días. Es por esto que es difícil estar al día con las mejores prácticas. Sin embargo, permitir que el balance de una estrategia se realice en base a métricas que no aportan valor o profundidad puede costar mucho dinero.
Entonces, a continuación, descubre 4 métricas campaña de marketing que ya no sirven y cómo reemplazarlas:
1. Cantidad de followers en redes sociales
Claro, era el indicador a tener en cuenta cuando explotó el universo de las redes sociales. Sin embargo, años más tarde los expertos en el tema consideran que la cantidad de seguidores a veces engaña, ya que estos se compran, se manipulan y en verdad no aportan más que sumarles cifras a los números y desbloquear algunas funciones.
Mejor enfocarse en el Engagement. Entre las métricas estrategia de marketing, las que hacen la diferencia son las que demuestran interés por parte de los usuarios, las que reflejan que hay una intención y que esa persona puede convertirse en un prospecto con un poco de ayuda. ¿De qué sirve tener un millón de seguidores en Facebook si las fotos obtienen 5 likes? Ahora, si esos fans comentan, comparten, viralizan, consultan y compran, el esfuerzo valió la pena.
2. Vistas de página
¿Ayuda a tomar una decisión de negocios clave saber cuántas veces fue vista una página? La realidad es que no y es por esto que es importante enfocarse en otras métricas marketing. Este indicador no refleja interés de ningún tipo, sobre todo de compra, que es lo que suele determinar el éxito en muchas campañas. Es solo un marcador de popularidad y con esto solamente no se puede construir nada.
Las métricas campaña de marketing que sí funcionan son las que reflejan la calidad de la visita. Algunos ejemplos son la tasa de rebote (hasta ayuda a solucionar problemas técnicos), tiempo o sesiones, entre otros. Determinar cómo ha sido el comportamiento de los usuarios en la página será un indicador fundamental para entender si los esfuerzos están bien direccionados.
3. Suscriptores al newsletter
En una línea similar a la de los seguidores en redes sociales, esta es una de las métricas estrategia de marketing que solo refleja una falsa popularidad. Ahora, ¿y si estos usuarios estaban interesados en una promoción en particular? ¿Y si nunca leyeron los correos? Es por todo esto que hay que concentrarse en otros indicadores.
Algunas métricas de email marketing que sí ayudan son el porcentaje de apertura de los correos y el click-through rate de los links que contienen. Esta última es clave cuando se busca generar tráfico de valor al sitio de una marca. Seguir un hipervínculo dentro de una promoción que llegó es reflejo de interés. El uso de estos indicadores permitirá medir con más exactitud el éxito de la estrategia.
4. Número de usuarios nuevos
Al trabajar con apps o plataformas similares es fácil dejarse llevar por el aumento de los usuarios de las mismas. Sin embargo, esta es una métrica engañosa. Es famosa la frase que dice que es más redituable conseguir clientes recurrentes que renovarlos y en este caso es lo mismo. ¿De qué sirven consumidores nuevos si descargarán la aplicación una vez y no la usarán nunca más?
En este caso, la métrica que más interesa es el número de usuarios recurrentes. Esta refleja fidelización, un elemento clave al hacer negocios. A ver, esta cifra suele quedarse siempre en el 20% pero es fundamental para entender qué esfuerzos funcionan con el público objetivo.
Los datos objetivos que presentan todos estos números son esenciales para evaluar una estrategia de marketing. Sin embargo, es fundamental saber diferenciar entre las métricas que generan aportes valiosos de las que solo ofrecen indicadores vacíos. Solo así podrás diseñar metas cuantificables y provechosas para tu marca.
